判断题通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的正确办法是：按大多教人的意见来办，同时尽量创造条件，满足多数人的愿望，必要时请少数不同意见的人退团A 对B 错

第1题：

第2题：

导游小勇接待一个旅游团，在最后半天的自由活动时间，小勇向游客推荐了一个自费景点，向游客征询意见时，一多半的游客想去游览此景点，只有小部分游客想去购物。大家意见很难统一，场面也很混乱，最后小勇决定尊重多数人的意见去自费景点。结果却导致了另一部分游客的强烈不满。如果你是小勇，你该怎么去解决意见不一的情况？

正确答案: 在出现多数游客与少数游客发生利益矛盾的时，导游员应在保证完成团队任务的前提下，尽量满足他们合理而又可能的要求，而不应该有意或无意的去伤害少数游客的自尊心。导游员对待游客发生利益矛盾冲突时，最为恰当的办法莫过于事先把工作做的尽善尽美。小勇的正确做法是：
（1）首先告知游客他们的要求都能满足，确定购物与去景点的人数，每组必须要指派领队或一名游客负责安全问题，确定全体集合时间和地点。
（2）其次将购物的游客先送到旅游景点附近的购物商场购物，然后带领另一部分游客进行景点观光游览，再按照规定时间上车。

第3题：

通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是（）。

• A、按照大多数人的意见来办
• B、尽量创造条件，争取满足少数人的愿望
• C、如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释
• D、必要时请其他人协助进行劝说

正确答案:A,B,C,D

第4题：

通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的正确办法是：按大多教人的意见来办，同时尽量创造条件，满足多数人的愿望，必要时请少数不同意见的人退团

正确答案:错误

第5题：

在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）

• A、同情弱者
• B、支持大多数人的看法
• C、坚持中间立场、不参与，说服双方
• D、让领队去做工作即可

正确答案:C

第6题：

导游员带团乘旅游车去上海博物馆的途中，一位游客在车上突患重病，正确的处理方法是（）。

• A、立即拨打120并原地等待急救
• B、快速将旅游团送往博物馆然后再将患者送到就近的医院
• C、立即将患者送往就近的医院抢救
• D、征求旅游团大多数游客的意见后在做决定

正确答案:C

第7题：

导游员在与群体游客交流时，视野以（）游客为主要范围，同时经常环视所有游客。

• A、单个
• B、个别
• C、少数
• D、大多数

正确答案:D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

• A、持理争辩，万事以理立足
• B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
• C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

正确答案:B

第14题：

当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

• A、耐心倾听，保持情绪冷静
• B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
• C、核实情况，区别对待
• D、必要时请求协助

正确答案:A,B,C,D

第15题：

导游员合理调整旅游活动的节奏主要有（）。

• A、日程安排张弛有度
• B、行进速度缓急结合
• C、善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾
• D、精心策划旅游活动

正确答案:A,B,C

第16题：

游客对你的形象有意见，导游员怎么办？

正确答案:穿着打扮是一门学问、虽没有统一的着装要求，但导游员根据自己的体型及特点选择适时得体的服装，否则打扮不伦不类会严重损坏导游员的形象，另外在国外有一个“TPO”原则，即“T”代表时间；“P”代表地点；“O”代表目的地也就是说人的穿着打扮要与时间、地点、目的地相适应才是最重要的。

第17题：

导游员应如何拒绝游客的意见和要求？

正确答案: 1.正面拒绝 首先给与理解，然后说明困难，继而表示拒绝，接下来表达歉意，最后设法补偿。其中，表示理解最为关键。
2.侧面拒绝 抓住游客的心理，间接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。
3.无言拒绝 如果游客提出的要求纯属无理取闹，导游员也不能太过迁就他们，应以目光或手势来直接表示拒绝。

第18题：

在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。

• A、亲密
• B、私人
• C、社交
• D、公众

正确答案:B

第19题：

当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：