名词解释题服务

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名词解释题
服务
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1.铁路运输应为旅客、货主提供()三种层次的服务。A、标准服务、延伸服务、超值服务B、一般性服务、人性化服务、超值服务C、标准服务、人性化服务、超值服务D、标准服务、人性化服务、特定服务

2.IIS服务器不能提供的服务是()。AWeb服务BFTP服务CAPACHE服务DSMTP服务

3.对孤儿单客户的日常服务包含()A、基本服务和附加服务B、基本服务和增值服务C、基础服务和增值服务D、基础服务和附加服务

4.社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在A．服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征B．服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征C．服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征D．服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征E．服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象

参考答案和解析
正确答案：
服务是指用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。服务活动的本质即服务活动是有形的还是无形的以及服务对象是人还是物。其特征包括:无形性、相连性、易变性、时间性和无权性。
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。

    A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

    B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

    C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

    D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务


    正确答案：B

  • 第2题：

    柜面文明规范服务包括哪些内容?()

    A、服务环境;服务流程

    B、服务语言;服务行为

    C、服务态度;服务效率

    D、服务纪律


    参考答案：ACD

  • 第3题：

    社区卫生服努与医院服务在理念方面的不同之处表现在

    A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征

    E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象


    正确答案：C
    社区卫生服务机构以社区居民为服务对象，医院主要以就诊的个体患者为服务对象;社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术，而医院服务应用的技术更为宽泛;在服务模式上，社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主，医院主要以“坐堂行医”为主;社区卫生服务机构以预防为主，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务，医院主要提供以治病为主的专科服务;社区卫生服务具有经济性，服务费用相对医院较便宜;社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务，是连续的健康服务，医院主要是“患病一治愈”或“住院一出院”的过程。

  • 第4题：

    下列对仪态的要求说法正确的是（）。

    • A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
    • B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

    正确答案:A

  • 第5题：

    分层客户服务体系的主要内容是（）

    • A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
    • B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
    • C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
    • D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

    正确答案:B

  • 第6题：

    大厦商务中心的服务内容通常包括：（）服务、（）服务、（）服务、（）服务、（）服务。


    正确答案:文字图象处理和制作；信息传输；文本翻译；会务；代办

  • 第7题：

    网上银行预约服务包括（）三项功能。

    • A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
    • B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
    • C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
    • D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

    正确答案:C

  • 第8题：

    按服务形式分类，推销服务不包括（）。

    • A、定点服务、巡回服务
    • B、访问追踪服务
    • C、售后服务、技术服务
    • D、收费服务、免费服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    西餐菜肴常见的服务方式有法式服务、俄式服务、美式服务、英式服务和自助服务。这些服务方式中，服务费用最昂贵的是（）。

    • A、法式服务
    • B、俄式服务
    • C、美式服务
    • D、英式服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    社区服务站在专业化人才和信息化设施的支撑下，提供高效便捷的（）。

    • A、公共服务、社区服务、公益服务
    • B、公共服务、公益服务、便民服务
    • C、公共服务、社区服务、便民服务
    • D、社区服务、公益服务、便民服务

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    综合服务包含的要素除仓储服务和运输服务之外，还包含装卸搬运服务、配送服务、（　　）。
    A

    包装服务    

    B

    信息服务    

    C

    流通加工服务

    D

    装卸搬运服务    

    E

    金融服务


    正确答案： D,C
    解析：
    综合服务包含的要素除了仓储服务和运输服务之外，还包含以下几种服务方式：①包装服务；②装卸搬运服务；③流通加工服务；④配送服务；⑤信息服务；⑥金融服务。

  • 第12题：

    单选题
    按服务的时序，可以将客户服务分为（）
    A

    售前服务、售中服务、售后服务

    B

    长期服务、中期服务、短期服务

    C

    一次性服务、经常性服务

    D

    定点服务、巡回服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人网上银行的理财预约服务包括()三项功能。

    A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询

    B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询

    C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询

    D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询


    本题答案：C

  • 第14题：

    图书馆信息服务具有以下哪几个特点?()

    A.服务平等、许可服务、满意服务、人性化服务

    B.服务平等、满意服务、人性化服务、开放服务

    C.许可服务、满意服务、人性化服务、开放服务

    D.许可服务、服务平等、人性化服务、开放服务


    正确答案：B

  • 第15题：

    酒吧的具体服务规程是()。

    A.引领服务、点酒服务、调酒服务、送酒服务、结帐服务

    B.引领服务、调酒服务、送酒服务、结帐服务、送客服务

    C.点酒服务、调酒服务、送酒服务、结帐服务

    D.引领服务、点酒服务、调酒服务、送酒服务、送客服务


    参考答案：D

  • 第16题：

    云平台提供有哪三种服务（）

    • A、软件即服务，附着服务，业务服务
    • B、软件即服务，附着服务，商务服务
    • C、软件即服务，附着服务，商业服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。

    • A、服务定位
    • B、服务安排  
    • C、服务质量
    • D、服务总结

    正确答案:C

  • 第18题：

    学前儿童家庭创造性的劳动包括（）

    • A、自我服务、为家庭服务、为社会服务
    • B、自我服务、为父母服务、为社会服务
    • C、为父母服务、为家庭服务、为社会服务
    • D、自我服务、为父母服务、为家庭服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。

    • A、服务功能
    • B、服务环境
    • C、服务人员
    • D、服务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）

    • A、服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）
    • B、产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化
    • C、服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化
    • D、产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）

    正确答案:B

  • 第21题：

    导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。

    • A、随性服务，随意服务，随心服务，随从服务
    • B、为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务
    • C、灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务
    • D、设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    导游员的个性化服务主要体现在（　　）等方面。
    A

    随性服务，随意服务，随心服务，随从服务

    B

    为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务

    C

    灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务

    D

    设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务


    正确答案： A
    解析：
    个性化服务，又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分旅客或个别旅客的合理需求而提供的服务。导游的个性化服务主要体现在灵活服务、超常服务、细节服务和意外服务等方面。

  • 第23题：

    单选题
    社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在（）。
    A

    服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    B

    服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    C

    服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    D

    服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征

    E

    服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象


    正确答案： A
    解析： 社区卫生服务机构以社区居民为服务对象，医院主要以就诊的个体患者为服务对象；社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术，而医院服务应用的技术更为宽泛；在服务模式上，社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主，医院主要以"坐堂行医"为主；社区卫生服务机构以预防为主，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务，医院主要提供以治病为主的专科服务；社区卫生服务具有经济性，服务费用相对医院较便宜；社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务，是连续的健康服务，医院主要是"患病-治愈"或"住院-出院"的过程。

  • 第24题：

    单选题
    按服务形式分类，推销服务不包括（）。
    A

    定点服务、巡回服务

    B

    访问追踪服务

    C

    售后服务、技术服务

    D

    收费服务、免费服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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