问答题如何利用好客户信息？
题目
问答题
如何利用好客户信息？
相似考题
更多“如何利用好客户信息？”相关问题
-
第1题：
利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。
正确答案:错误 -
第2题：
如何缓解客户对隐私问题的担心？（）
- A、表示对客户的担忧的理解；
- B、向客户介绍招商银行有严格的保密制度和规定
- C、告诉客户，作为银行工作人员，只有了解客户信息才能给客户介绍对客户好的，适合他的产品
- D、以上皆是
正确答案:D -
第3题：
在把客户进行分类后我们发现，视觉型的客户更喜欢用眼睛去（）
- A、捕捉信息
- B、分析信息
- C、判断信息
- D、利用信息
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
正确答案: 锻炼听知注意力；
锻炼听知理解力；
锻炼听知记忆力；
锻炼听知辨别力；
锻炼听知灵敏力，积极地表示你在注意倾听。 -
第5题：
客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
正确答案: ﹙1﹚通过短信邮件联络。利用手机短信群发功能或邮件向客户传递节日祝福、生日祝福、营销信息等。﹙2﹚建立QQ群平台。引导客户加入营销服务QQ群，可以实现与客户的即时沟通。
﹙3﹚开通客户经理博客，宣讲行业政策，提供营销服务，也可以让客户留言提问，以便沟通互动。 -
第6题：
如何从企业外部获取客户信息？
正确答案: 企业信息不完全时，就要到企业外部去寻找相关资料。
（1）寻找相关计算机数据库资料。
（2）政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编、统计月报等。
（3）其他外部资料也有很多。
（4）通过朋友介绍。
（5）通过国内或国际展览会。
（6）行业相关组织。
（7）网络。现在网络如此发达，可以通过网络获得一些客户。
（8）报纸、杂志等。 -
第7题：
利用电子邮件搜集客户信息的基本思路是（）
- A、发布邮件地址
- B、接收邮件信息
- C、交流邮件信息
- D、整理客户信息
正确答案:A,B,D -
第8题：
如何利用好客户信息？
正确答案: （1）“四十五规则”：45%的潜在客户将转和别人做生意。
（2）出色的房地产经纪人对每一个客户信息都穷追不舍，直到潜在客户购买或者离去。
（3）客户信息越陈旧，竞争就越不激烈。 -
第9题：
客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
正确答案:错误 -
第10题：
问答题客户应如何利用资产评估报告？正确答案： （1）作为产权交易作价的基础材料。对企业联营、股份经营、中外合资等情况下的评估资料，可作为确定资产交易谈判底价的参考依据，或作为各方确定投资比例出资价格的证明资料。
（2）作为企业进行会计记录的依据。一般是指为满足会计核算需要进行的评估，评估的报告及各类评估明细表中的有关数据，可作为会计进行账簿登记的依据。按评估值对会计账目的调整必须由有关部门批准。
（3）作为法庭辩论和裁决时确认财产价格的举证材料。一般是指发生经济纠纷案时的资产评估，其评估的结果可作为法庭裁决的证明材料。
（4）作为支付评估费用的依据。当客户收到评估资料及报告书后没有提出异议，即评估的资料及结果符合客户的要求，客户应以此为前提和依据向受托的评估机构付清全部评估费用。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题在客户端新建卡时，如何利用“字典库”快速录入住址信息？正确答案： 事前需做好常用词句设定工作，这样可使用户在输入儿童个案基本资料的家庭住址、通讯地址以及姓名等信息时更加快捷方便。新建卡时，在家庭住址、通讯地址以及姓名等栏处，双击鼠标左键即可进入字典库，进行所需词句的选择，点击【确定】按钮即可完成。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题如何缓解客户对隐私问题的担心？（）A表示对客户的担忧的理解；
B向客户介绍招商银行有严格的保密制度和规定
C告诉客户，作为银行工作人员，只有了解客户信息才能给客户介绍对客户好的，适合他的产品
D以上皆是
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户经理需要分别利用《个人客户信息表》和《企业客户信息表》主导与客户的谈话，抓住和记录谈话重点。
正确答案:正确 -
第14题：
在客户端新建卡时，如何利用“字典库”快速录入住址信息？
