问答题综合论述怎样统筹开展好纳税服务？
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问答题
综合论述怎样统筹开展好纳税服务？
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第1题：
论述怎样通过解放思想，加强学习，为不断推进纳税服务和综合治税工作提供保障和动力？
正确答案: 纳税服务和综合治税工作虽已开了好头并逐步走向正轨，但今后要走的路还很长、任务仍然很繁重，需要进一步解放思想，加强学习，增强本领，推动工作再上新台阶。
（一）解放思想，大胆工作。胡锦涛同志在学习《江泽民文选》报告会上讲话时指出，“解放思想、实事求是、与时俱进，是马克思主义活的灵魂，是我们适应新形势、认识新事物、完成新任务的根本思想武器”。解放思想是永不竣工的工程，创新是推进工作不竭的动力。各级要进一步解放思想，学习先进，大胆工作，主动协调，争取理解、支持和配合。
（二）加强学习，提高本领。学习是工作的基础、创新的前提、事业前进的动力。纳税服务人员处在税收工作的最前沿，直接面对社会各界和广大纳税人，办理各项涉税事宜，情况相对复杂，矛盾比较集中，工作有较大的挑战性，要适应岗位、胜任工作，必须加强学习，提高技能。并且要注意在工作中学习，在实践中学习，在工作之余学习，涉猎的知识尽可能多些，了解的范围尽可能宽些，点滴积累，实现逐步提高。
（三）负起责任，带好队伍。一是要不断提高自身素质。要学习哲学，培养辩证思维；要学习管理，提高领导能力；要学习业务，成为行家里手。二是要做好表率。领导蕴含着权力，更意味着责任，有多大的权力就有多大的责任。三是要注意调动积极性。要在政治上、工作上、生活上关心每位同志的成长，调动积极性，激发成就感，营造健康愉悦、积极向上的工作氛围，在干好工作中实现个人价值。四是要注意协调好关系。纳税服务中心对外联系着党委政府、有关部门和广大纳税人，对内与其它税收业务联系也较多，协调的工作量大，处理好上上下下、方方面面的关系尤其重要。对上级单位和有关部门，要多汇报、多交流；对于内部各单位，要多沟通、多协商；对于纳税人，要谋服务、多服务，营造和谐的工作环境。
（四）加强探讨，深化认识。毛泽东同志指出，感觉只解决现象问题，理论才解决根本问题。一方面要靠扎实工作，另一方面要对一些影响工作开展的理论问题加以研究，力求理论上讲通，道理上讲清，思想上统一，认识上提高，以理论指导实践、推动工作。各级要坚持从实际出发，加强研究，更新观念，探求规律，解决问题，推动工作创新。 -
第2题：
某市税务机关决定开展纳税人满意度调查，作为纳税服务部门负责人，你认为应该怎样开展纳税人满意度调查。
正确答案:（1）制定方案。调查方案包括调查目的、类型、指标、方式、时间、区域、样本类型、样本数量、调查要求和职责分工等内容。国税机关、地税机关联合开展纳税人满意度调查的，双方应共同制定调查方案。
（2）调查准备。开展培训，使调查人员了解熟悉调查指标和调查方法。在正式调查前可开展预调查，检验调查方案，提高调查质量。
（3）调查实施。各地税务机关或第三方专业机构应根据调查方案开展纳税人满意度调查。
（4）统计汇总。调查结束后，对调查数据进行计算、汇总和复核，确保调查结果准确归集对应调查指标和被调查单位。
（5）数据分析。按照调查指标、层级、单位等口径开展数据分类分析、同比分析、趋势分析等，归纳梳理共性问题。
（6）形成报告。调查报告包括纳税人满意度总体情况、成效、存在问题、整改要求以及工作预判与建议等内容。
（7）资料归档。各级税务机关应按照档案管理规定，对纳税人满意度调查资料归档保存，保存期限为5年。
（8）其他。对委托第三方专业机构开展调查的，各级税务机关须与第三方专业机构签署协议，确保纳税人信息安全，调查资料、获取数据及成果所有权归属税务机关。各级税务机关应对受托方实施过程监督，确保调查过程有效、公正和真实。调查费用达到政府采购限额标准的，按照政府采购相关规定执行。日常调查可结合实际情况适当简化调查方案及调查准备工作。 -
第3题：
论述一下怎样持续推进综合治税工作？
正确答案: 综合治税是山东地税在全国税务系统率先实施的加强税源管理的一项创新工作。目前，全系统综合治税工作初步实现了由部门推动向政府主导的过渡，长效机制基本建立起来，综合治税成为地税部门加强税收管理、实现堵漏增收的有效途径。三年来，综合治税工作连续不断地得到了各级党委政府及有关部门的充分肯定和认可，为地税部门赢得了尊重和荣誉，在全国税务系统也产生了较大影响，但是我们还应清醒的看到，实际工作中仍然存在着一些亟待改进的地方，如涉税信息利用不高、没有与其他相关税收业务有机衔接、考核奖惩不到位、长效机制不稳固、人员不固定等，下一步要采取针对性的措施，认真加以解决。
（1）进一步完善综合治税长效机制。一是进一步完善政府主导的协调机制。二是要进一步完善政府主导的综合治税考核机制。三是建立以政府监控的政务网络为主要信息交换平台的信息传递机制，提高信息采集的及时性、准确性和权威性。
