多选题从产品为客户提供服务的角度概括，ABIS处理的业务包括（）。A存款业务B贷款业务（透支类）C银行卡业务D中间业务

题目
多选题
从产品为客户提供服务的角度概括，ABIS处理的业务包括（）。
A

存款业务

B

贷款业务（透支类）

C

银行卡业务

D

中间业务

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1.持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()①团体保单持有人;②公司产品精算师;③团体保险代理人;④公司股东。A、①②③B、①②④C、①③④D、①②③④

2.关于理财产品的销售过程,下列说法正确的是A就是银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务B包括开发理财产品、宣传理财产品、提供理财产品、售后反馈C就是包装银行理财产品的过程D应该立足于银行的传统产品E包括发现客户，接触客户，了解客户，客户维护和投诉处理五大步骤

3.客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈

4.从为客户提供的服务价值角度来看， 年金保险产品提供的主要风险保障是( ) 风险保障， 而人寿保险产品提供的主要风险保障是( ) 风险保障。A. 长寿 死亡B. 死亡 长寿C. 长寿 长寿D. 死亡 死亡

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  • 第1题：

    如何开展现金管理系统营销，以下观点描述正确的是（）。

    • A、改变传统授信业务营销思维，不是销售服务系统，而是基于客户的角度提供全面的业务解决方案
    • B、同时将我*行金融产品包装到方案中，打包营销！例如：理财产品、供应链融资、国际结算等
    • C、抓住企业管理的痛点，成为企业管理的业务顾问角色
    • D、从银行的角度为客户提供综合金融服务

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

    • A、沟通动作
    • B、业务工作
    • C、现场行为
    • D、配合措施

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。

    • A、低柜服务区
    • B、高柜服务区
    • C、专属服务区

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    从内部管理的角度看，ABIS的功能包括（）

    • A、会计核算
    • B、资金清算
    • C、现钞和重要空白凭证管理
    • D、中间业务管理

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    从产品为客户提供服务的角度概括，ABIS处理的业务包括（）。

    • A、存款业务
    • B、贷款业务（透支类）
    • C、银行卡业务
    • D、中间业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

    • A、上门收单服务
    • B、客户意见调查
    • C、推销银行最新金融产品
    • D、客户投诉处理

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    除银行卡相关业务外，ABIS为客户提供的服务都是以（）作为标识。
    A

    客户姓名

    B

    客户证件号

    C

    客户号

    D

    账号


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。 ①团体保单持有人； ②公司产品精算师； ③团体保险代理人； ④公司股东。
    A

    ①②③

    B

    ①②④

    C

    ①③④

    D

    ①②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。
    A

    客户回单

    B

    客户突发加急业务服务

    C

    争议业务处理

    D

    客户投诉处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如何开展现金管理系统营销，以下观点描述正确的是（）。

    • A、改变传统授信业务营销思维，不是销售服务系统，而是基于客户的角度提供全面的业务解决方案
    • B、将我*行金融产品包装到方案中，打包营销，同时销售服务系统
    • C、抓住企业管理的痛点，成为企业融资的授信业务顾问角色
    • D、从银行的角度为客户提供综合金融服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、业务办理
    • D、投诉处理
    • E、话费查询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    从为客户提供的服务价值角度来看，年金保险产品提供的主要风险保障是（）风险保障，而人寿保险产品提供的主要风险保障是（）风险保障。

    • A、长寿；死亡
    • B、死亡；长寿
    • C、长寿；长寿
    • D、死亡；死亡

    正确答案:A

  • 第16题：

    售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。

    • A、提供代办业务
    • B、提供咨询
    • C、开通业务电话
    • D、社会公关服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    除银行卡相关业务外，ABIS为客户提供的服务都是以（）作为标识。

    • A、客户姓名
    • B、客户证件号
    • C、客户号
    • D、账号

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于ABIS的功能，下列描述错误的包括（）

    • A、ABIS能处理农业银行核心业务
    • B、ABIS能基本满足金融业务品种不断创新的需求
    • C、ABIS兼顾了银行管理决策科学化的长远目标，为银行管理、分析和决策提供业务原始数据
    • D、ABIS兼顾了银行管理决策科学化的近期目标，为银行管理、分析和决策提供综合报表数据

    正确答案:D

  • 第19题：

    从客户需求角度看，公司业务产品可分为（）这几类。

    • A、投资类
    • B、融资类
    • C、咨询类
    • D、服务类

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。

    • A、交易查询
    • B、账户开立
    • C、信息修改
    • D、业务咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    从为客户提供的服务价值角度来看，年金保险产品提供的主要风险保障是（）风险保障，而人寿保险产品提供的主要风险保障是（）风险保障。
    A

    长寿；死亡

    B

    死亡；长寿

    C

    长寿；长寿

    D

    死亡；死亡


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
    A

    综合客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    呼入式客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。
    A

    交易查询

    B

    账户开立

    C

    信息修改

    D

    业务咨询


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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