问答题简述电话催账时，信用管理人员基本工作要领。
题目
问答题
简述电话催账时，信用管理人员基本工作要领。
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第1题：
简述电话催账常用的通话技巧。
正确答案: 1、声调——在讨论正式议题时可降低声调，让客户更能集中注意力聆听所说的内容，显得更专业。同时，降低声调能让信息更清楚地传递给接听电话的客户
2、音调变化——不要以一成不变的音调与客户说话，对所每一句重要内容，要提高声调或加重语调，将会大大帮助客户注意所想传授的信息
3、礼貌—一般生活上的所用的礼节，在通话时全用得上，但由于通话时无法看到或看清对方的面部表情，更需要注意各种礼节
4、语气——不同的语气对客户造成不同的解释与概念，催账人员的语气会让客户感受到赊销企业对其的真诚度，电话催收人员对追讨的信心以及对所要阐释问题的兴趣
5、清晰度——在与客户通话时，切忌一边吃东西一边说话，因为嘴里含着东西说话，会让客户感到对他（她）不礼貌，会直接影响沟通效果
6、说话速度——常人的说话速度是120字/分钟，而在1分钟之内，通常可听418个字，并以每分钟2000字的速度来思考问题。也就是说，如果催收人员说话速度太快，客户只会注意催收人员的说话速度，不会注意催收人员所要表达的意思。如果说话速度太慢，则会使客户失去耐性，无法达到目的
7、发音——要讲普通话，避免因发音不正确而导致客户对催账人员的真正意思。只有用电话催收人员熟练掌握的语言与客户沟通，才能准确无误地表达出追讨账款的真实意思。电话催账人员应该避免使用自己不熟悉的地方方言和外语进行业务沟通 -
第2题：
简述分配催账任务的方法。
正确答案: 分配催帐任务属于信用管理部门的日常管理工作内容，信用经理或商账部门的负责人必须了解不同收账方法的任务量、不同客户的催帐难度、不同工作人员的能力和特长等，尽可能将合适的账户交给合适的催帐或追收人员，发挥不同催帐人员的能力。
客户群的组成和类别是在分配催帐任务时考虑的一项因素。信用经理或商账部门的负责人要根据内勤催帐人员的能力、擅长手段、客户关系等特点，将不同的催帐任务交给不同的人员办理。
业内同岗位人员的平均工作量指标也是分配工作的依据之一。
只有少数追收情况需要派出外勤追收人员上门，与违约客户面对面地协商解决还款问题。派人上门追收，信用经理需要考虑追收人员的合法操作、人身安全、追帐成本等一系列问题。 -
第3题：
21：00晚班服务员根据中班服务员交接的《催账报表》进行最后一次电话催账，对催不到账的，上报当班值班经理处理。
正确答案:正确 -
第4题：
简述备课的基本要领。
正确答案:一是领会大纲。教学大纲是备课的基本依据，是教学的指导性文件。只有熟悉大纲，才能把握教材，通观全局、抓纲带目，才能明了教材内容之间的内在联系、编排体系和各自的地位与作用。
二要吃透教材。包括熟悉教材，分析教材，处理教材三个层次。钻研教科书，阅读参考书及掌握有关资料等三项内容。
三要了解学员和实习场地，以及训练设备等。企业培训师应有明确的“备学员”和备训练设备的意识。 -
第5题：
问答题简述大力发球时的动作要领。正确答案： 大力发球时，先将球向右侧上方抛起，然后球拍下垂，从背后开始挥击迎球，挥拍过程中力争球拍瞬时速度最快的片刻在头上适合的高度使球拍触球，击球后继续使得球拍向目标挥动，头部保持随球移动，球拍随势挥过身体左侧，身体重心岁之向前进入球场.解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题简述电话催账常用的通话技巧。正确答案： 1、声调——在讨论正式议题时可降低声调，让客户更能集中注意力聆听所说的内容，显得更专业。同时，降低声调能让信息更清楚地传递给接听电话的客户
2、音调变化——不要以一成不变的音调与客户说话，对所每一句重要内容，要提高声调或加重语调，将会大大帮助客户注意所想传授的信息
3、礼貌—一般生活上的所用的礼节，在通话时全用得上，但由于通话时无法看到或看清对方的面部表情，更需要注意各种礼节
4、语气——不同的语气对客户造成不同的解释与概念，催账人员的语气会让客户感受到赊销企业对其的真诚度，电话催收人员对追讨的信心以及对所要阐释问题的兴趣
5、清晰度——在与客户通话时，切忌一边吃东西一边说话，因为嘴里含着东西说话，会让客户感到对他（她）不礼貌，会直接影响沟通效果
6、说话速度——常人的说话速度是120字/分钟，而在1分钟之内，通常可听418个字，并以每分钟2000字的速度来思考问题。也就是说，如果催收人员说话速度太快，客户只会注意催收人员的说话速度，不会注意催收人员所要表达的意思。如果说话速度太慢，则会使客户失去耐性，无法达到目的
7、发音——要讲普通话，避免因发音不正确而导致客户对催账人员的真正意思。只有用电话催收人员熟练掌握的语言与客户沟通，才能准确无误地表达出追讨账款的真实意思。电话催账人员应该避免使用自己不熟悉的地方方言和外语进行业务沟通解析： 暂无解析 -
第7题：
单选题内勤催账人员写催账进展报告的必要性在于（）。A为信用经理提供决策依据
B为客户保存付款记录
C为电话催收提供基础资料
D为商账追收机构提供基础资料
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述焊接接头（头-尾相接）时的基本操作要领。正确答案： 焊接接头时的基本操作要领是：在弧坑前10mm处引弧电弧比正常焊接时略长些，然后将电弧移到原弧坑的2／3处，填满弧坑后即可进行正常焊接。采用这种接头方法时，电弧后移量不能太大，否则接头太高；电弧后移量也不能太小，否则会造成接头脱节，填不满弧坑。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述电话催账时，信用管理人员基本工作要领。正确答案： （1）事前要充分做好资料的准备；
（2）设法与客户企业的决策人通话；
（3）简明扼要的开场白；
（4）适当的态度；
（5）对各种托词和借口的熟练反驳；