（2）把握住涉税信息采集分析利用这个关键。一是做好涉税信息的采集。二是抓好涉税信息的落实。三是要用好综合治税软件。四是加强涉税信息的综合利用。
（3）要加强系统内部的督促和考核。一是根据目标管理考核办法进行考核。要对部门配合、信息采集及综合利用考核等提出具体要求，并严格考核。二是通过综合治税软件进行考核。三是加强日常调研督导，推动工作开展。 -
第4题：
论述怎样不断开拓纳税服务工作新局面？
正确答案: 我们要抓落实、促规范、重宣传，不断开拓纳税服务工作新局面。
纳税服务作为一项提高征管质效、融洽征纳关系、提升地税形象的日常工作，决不是可干可不干的事，而是要必须干好的事。各级地税部门要按照省局要求，紧紧围绕为纳税人服务和提高征管质效，锐意进取，大胆创新，干出特色、干出水平，擦亮山东地税纳税服务窗口，全面展示良好的地税形象。
（一）在落实上狠下功夫。（1）高度重视工作落实。落实是各项工作取得实效的关键。（2）认真落实既定工作部署。（3）加强考核确保落实。（4）提高纳税服务人员素质和工作积极性，促进工作落实。
（二）在规范上狠下工夫
虽然省局对纳税服务各项工作进行了部署要求，但各地情况差别还很大。下一步系统上下要沉下心来，认真细致地抓好规范工作，巩固工作成果，为今后各项工作的开展打下更加坚实的基础。（1）建章立制促规范。（2）突出重点促规范。（3）完善机制促规范。
（三）进一步强化纳税服务工作宣传。具体来说要做好以下四个方面：一是要明确宣传对象。纳税服务涉及面广，影响面大，要加大上上下下、方方面面的宣传，主要是加大对党委政府、各有关部门以及广大纳税人的宣传，使其更加了解、关心和支持纳税服务工作。二是要明确宣传重点。要宣传省局确定的三服务理念、纳税服务的各项工作措施以及工作效果，使广大纳税人和社会各界更多地了解地税部门的职能转变和扎实工作；要宣传税收法律法规，让更多的纳税人知晓税法、掌握税法、用好税法，使税收真正惠及全体纳税人；要宣传纳税人的权利和义务，增强纳税人维权和守法意识，提高纳税遵从度。三是加强内部宣传。要重点宣传纳税服务的内涵、意义和作用，宣传纳税服务中心的职能和作用，使各级更加理解支持纳税服务工作。四是要采用多种手段宣传。要通过电视、报纸、广播等多种媒体进行宣传，特别是要在主流媒体上宣传，打造一批宣传精品，使纳税服务真正广为人知。 -
第5题：
问答题对此圣训怎样论述？正确答案： 相关的圣训很多。穆圣曾说：“谁受到细致的清算，谁就要受惩罚。”阿依莎问：“安拉不是说：‘将受简易的稽核吗？’”（绽裂84：8）穆圣回答：“那是指检阅。”（布）穆圣说：“到了后世，昧徒后悔地说：‘假设有满地的黄金，我必用之赎身。’天使说：‘可是生前要你信教，比这却更容易得多哩！’”
另一传述：“你尚处在阿丹的脊骨里时，我（安拉）就问你：什么比这更容易？你莫举伴我。而你却拒不服从，肆意举伴。”又说：“到了后世，安拉同每个人亲自谈话不用翻译。这时人左顾右盼，只有前世工作，面临火狱，毫不危险。故你们应防范火狱，纵有一枚枣子或一句良言，亦要施予人。”（布、穆）又说：“你们中的任何一个信士都将*近其养主，直至其养主拍着他说：‘你做了这些，这些。’他回答：‘是的。’又说：‘你做了这样，这样。’他回答：‘是的。’反复问过后，其养主说：‘在今世我掩护了你，今天我赦免你的这些过错。’”等其它的圣训。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题综合论述怎样统筹开展好纳税服务？正确答案： 统筹开展好纳税服务。一是要准确掌握纳税人的办税需求。纳税人的需求是开展纳税服务工作的起点和目标。要采取多种形式，摸清纳税人的办税需求，认真梳理已经开展的工作，看看哪些工作需要坚持，哪些工作有待改进，增强服务的针对性，提高服务实效。二是坚持好提供服务的原则。要坚持依法行政，依法开展纳税服务；要坚持公平公正公开，实行阳光办税；要坚持诚信服务，以诚信征税促进诚信纳税，提高纳税人的税收遵从度；要坚持文明廉政，杜绝纳税服务行政行为有偿化；要坚持规范统一，对纳税服务的内容、标准、目标、考核等做出统一要求，形成全省“一盘棋”。三是处理好纳税服务的若干关系。要处理好纳税服务中心直接提供的服务与地税部门整体提供的服务的关系，形成纳税服务“大合唱”；处理好服务形式与内容的关系，要做到形式多样，更要重视服务质量，使形式服从于内容和质量，真正为纳税人解决实际问题；要处理好共性服务和个性服务的关系，既要提供共性服务，又要大胆创新，有针对性地提供个性化服务；要处理好需求和可能的关系，要以纳税人的需求为导向，既要尽可能的满足纳税人合理合法的需求，又要量力而行，不搞口头许诺；要处理好服务质效和服务成本之间的关系，既要节约提供纳税服务的成本，又要为纳税人提供性价比最优的服务。四是牢固树立和落实“三服务”理念，紧紧围绕进一步满足纳税人的税法知情权和提高行政效率、降低征纳成本这个中心内容开展服务，全面推行一站式服务、承诺服务、首问责任制、一次性告知制等，创新服务方式，拓宽服务内容，推动纳税服务工作的再上新水平。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题试论述开展信用档案内联服务的商业目的和意义。正确答案： 1、提供客户信用档案内联服务要达到如下商业目的：