正确答案:事前需做好常用词句设定工作，这样可使用户在输入儿童个案基本资料的家庭住址、通讯地址以及姓名等信息时更加快捷方便。新建卡时，在家庭住址、通讯地址以及姓名等栏处，双击鼠标左键即可进入字典库，进行所需词句的选择，点击【确定】按钮即可完成。 -
第15题：
客户应如何利用资产评估报告？
正确答案:（1）作为产权交易作价的基础材料。对企业联营、股份经营、中外合资等情况下的评估资料，可作为确定资产交易谈判底价的参考依据，或作为各方确定投资比例出资价格的证明资料。
（2）作为企业进行会计记录的依据。一般是指为满足会计核算需要进行的评估，评估的报告及各类评估明细表中的有关数据，可作为会计进行账簿登记的依据。按评估值对会计账目的调整必须由有关部门批准。
（3）作为法庭辩论和裁决时确认财产价格的举证材料。一般是指发生经济纠纷案时的资产评估，其评估的结果可作为法庭裁决的证明材料。
（4）作为支付评估费用的依据。当客户收到评估资料及报告书后没有提出异议，即评估的资料及结果符合客户的要求，客户应以此为前提和依据向受托的评估机构付清全部评估费用。 -
第16题：
收集客户信息阶段应如何处理？
正确答案: 正面引导客户将不满的真实原因说出来，并积极倾听（在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他），如：为了尽快地帮您解决这个问题，您可以和我说说具体情况吗？ -
第17题：
简述如何利用客户档案分析客户与公司的交易情况。
正确答案: （1）客户构成分析。其基本步骤是：一是将公司的客户按不同的方式进行划分，如可以划分为批发店、零售店、代理店、特约店、连锁店、专营店等；二是小计各分类客户的销售额；三是合计各分类客户的总销售额；四是计算出各客户在该分类中占分类销售额的比重及大客户在总客户销售额中的比重；五是运用ABC分析法将客户分为三类，A类占累计销售额的80%左右，B类占15%左右，C类占5%左右，A类是重点客户，C类可视为未来潜力的客户。
（2）客户销售构成分析。即统计分析各类客户中每个顾客在企业总销售额中所占比重，及其这一比重随时间推移的变动情况。用以表明企业产品和服务的主要销售对象、划分不同规模的客户。
（3）客户地区构成分析。分析企业客户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度，是设计、调整分销和服务网络的重要依据。
（4）不同商品的销售构成分析。具体步骤为：一是将公司对客户销售的各种商品，按销售额由高到低排列；二是合计所有商品的累计销售额；三是计算出各种商品销售额占累计销售额的比重；四是检查是否完成公司所期望的商品销售任务；五是分析不同客户的商品销售的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销商品努力推销给大有潜力的客户，并确定以后商品销售的重点。 -
第18题：
作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？
正确答案: 顾客是利润的来源，有数据表明，只要降低5%的顾客流失率，公司的利润就能增加25%-85%。从某种意义上，维持客户比创造客户更重要，为创造客户是维持客户的5-6倍。
（1）对现有的大客户、各类目标大客户分类建立客户档案并加强动态管理，是大客户维护和服务的首要环节。分公司一定要有专人负责此项工作。
（2）实行大客户的分层分级服务管理
推行大客户经理负责制，实行省、地、区三级管理，省分负责跨省，跨地市大客户的维护，分公司负责本辖区B类以上大客户的维护，经营部负责C类大客户和商务客户的维护。
1）对A类大客户，必须确保每个客户至少有一名主任客户经理或高级客户负责，确保24小时内的联系畅通，并经常上门进行走访。。
2）对B类大客户，必须确保每个客户至少有一名高级客户经理或客户经理负责日常沟通、联系。客户要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
3）对C类大客户，必须确保有客户经理负责与其日常沟通、交流。客户经理要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
（3）建立大客户的定期跟踪、走访制度
服务要求：对A、B两类大客户，要求各责任单位每周一对上一周的话务流量进行统计分析，每月1日对C类大客户的上个月话务流量进行统计分析，每月进行汇总上报。新发展的大客户应在提供服务后5个工作日内进行回访。
（4）建立大客户流失预警机制
1）客户经理在与客户的不断联系、走访中发现客户与其它电信运营企业建立合作或准备建立合作关系，或者口头提出修改或中止协议时，客户经理应立即向客户了解实际情况并启动流失预警机制。
2）客户对某个问题多次投诉或在一段时间内投诉量较大，客户经理应及时对客户进行走访，了解实际情况并启动流失预警机制。
