填空题文明用语中的忌语是（）。

第1题：

第2题：

第3题：

文明用语中的忌语是（）。

正确答案:我管不着

第4题：

简述什么是禁忌语。

正确答案:1）禁忌语是一个社会用来表示对一些据传是对其社会成员有害的事物的不认同，从语言的角度讲，它是不能被提及的。
2）禁忌语不是法律，不是禁令，然而却具有类似法律和禁令的作用。
3）它来源于社会成员之间的约定，一旦违反，常常会招致非议。

第5题：

“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

• A、不知道
• B、有意见，找经理去
• C、你先随便看看
• D、没零钱了，自己出去换去

正确答案:A,B,C,D

第6题：

办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括（）。

• A、秉公执法，清正廉洁
• B、穿着税务制服上岗，实行挂牌服务
• C、使用文明用语，杜绝服务忌语
• D、准确掌握税收业务和计算机技能

正确答案:A,B,C,D

第7题：

服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

• A、“后边等着去!”
• B、“不买看什么”
• C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
• D、“有意见，找经理去!”

正确答案:A,B,C,D

第8题：

员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣（）分

• A、1
• B、3
• C、6
• D、12

正确答案:B

第9题：

候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

正确答案:正确

第10题：

在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说（）

• A、服务忌语
• B、脏话
• C、口语
• D、方言话

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）

• A、无忌语，无责难，无顶撞，无争议
• B、无忌语，无责难，无顶撞，无推诿
• C、无争议，无责难，无顶撞，无推诿
• D、无忌语，无争议，无顶撞，无推诿

正确答案:B

第16题：

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。

• A、土话、方言
• B、方言、忌语
• C、脏话、忌语
• D、脏话、方言

正确答案:C

第17题：

话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

• A、文明用语
• B、服务忌语
• C、道歉语
• D、问候语

正确答案:B

第18题：

服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

• A、“后边等着去!”
• B、“不买看什么”
• C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
• D、“有意见，找经理去!”

正确答案:A,B,C,D

第19题：

收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。

正确答案:正确

第20题：

下面文明用语使用正确的是（）.

• A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
• B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
• C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
• D、对待无礼客户不必使用文明用语

正确答案:B

第21题：

候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

• A、首问责任制
• B、礼貌热情
• C、语言规范
• D、使用普通话

正确答案:A,B,C,D

第22题：

第23题：