（1）让业务人员和经理人员防范来自客户的信用风险，筛选不合格的客户；
（2）让业务人员和经理人员了解客户或潜在客户的实力，在业务谈判中调整策略，顺利完成谈判工作，取得应有的商业成果；
（3）让业务人员和经理人员了解客户或潜在客户的实力、潜力和势力，以合适的规格或恰如其分的热情接待或招待客户或潜客户，做好客户关系工作；
（4）判断客户的价值，尽可能节省招待客户的时间和接待费用支出；
（5）安排合适的人选参加接待或谈判，力争取得最好的效果；
（6）筛选不合格的客户，不安排高层经理的接见，节省高层经理的时间；
（7）发现有实力的客户，要尽量挖掘客户的潜力。
2、信用档案内联服务的意义：
（1）改变信用管理的传统工作方式，边被动服务为主动性服务，减少信用管理工作的漏洞；
（2）帮助和督促企业额内部其他部门更好地执行企业的信用政策，同时又在主动服务过程中宣传了信用政策；
（3）增加信用管理人员与其他部门的接触，能够改善信用管理部门与其他相关部门的关系；
（4）更好地将客户资源转变为企业的财产，有助于消除由销售人员和其他经理人员个人控制客户的弊端。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题论述纳税服务的含义？正确答案： 纳税服务有广义、狭义之分，广义的纳税服务包括优化税制、完善税政、健全征管、降低成本、提高税务行政效率等方面的内容；而狭义的纳税服务就是一般意义上的纳税服务，它是指税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。
对于纳税服务的涵义，应主要从四个方面来理解和把握：
（1）纳税服务是一种行政行为，是税务部门的法定职责，税务部门不向纳税人提供法定服务属于行政“不作为”，要承担法律后果。
（2）税收征管法及相关法律法规将纳税服务的范围、基本要求和基本方式固定下来，使之成为税收工作的基本组成部分。
（3）纳税服务的目的是通过构筑征纳双方的互信关系，提高纳税人的税收遵从度，提高征管质效，优化税收环境。
（4）纳税服务属于国家公共管理服务范畴，是无偿的，与社会中介组织为纳税人提供的税务代理、税收筹划等有偿服务有着本质的区别。总之，纳税服务是税务部门法定的、份内的、无偿的行政行为，必须使之区别于精神文明、行风建设等一般性要求，防止纳税服务表面化、浅层次甚至庸俗化。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题论述全面开展纳税服务是地税部门实施服务行政的具体体现？正确答案： 公共服务是各级政府的四大职能之一。纳税服务作为地税部门履行公共服务职能的措施已被纳入重要议事日程。去年总局出台的《纳税服务工作规范（试行）》，是指导和规范全国纳税服务工作的纲领性文件，内容界定清晰，保障制度明确，操作性强。目前，全国纳税服务工作正蓬勃开展，我省纳税服务工作也取得了显著的成效，纳税服务意识日益增强，服务机制日趋健全，服务内容进一步丰富，服务手段不断创新，服务能力明显提高，服务影响进一步扩大，纳税服务已经成为地税部门落实科学发展观、促进和谐社会建设的重要手段，成为转变政府职能、突出公共服务的具体表现。现在，纳税服务已经不是要不要干的问题，而是如何干好、干出特色、干出影响、干出地位的问题。全系统应统筹规划，突出重点，扎实工作，推动纳税服务工作不断取得新的成效。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题布迪厄如何论述场域的特点？怎样借鉴布迪厄的场域观点开展社会学研究？正确答案： 1.场域的特点：
（1）场域对影响社会行动者及其实践的外在力量有自主的形塑机制。
（2）场域表现为不同类别或不同形式，各种场域都是在特定的社会结构或阶级结构中存在的，都具有某种特殊的利益要求和政治作用。
（3）场域都是关系的系统，而这些关系系统又独立于这些关系所确定的人群，具有客观性。
2.根据布迪厄的这些论述，开展社会学研究时，应当把研究对象放到场域关系中考察，既要重视场域环境对行动者的形塑机制，也要考虑场域包含的利益矛盾和权力斗争。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题论述应该从哪几个方面加深对纳税服务工作的认识？正确答案： 认识的高度决定工作的力度。经过一年来的积极实践，系统上下普遍认识到优化纳税服务是地税部门落实科学发展观、提高执政能力的必要措施，是促进和谐社会建设的重要手段，是贯彻《税收征管法》和《行政许可法》的基本要求，是转变作风的具体表现，也是提升地税形象的有效措施。
