单选题希望：期望A 沟通：语言B 铜墙：铁壁C 智商：智力D 努力：学习

题目
单选题
希望：期望
A

沟通：语言

B

铜墙：铁壁

C

智商：智力

D

努力：学习

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1.期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。A．标记B．信息C．资料及推荐D．知识E．顾客的心理因素

2.下列关于职业期望阐述错误的是()。A职业期望是劳动者自己希望从事某项职业的态度倾向B职业期望是劳动者自己对从事何种职业的向往程度C职业期望是劳动者个人对从事某一职业的一种被动追求行为D职业期望是个人职业价值观的直接反映

3.商业银行确定目标客户时应明确 ，并确定可受理客户的基本要求。（）A.所期望的客户特征B.所期望获得的利息C.所希望控制的风险大小D.所希望贷款的期限

4.大量事实表明投资者普遍喜好高风险高收益，希望期望收益率和风险越大越好。 （ ）

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  • 第1题：

    关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

    A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

    B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

    C可接受期望是一种较高的期望

    D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了


    A,B,D
    略

  • 第2题：

    在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的（）、期望和所希望达成的（）。


    正确答案:需求；目标

  • 第3题：

    新招聘来的员工刚开始往往对组织的期望包括（）

    • A、希望获得对自己应有的欢迎和尊重
    • B、希望获得对组织环境和工作职务的相关了解
    • C、希望尽快融入到新组织中
    • D、希望尽快得到领导的赏识并升职
    • E、希望获知在组织中的发展机会

    正确答案:A,B,E

  • 第4题：

    零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于（）。

    • A、理想的期望
    • B、可接受的期望
    • C、一般性期望
    • D、普遍性期望

    正确答案:B

  • 第5题：

    在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的（）、期望和所希望达成的目标。


    正确答案:需求

  • 第6题：

    下列属于企业外部利益相关者的利益期望的是（）。

    • A、企业的投资者期望能够分得较多的红利
    • B、企业经理希望企业销售额最大化
    • C、企业员工希望工资更高
    • D、企业的债权人期望企业有较高的偿付贷款和利息的能力

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    顾客满意是指顾客对其(　　)已被满足的程度的感受。
    A

    需求

    B

    要求

    C

    期望

    D

    希望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列属于企业外部利益相关者的利益期望的是（）。
    A

    企业的投资者期望能够分得较多的红利

    B

    企业经理希望企业销售额最大化

    C

    企业员工希望工资更高

    D

    企业的债权人期望企业有较高的偿付贷款和利息的能力


    正确答案： C
    解析： 债权人是企业的外部利益相关者，企业的债权人期望企业有较高的偿付贷款和利息的能力，属于企业外部利益相关者的利益期望，企业的投资者、经理、员工都属于企业的内部利益相关者，所以选项D正确。

  • 第9题：

    多选题
    均值方差模型所涉及到的假设有：（）。
    A

    市场没有达到强式有效

    B

    投资者只关心投资的期望收益和方差

    C

    投资者认为安全性比收益性重要

    D

    投资者希望期望收益率越高越好

    E

    投资者希望方差越小越好


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    期望的群体（Aspirational group）是指个体希望能成为的群体。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    职业期望是一个人希望从事某职业的态度倾向性。（）


    正确答案:正确

  • 第12题：

    在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（）。

    • A、信任效应
    • B、皮格马利翁效应
    • C、期望效应
    • D、晕轮效应

    正确答案:B

  • 第13题：

    自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    美国行为科学家维克多·弗鲁姆提出的希望理论，其基本内容主要是期望公式和期望模式。那么下列选项中正确的期望模式是（）。

    • A、激励力量＝期望值×价值
    • B、激励力量＝效价×期望值
    • C、激励力量＝效价÷期望值
    • D、激励力量＝价值×效价

    正确答案:B

  • 第15题：

    配送服务主要是围绕（）展开的（）

    • A、拥有客户所期望的商品
    • B、满足客户对服务品牌的追求
    • C、符合客户所期望的质量
    • D、在客户希望的时间内配送商品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    期望的群体（Aspirational group）是指个体希望能成为的群体。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    单选题
    下列选项中，（　　）是指对接受某个具体产品所有的希望。
    A

    需求

    B

    要求

    C

    期望

    D

    希望


    正确答案： B
    解析： 期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。

  • 第18题：

    单选题
    美国行为科学家维克多·弗鲁姆提出的希望理论，其基本内容主要是期望公式和期望模式。那么下列选项中正确的期望模式是（）。
    A

    激励力量＝期望值×价值

    B

    激励力量＝效价×期望值

    C

    激励力量＝效价÷期望值

    D

    激励力量＝价值×效价


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    希望：期望
    A

    沟通：语言

    B

    铜墙：铁壁

    C

    智商：智力

    D

    努力：学习


    正确答案： C
    解析：
    希望与期望是近义词，铜墙与铁壁含义相近。因此B项正确。

  • 第20题：

    多选题
    新招聘来的员工刚开始往往对组织的期望包括（）
    A

    希望获得对自己应有的欢迎和尊重

    B

    希望获得对组织环境和工作职务的相关了解

    C

    希望尽快融入到新组织中

    D

    希望尽快得到领导的赏识并升职

    E

    希望获知在组织中的发展机会


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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