3）管理分析人员通过对客户业务量、通信费用的分析，对客户使用我公司某项或某几项通信业务较大幅度下降等情况作出分析，并及时将信息传递给客户经理，由客户经理主动与客户进行沟通，了解实际情况并启动流失预警机制。
4）流失预警机制启动后，客户经理需立即向公司的大客户营销服务工作负责人报告，分公司按照制定的客户流失预警处理办法展开对客户的挽留工作。
（5）建立大客户的绿色通道
应建立健全大客户营销服务工作的绿色通道。为客户提供便捷的沟通渠道，快速响应客户需求，为客户提供满意的服务。
大客户的所有需求和意见由负责的客户经理一点接入，为客户提供简洁、快速的沟通渠道。客户经理在收到客户需求后应立即与对应的项目经理沟通，召集虚拟团队成员，启动闭环管理程序。
（6）定期开展客户的沟通与交流活动
在省、市二级要建立大客户日常的联系和回访制度，定期组织开展包括新业务推介、讨论会、参观铁通机房、参观大客户业务样板点或设备合作商企业、休闲娱乐等各类联谊活动，活跃与大客户间的关系。同时，加强公关营销，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。 -
第19题：
如何开发与利用体育信息资源？
正确答案:在体育教学中，对于技能（如背越式跳高的教学）的学习，可以组织学生在网上搜索有关知识，并组织观看背越式跳高动作的课件，让他们在欣赏和思索中加深对技术动作的理解，指导和帮助学生掌握技能的方法。
另外，在篮球课教学中，可以让学生在多媒体教室里利用网络资源，为学生上篮球规则和欣赏课。在奥运会期间，要求学生每天在家里观看并收集有关体育竞赛的情况，并组织学生进行讨论，让他们在欣赏和激动中感受体育的魅力，激发学生的爱国热情和面对困难积极进取的精神，从运动员身上学习他们为国争光的情怀，敢于向自己挑战，向困难决不屈服的斗志。 -
第20题：
关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法是（）。
- A、客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则
- B、信息共享和客户跟进属于有效原则的内容
- C、50％的潜在客户将转和别人做生意
- D、客户信息管理的策略包括记录和更新、操持联系、有效利用
- E、出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息
正确答案:A,D -
第21题：
问答题简述如何利用客户档案分析客户与公司的交易情况。正确答案： （1）客户构成分析。其基本步骤是：一是将公司的客户按不同的方式进行划分，如可以划分为批发店、零售店、代理店、特约店、连锁店、专营店等；二是小计各分类客户的销售额；三是合计各分类客户的总销售额；四是计算出各客户在该分类中占分类销售额的比重及大客户在总客户销售额中的比重；五是运用ABC分析法将客户分为三类，A类占累计销售额的80%左右，B类占15%左右，C类占5%左右，A类是重点客户，C类可视为未来潜力的客户。
（2）客户销售构成分析。即统计分析各类客户中每个顾客在企业总销售额中所占比重，及其这一比重随时间推移的变动情况。用以表明企业产品和服务的主要销售对象、划分不同规模的客户。
（3）客户地区构成分析。分析企业客户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度，是设计、调整分销和服务网络的重要依据。
（4）不同商品的销售构成分析。具体步骤为：一是将公司对客户销售的各种商品，按销售额由高到低排列；二是合计所有商品的累计销售额；三是计算出各种商品销售额占累计销售额的比重；四是检查是否完成公司所期望的商品销售任务；五是分析不同客户的商品销售的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销商品努力推销给大有潜力的客户，并确定以后商品销售的重点。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题如何利用出版信息、供货信息？正确答案： 收集、整理、储存出版信息、供货信息的目的，就是利用信息为企业经营决策服务。要合理利用出版信息、供货信息，提高信息的利用效率。利用每一个瞬间，寻找对自己有用的信息，进行收集并及时进行处理和应用，才能使信息的效能得到最大限度的发挥。经过加工整理后的出版信息、供货信息可以直接用于进货参考，也可以通过整理与汇总进行交流，如编制情况简报、新书快讯和内部简报等向销售部门通报出版信息、供货信息，给有关部门和员工参考，使其在门市销售中发挥业务指导作用。也可以提供给上级部门或管理者了解情况，为经营决策作参考。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析