（一）加深对优化服务作为深化征管改革重要方面的认识。
（1）把对纳税服务的思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制、机制的束缚中解放出来，从对纳税服务工作的错误的和肤浅的理解中解放出来，从对纳税人重监督管理、轻服务的习惯做法中解放出来，更加重视、关心、支持纳税服务工作。（2）在工作中，要对改革热情加以保护，对改革探索要提供条件，对改革成果要大张旗鼓地予以表彰，对改革中的失误也要设身处地地予以宽容，为深化征管改革、优化纳税服务营造宽松、和谐的环境。
（二）深化对纳税服务中心职能整合问题的认识。
在纳税服务中心组建过程中，要积极创造条件，实现纳税服务中心和纳税服务场所人员、场所等现有资源的有效整合。在整合纳税服务场所服务资源时，坚持方便、服务纳税人和提高征管质效的原则，积极实践，大胆创新，有效整合服务资源，尽可能的将纳税人主动到地税部门办理的涉税事项都在纳税服务场所集中办理，推行“一站式”集中服务，实现一个窗口对外。这样可以使原来征收单位内部间的业务传递与衔接，变成了征收单位与纳税服务中心之间的传递与衔接；不仅对税款征收没有什么影响，而且税收的管理与税款入库相对分离，还能较好的避免征收过程中人为的不规范行为发生。
（三）深化对纳税服务中几组关系的认识。
（1）正确处理窗口服务与整体服务的关系。（2）正确处理需求与可能之间的关系。（3）正确处理地税部门的纳税服务与中介机构纳税服务之间的关系。
总之，面对新形势、针对新问题，各级地税部门要进一步深化对纳税服务工作的认识，认清重要性，纠正片面性，增强紧迫感，把纳税服务不断推向深入。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题综合生产计划包括哪些内容？怎样才能编制好综合生产计划？正确答案： 规定企业在计划年度内的生产目标。它用一系列指标来表示，以规定企业在品种、质量、产量和产值等方面应达到的水平。在未来较长一段时间内，对企业资源和市场需求之间进行平衡；根据需求预测、企业生产能力、总的库存水平、劳动力数量及相关的投人，对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、库存投资等问题所作的决策性描述。解析： 暂无解析 -
第13题：
某市国税部门办税服务厅组织人员对身患疾病的纳税人开展上门办税服务，这体现的是以下哪项服务举措（）。
- A、建立纳税服务联系人制度
- B、开展纳税服务专家团志愿活动
- C、开辟“绿色通道”服务
- D、实施援助服务
正确答案:D -
第14题：
概述两年来纳税服务系统开展的纳税服务工作的成效？
正确答案: 短短两年时间，系统上下开展了卓有成效的纳税服务工作，归纳起来，主要表现在以下十个方面：
（一）确立了纳税服务在“三服务”理念指导下的重要地位。2004年，省局确立了服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的“三服务”理念，其中为纳税人服务是地税部门对外提供的“三服务”中最直接、最广泛的公共服务，在税收服务中处于基础地位。“三服务”理念界定了税收服务的内容，明确了税收服务对象和工作方向，是整个地税部门都应遵循的服务理念和要求。将纳税服务提升到工作理念的高度予以确认，充分体现了省局对纳税服务的高度重视和准确定位。作为纳税服务工作牵头单位的纳税服务中心，在做好职责范围内纳税服务工作的同时，还要遵循“三服务”理念的要求，积极参与做好相关的税收服务工作。
（二）申请了机构和编制。2004年7月，省编办批准成立市、县两级纳税服务中心，绝大多数市辖区还按照省局关于在市辖区地税分局设立纳税服务分支机构的要求，设立了纳税服务中心；最近，省编办又批准成立省局纳税服务中心；省局研究确定了省、市、县（市）局纳税服务中心的基本服务职责，全系统配备了1500多名专职的纳税服务人员，形成了完整的纳税服务组织体系。
（三）搭建了纳税服务平台。一是规划建设各市、县（市、区）局纳税服务中心，搭建了纳税服务的主要平台。二是建设12366纳税服务系统，为纳税人提供“听得见”的纳税服务。三是各级积极利用外部网站，为纳税人提供网上办税和咨询等服务。
（四）推行了“一站式”集中服务模式。按照优化纳税服务的要求，将纳税人到地税部门办理的涉税事项，集中整合在纳税服务场所办理或受理，基本形成了“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一站式服务格局，较好地解决了纳税人“多头跑、多次跑”的问题。
（五）围绕满足纳税人的税法知情权开展服务。一是充分利用多种媒体，开展针对纳税人的税法宣传。二是提供纳税咨询，针对纳税人的咨询需求，通过纳税服务场所提供“面对面”的服务，通过12366服务热线提供“声对声”的服务，通过地税外部网站提供“字对字”的服务。三是开展提醒服务，提醒纳税人及时办理各项纳税事宜。四是提供网送税法服务，目前对实行网上报税并拥有计算机的企业纳税人网送税法面已达80%。