（6）极力争取客户保证尽快安排付款的承诺。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述下达口令的基本要领。正确答案： （1）发音部位要正确
（2）掌握好节奏
（3）注意音色、音重
（4）突出主音解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述分配催账任务的方法。正确答案： 分配催帐任务属于信用管理部门的日常管理工作内容，信用经理或商账部门的负责人必须了解不同收账方法的任务量、不同客户的催帐难度、不同工作人员的能力和特长等，尽可能将合适的账户交给合适的催帐或追收人员，发挥不同催帐人员的能力。
客户群的组成和类别是在分配催帐任务时考虑的一项因素。信用经理或商账部门的负责人要根据内勤催帐人员的能力、擅长手段、客户关系等特点，将不同的催帐任务交给不同的人员办理。
业内同岗位人员的平均工作量指标也是分配工作的依据之一。
只有少数追收情况需要派出外勤追收人员上门，与违约客户面对面地协商解决还款问题。派人上门追收，信用经理需要考虑追收人员的合法操作、人身安全、追帐成本等一系列问题。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述铺垫性工作的要领。正确答案： （1）准确把握领导目标，才能展开准备
（2）明确领导工作进程各环节及其要求，才能有序配合
（3）明确领导采取的措施、方法，以便事先准备
（4）及时与领导沟通，随时掌握变化解析： 暂无解析 -
第13题：
简述电话催账时，信用管理人员基本工作要领。
正确答案: （1）事前要充分做好资料的准备；
（2）设法与客户企业的决策人通话；
（3）简明扼要的开场白；
（4）适当的态度；
（5）对各种托词和借口的熟练反驳；
（6）极力争取客户保证尽快安排付款的承诺。 -
第14题：
企业在组织账款催收时，必须权衡催账费用和预期的催账收益的关系，一般而言（）
- A、在一定限度内，催账费用和坏账损失成反向变动关系。
- B、催账费用和催账效益成线性关系。
- C、在某些情况下，催帐费用增加对进一步增加某些坏账损失的效力会减弱。
- D、在催账费用高于饱和总费用额时，企业得不偿失。催帐费用越多越好。
正确答案:A,C,D -
第15题：
电话预约的基本要领有什么？
正确答案: （1）力求谈话简洁，抓住要点；
（2）考虑到交谈对方的立场；
（3）使对方感到有被尊重的感觉；
（4）没有强迫对方的意思。 -
第16题：
问答题简述园长的主要领导工作内容。正确答案： （1）坚持正确教育思想的领导。
（2）建立有效的幼儿同管理俸系。
（3）保证保教中心工作。
（4）建设好教职工队伍。
（5）善于当家理财。
（6）做好家长工作，密切幼儿同与社区的联系。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题简述信用社会计工作的基本任务。正确答案： ⑴正确组织会计核算
⑵依法实施会计监督
⑶真实提供会计信息解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题简述粗读文献时的要领。正确答案： （1）着重搜寻表达文献基本观点的重点句子和主要事实、数据；
（2）在理解方面，要从宏观上把握文献的主旨和脉络；
（3）在联想文献，要把文献中的观点与观点、观点与事实、事实与事实之间的关系联系起来思考；
（4）在评价方面，一般文献的基本观点和主要事实做出初步的评判。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述上菜的基本要领。正确答案： （1）仔细核对台号，品名和分量避免上错菜
（2）整理台面，留出空间，如果满桌，可以大盘换小盘，合并或帮助分派。
（3）先上调味，再用双手将菜肴端上。
（4）报菜名。特色菜肴应做简单介绍。
（5）大圆桌上菜时，应将刚上的菜肴用转盘转至主宾面前。
（6）餐桌上严禁盘子叠着盘子，应随时撤取空菜盘，保持台面美观，
（7）派送菜肴应从主宾右侧送上，依次按顺时针方向绕台进行。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述武术基本功中正踢腿的动作要领。正确答案： 武术基本功中正踢腿的动作要领：两手侧平举，一腿支撑，一腿勾足，挺膝踢起后下落成并步，左右腿交替进行，要求挺胸、立腰、沉髋、收腹，踢腿时勾脚尖，过腰部后加快速度。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述农业推广沟通的一般准则、基本要领。正确答案： 一般准则：
1）维护和提高信息源的信誉；
2）信息内容要与推广对象相关；
3）信息的组织与处理应做到编码简单、意义明了、逻辑结构合理；
4）适当重复信息的关键内容；
5）运用比较和对比；
6）加强信息反馈；
7）改善沟通环境；
8）重视沟通网络；
基本要领：
1）摆正“教”与“学”的相互关系；
2）正确处理好与农民的关系；
3）采用适当的语言与措辞；
4）善于启发农民提出问题；
5）注意沟通方法的结合使用和必要的重复。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题电话预约基本要领？正确答案： ①力求谈话简洁，抓住要点；
②考虑到交谈对方的立场；
③使对方感到有被尊重的感觉；
④没有强迫对方的意思。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述摄像机拍摄的基本操作要领及镜头的运动技巧有哪些？正确答案： （1）、基本操作要领：平、稳、匀、清、准
（2）、运动技巧：推、拉、摇、移、跟、甩解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题21：00晚班服务员根据中班服务员交接的《催账报表》进行最后一次电话催账，对催不到账的，上报当班值班经理处理。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析