（六）积极服务经济建设和社会发展。各级地税部门在积极服务纳税人的同时，充分发挥税收职能作用和部门管理优势，认真落实税收优惠政策，参与引进建设项目，为经济建设和社会发展建言献策，当好党委政府的参谋助手，拓宽了服务领域，增加了工作份量，提升了地税地位和形象。
（七）切实提高人员素质和服务技能。一是加强培训，提高业务技能。二是定期组织业务考试。三是开展优秀纳税服务标兵、纳税服务之星等评选，激发了工作干劲和热情。目前，一支业务技能较强、综合素质较高的纳税服务队伍基本形成，较好地适应了工作需要。
（八）建立规章制度。制度是开展工作的保障。各级纳税服务中心在建立机制、开展服务、提高技能、加强管理、规范行为、保障质效等方面，制定了一系列行之有效的规章制度，规范和保障了工作开展。
（九）加强调查研究。一是开展专题调研。二是开展以纳税服务为主题的活动，来深化认识，促进工作。
（十）强化内外宣传。对内，开展各种以纳税服务为主题的活动，利用工作动态和内刊等进行宣传。对外借助电视台、电台、报刊等新闻媒体及外部网站等加强对外宣传，扩大影响。 -
第15题：
论述全面开展纳税服务是地税部门实施服务行政的具体体现？
正确答案: 公共服务是各级政府的四大职能之一。纳税服务作为地税部门履行公共服务职能的措施已被纳入重要议事日程。去年总局出台的《纳税服务工作规范（试行）》，是指导和规范全国纳税服务工作的纲领性文件，内容界定清晰，保障制度明确，操作性强。目前，全国纳税服务工作正蓬勃开展，我省纳税服务工作也取得了显著的成效，纳税服务意识日益增强，服务机制日趋健全，服务内容进一步丰富，服务手段不断创新，服务能力明显提高，服务影响进一步扩大，纳税服务已经成为地税部门落实科学发展观、促进和谐社会建设的重要手段，成为转变政府职能、突出公共服务的具体表现。现在，纳税服务已经不是要不要干的问题，而是如何干好、干出特色、干出影响、干出地位的问题。全系统应统筹规划，突出重点，扎实工作，推动纳税服务工作不断取得新的成效。 -
第16题：
问答题某市税务机关决定开展纳税人满意度调查，作为纳税服务部门负责人，你认为应该怎样开展纳税人满意度调查。正确答案： （1）制定方案。调查方案包括调查目的、类型、指标、方式、时间、区域、样本类型、样本数量、调查要求和职责分工等内容。国税机关、地税机关联合开展纳税人满意度调查的，双方应共同制定调查方案。
（2）调查准备。开展培训，使调查人员了解熟悉调查指标和调查方法。在正式调查前可开展预调查，检验调查方案，提高调查质量。
（3）调查实施。各地税务机关或第三方专业机构应根据调查方案开展纳税人满意度调查。
（4）统计汇总。调查结束后，对调查数据进行计算、汇总和复核，确保调查结果准确归集对应调查指标和被调查单位。
（5）数据分析。按照调查指标、层级、单位等口径开展数据分类分析、同比分析、趋势分析等，归纳梳理共性问题。
（6）形成报告。调查报告包括纳税人满意度总体情况、成效、存在问题、整改要求以及工作预判与建议等内容。
（7）资料归档。各级税务机关应按照档案管理规定，对纳税人满意度调查资料归档保存，保存期限为5年。
（8）其他。对委托第三方专业机构开展调查的，各级税务机关须与第三方专业机构签署协议，确保纳税人信息安全，调查资料、获取数据及成果所有权归属税务机关。各级税务机关应对受托方实施过程监督，确保调查过程有效、公正和真实。调查费用达到政府采购限额标准的，按照政府采购相关规定执行。日常调查可结合实际情况适当简化调查方案及调查准备工作。解析： 《国家税务总局关于进一步规范纳税人满意度调查工作的指导意见》（税总发“2016”92 号）规定。 -
第17题：
问答题论述怎样不断开拓纳税服务工作新局面？正确答案： 我们要抓落实、促规范、重宣传，不断开拓纳税服务工作新局面。
纳税服务作为一项提高征管质效、融洽征纳关系、提升地税形象的日常工作，决不是可干可不干的事，而是要必须干好的事。各级地税部门要按照省局要求，紧紧围绕为纳税人服务和提高征管质效，锐意进取，大胆创新，干出特色、干出水平，擦亮山东地税纳税服务窗口，全面展示良好的地税形象。
（一）在落实上狠下功夫。（1）高度重视工作落实。落实是各项工作取得实效的关键。（2）认真落实既定工作部署。（3）加强考核确保落实。（4）提高纳税服务人员素质和工作积极性，促进工作落实。
（二）在规范上狠下工夫
虽然省局对纳税服务各项工作进行了部署要求，但各地情况差别还很大。下一步系统上下要沉下心来，认真细致地抓好规范工作，巩固工作成果，为今后各项工作的开展打下更加坚实的基础。（1）建章立制促规范。（2）突出重点促规范。（3）完善机制促规范。
（三）进一步强化纳税服务工作宣传。具体来说要做好以下四个方面：一是要明确宣传对象。纳税服务涉及面广，影响面大，要加大上上下下、方方面面的宣传，主要是加大对党委政府、各有关部门以及广大纳税人的宣传，使其更加了解、关心和支持纳税服务工作。二是要明确宣传重点。要宣传省局确定的三服务理念、纳税服务的各项工作措施以及工作效果，使广大纳税人和社会各界更多地了解地税部门的职能转变和扎实工作；要宣传税收法律法规，让更多的纳税人知晓税法、掌握税法、用好税法，使税收真正惠及全体纳税人；要宣传纳税人的权利和义务，增强纳税人维权和守法意识，提高纳税遵从度。三是加强内部宣传。要重点宣传纳税服务的内涵、意义和作用，宣传纳税服务中心的职能和作用，使各级更加理解支持纳税服务工作。四是要采用多种手段宣传。要通过电视、报纸、广播等多种媒体进行宣传，特别是要在主流媒体上宣传，打造一批宣传精品，使纳税服务真正广为人知。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题概述两年来纳税服务系统开展的纳税服务工作的成效？正确答案： 短短两年时间，系统上下开展了卓有成效的纳税服务工作，归纳起来，主要表现在以下十个方面：
（一）确立了纳税服务在“三服务”理念指导下的重要地位。2004年，省局确立了服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的“三服务”理念，其中为纳税人服务是地税部门对外提供的“三服务”中最直接、最广泛的公共服务，在税收服务中处于基础地位。“三服务”理念界定了税收服务的内容，明确了税收服务对象和工作方向，是整个地税部门都应遵循的服务理念和要求。将纳税服务提升到工作理念的高度予以确认，充分体现了省局对纳税服务的高度重视和准确定位。作为纳税服务工作牵头单位的纳税服务中心，在做好职责范围内纳税服务工作的同时，还要遵循“三服务”理念的要求，积极参与做好相关的税收服务工作。
（二）申请了机构和编制。2004年7月，省编办批准成立市、县两级纳税服务中心，绝大多数市辖区还按照省局关于在市辖区地税分局设立纳税服务分支机构的要求，设立了纳税服务中心；最近，省编办又批准成立省局纳税服务中心；省局研究确定了省、市、县（市）局纳税服务中心的基本服务职责，全系统配备了1500多名专职的纳税服务人员，形成了完整的纳税服务组织体系。
（三）搭建了纳税服务平台。一是规划建设各市、县（市、区）局纳税服务中心，搭建了纳税服务的主要平台。二是建设12366纳税服务系统，为纳税人提供“听得见”的纳税服务。三是各级积极利用外部网站，为纳税人提供网上办税和咨询等服务。
（四）推行了“一站式”集中服务模式。按照优化纳税服务的要求，将纳税人到地税部门办理的涉税事项，集中整合在纳税服务场所办理或受理，基本形成了“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一站式服务格局，较好地解决了纳税人“多头跑、多次跑”的问题。
（五）围绕满足纳税人的税法知情权开展服务。一是充分利用多种媒体，开展针对纳税人的税法宣传。二是提供纳税咨询，针对纳税人的咨询需求，通过纳税服务场所提供“面对面”的服务，通过12366服务热线提供“声对声”的服务，通过地税外部网站提供“字对字”的服务。三是开展提醒服务，提醒纳税人及时办理各项纳税事宜。四是提供网送税法服务，目前对实行网上报税并拥有计算机的企业纳税人网送税法面已达80%。
（六）积极服务经济建设和社会发展。各级地税部门在积极服务纳税人的同时，充分发挥税收职能作用和部门管理优势，认真落实税收优惠政策，参与引进建设项目，为经济建设和社会发展建言献策，当好党委政府的参谋助手，拓宽了服务领域，增加了工作份量，提升了地税地位和形象。
（七）切实提高人员素质和服务技能。一是加强培训，提高业务技能。二是定期组织业务考试。三是开展优秀纳税服务标兵、纳税服务之星等评选，激发了工作干劲和热情。目前，一支业务技能较强、综合素质较高的纳税服务队伍基本形成，较好地适应了工作需要。
（八）建立规章制度。制度是开展工作的保障。各级纳税服务中心在建立机制、开展服务、提高技能、加强管理、规范行为、保障质效等方面，制定了一系列行之有效的规章制度，规范和保障了工作开展。
（九）加强调查研究。一是开展专题调研。二是开展以纳税服务为主题的活动，来深化认识，促进工作。
（十）强化内外宣传。对内，开展各种以纳税服务为主题的活动，利用工作动态和内刊等进行宣传。对外借助电视台、电台、报刊等新闻媒体及外部网站等加强对外宣传，扩大影响。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题试论述综合物流服务与传统仓储服务和运输服务具有哪些共同点及区别。正确答案：
(1)传统仓储服务
仓储是指利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。也可以说仓储是对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控制的过程,是物流活动的重要支柱之一。通常可以将仓储分为保管型仓储和流通加工型仓储。保管型仓储是传统意义上的仓储,即对物品进行保管。流通加工型仓储是对待加工、待销售、待运输的物品的仓储。它处于流通流域之中,储存时间短,主要追求周转效益,为生产、流通或运输服务,将流通业务和仓储业务结合在一起,包括批发仓库、零售仓库。
(2)传统运输服务
运输服务是物流服务的最重要业务,对于整个物流管理过程往往起着决定性的作用。在这个过程中,运输主要提供两个方面的功能:产品转移和产品储存。
产品转移:运输服务的首要目的就是要对产品进行空间和时间的转移,从而在转移的过程中实现产品的增值。产品储存:运输的另一个功能就是对产品进行临时的储存。这个功能将运输车辆临时作为相当昂贵的储存设施。
(3)综合服务与传统的仓储和运输服务的区别在于:综合服务所包含的要素除了前面提到的仓储服务和运输服务之外,还包含以下几种服务方式:包装服务;装卸搬运服务;流通加工服务;配送服务;信息服务;金融服务。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题论述一下怎样持续推进综合治税工作？正确答案： 综合治税是山东地税在全国税务系统率先实施的加强税源管理的一项创新工作。目前，全系统综合治税工作初步实现了由部门推动向政府主导的过渡，长效机制基本建立起来，综合治税成为地税部门加强税收管理、实现堵漏增收的有效途径。三年来，综合治税工作连续不断地得到了各级党委政府及有关部门的充分肯定和认可，为地税部门赢得了尊重和荣誉，在全国税务系统也产生了较大影响，但是我们还应清醒的看到，实际工作中仍然存在着一些亟待改进的地方，如涉税信息利用不高、没有与其他相关税收业务有机衔接、考核奖惩不到位、长效机制不稳固、人员不固定等，下一步要采取针对性的措施，认真加以解决。
（1）进一步完善综合治税长效机制。一是进一步完善政府主导的协调机制。二是要进一步完善政府主导的综合治税考核机制。三是建立以政府监控的政务网络为主要信息交换平台的信息传递机制，提高信息采集的及时性、准确性和权威性。
（2）把握住涉税信息采集分析利用这个关键。一是做好涉税信息的采集。二是抓好涉税信息的落实。三是要用好综合治税软件。四是加强涉税信息的综合利用。
（3）要加强系统内部的督促和考核。一是根据目标管理考核办法进行考核。要对部门配合、信息采集及综合利用考核等提出具体要求，并严格考核。二是通过综合治税软件进行考核。三是加强日常调研督导，推动工作开展。
9、论述怎样通过解放思想，加强学习，为不断推进纳税服务和综合治税工作提供保障和动力？
纳税服务和综合治税工作虽已开了好头并逐步走向正轨，但今后要走的路还很长、任务仍然很繁重，需要进一步解放思想，加强学习，增强本领，推动工作再上新台阶。
（一）解放思想，大胆工作。胡锦涛同志在学习《江泽民文选》报告会上讲话时指出，“解放思想、实事求是、与时俱进，是马克思主义活的灵魂，是我们适应新形势、认识新事物、完成新任务的根本思想武器”。解放思想是永不竣工的工程，创新是推进工作不竭的动力。各级要进一步解放思想，学习先进，大胆工作，主动协调，争取理解、支持和配合。
（二）加强学习，提高本领。学习是工作的基础、创新的前提、事业前进的动力。纳税服务人员处在税收工作的最前沿，直接面对社会各界和广大纳税人，办理各项涉税事宜，情况相对复杂，矛盾比较集中，工作有较大的挑战性，要适应岗位、胜任工作，必须加强学习，提高技能。并且要注意在工作中学习，在实践中学习，在工作之余学习，涉猎的知识尽可能多些，了解的范围尽可能宽些，点滴积累，实现逐步提高。
（三）负起责任，带好队伍。一是要不断提高自身素质。要学习哲学，培养辩证思维；要学习管理，提高领导能力；要学习业务，成为行家里手。二是要做好表率。领导蕴含着权力，更意味着责任，有多大的权力就有多大的责任。三是要注意调动积极性。要在政治上、工作上、生活上关心每位同志的成长，调动积极性，激发成就感，营造健康愉悦、积极向上的工作氛围，在干好工作中实现个人价值。四是要注意协调好关系。纳税服务中心对外联系着党委政府、有关部门和广大纳税人，对内与其它税收业务联系也较多，协调的工作量大，处理好上上下下、方方面面的关系尤其重要。对上级单位和有关部门，要多汇报、多交流；对于内部各单位，要多沟通、多协商；对于纳税人，要谋服务、多服务，营造和谐的工作环境。
（四）加强探讨，深化认识。毛泽东同志指出，感觉只解决现象问题，理论才解决根本问题。一方面要靠扎实工作，另一方面要对一些影响工作开展的理论问题加以研究，力求理论上讲通，道理上讲清，思想上统一，认识上提高，以理论指导实践、推动工作。各级要坚持从实际出发，加强研究，更新观念，探求规律，解决问题，推动工作创新。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题联系实际谈一谈怎样开展好课外活动。正确答案： （1）活动要有明确的中心目标，认真设计安排好每一次活动。
（2）活动内容应具有科学性、知识性和趣味性。
（3）充分发展学生的积极主动性，为每一个学生创设参与活动和获得成功的机会。
为了充分体现课外活动自主性的特点，首先，教师不仅要了解学生兴趣和爱好的一般倾向，而且要掌握学生的个别差异；不仅要组织好学术型、科学型、艺术型的学生及相应的活动，而且要关注那些没有突出才能的学生，要善于发现和培养他们某一方面的兴趣，并安排欣赏性、收藏性、实用性、服务性的活动小组，吸收他们参加。
其次，教师要注意指导方式，处理好课外活动中特殊的师生关系。课外活动中，教师重在启发、咨询、建议、讨论和答疑，活动过程中的巡视和个别指导，活动结果的评价，共同制定活动计划等，而不是包办代替。
最后，活动小组应有一些大家讨论制定的简明、合理、可行的制度，引导学生自觉遵守并积极参与课外活动的组织管理，不断提高活动的质量，保证活动有高的出席率和不流于形式。
总之，要以学生的活动为中心，从学生实际水平和能力出发，注意学生的个别差异，使参加活动的每个成员的个性和才能得到充分发展。
（4）要积极争取各种社会力量的支持和帮助。充分调动校内校外各方面力量，相互协作，使学生在多方面的协同关怀下健康成长。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题论述怎样通过解放思想，加强学习，为不断推进纳税服务和综合治税工作提供保障和动力？正确答案： 纳税服务和综合治税工作虽已开了好头并逐步走向正轨，但今后要走的路还很长、任务仍然很繁重，需要进一步解放思想，加强学习，增强本领，推动工作再上新台阶。
（一）解放思想，大胆工作。胡锦涛同志在学习《江泽民文选》报告会上讲话时指出，“解放思想、实事求是、与时俱进，是马克思主义活的灵魂，是我们适应新形势、认识新事物、完成新任务的根本思想武器”。解放思想是永不竣工的工程，创新是推进工作不竭的动力。各级要进一步解放思想，学习先进，大胆工作，主动协调，争取理解、支持和配合。
（二）加强学习，提高本领。学习是工作的基础、创新的前提、事业前进的动力。纳税服务人员处在税收工作的最前沿，直接面对社会各界和广大纳税人，办理各项涉税事宜，情况相对复杂，矛盾比较集中，工作有较大的挑战性，要适应岗位、胜任工作，必须加强学习，提高技能。并且要注意在工作中学习，在实践中学习，在工作之余学习，涉猎的知识尽可能多些，了解的范围尽可能宽些，点滴积累，实现逐步提高。
（三）负起责任，带好队伍。一是要不断提高自身素质。要学习哲学，培养辩证思维；要学习管理，提高领导能力；要学习业务，成为行家里手。二是要做好表率。领导蕴含着权力，更意味着责任，有多大的权力就有多大的责任。三是要注意调动积极性。要在政治上、工作上、生活上关心每位同志的成长，调动积极性，激发成就感，营造健康愉悦、积极向上的工作氛围，在干好工作中实现个人价值。四是要注意协调好关系。纳税服务中心对外联系着党委政府、有关部门和广大纳税人，对内与其它税收业务联系也较多，协调的工作量大，处理好上上下下、方方面面的关系尤其重要。对上级单位和有关部门，要多汇报、多交流；对于内部各单位，要多沟通、多协商；对于纳税人，要谋服务、多服务，营造和谐的工作环境。
（四）加强探讨，深化认识。毛泽东同志指出，感觉只解决现象问题，理论才解决根本问题。一方面要靠扎实工作，另一方面要对一些影响工作开展的理论问题加以研究，力求理论上讲通，道理上讲清，思想上统一，认识上提高，以理论指导实践、推动工作。各级要坚持从实际出发，加强研究，更新观念，探求规律，解决问题，推动工作创新。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题开展门诊统筹要坚持什么原则？正确答案： （一）坚持基本保障，重点保障群众负担较重的门诊多发病、慢性病，避免变成福利补偿。
（二）坚持社会共济，实现基金调剂使用和待遇公平。
（三）坚持依托基层医疗卫生资源，严格控制医疗服务成本，提高基金使用效率。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题从综合防治的角度论述怎样才能防止或减少植物病虫害的发生。正确答案： 综合防治是对有害生物进行科学管理的体系。它是从农业生态系统总体观点出发，根据有害生物和环境之间的相互关系，充分发挥自然控制因素的作用，因地制宜地协调运用必要的措施，将有害生物控制在经济允许的水平之下，以获得最佳的经济、生态和社会效益。
（1）做好植物检疫工作，控制病虫害的输入输出
（2）结合农事操作，做好农业防治。要选育推广抗病虫品种，改进耕作制度（合理轮作），运用合理的栽培技术，使作物生长健壮，增强抗病虫能力
（3）利用各种物理因素和机械设备防治病虫害
（4）利用生物防治法防治病虫害
（5）合理安全地使用农药进行病虫害防治，要做到对症下药、适时用药，适量用药，做好农药混用和交替用药。解析： 暂无解析