问答题在催收货款的方法中，电话的应用呈现了持续增长的态势，作为一种沟通联络的工具，账款催收人员对电话的掌握能力在现金回收方面发挥着巨大的作用！请回答对电话催收员的十条建议.

题目
问答题
在催收货款的方法中，电话的应用呈现了持续增长的态势，作为一种沟通联络的工具，账款催收人员对电话的掌握能力在现金回收方面发挥着巨大的作用！请回答对电话催收员的十条建议.
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1.不良贷款的催收方法包括( )。A．电话催收B．信函催收C．上门催收D．通过中介机构催收E．采取法律手段催收

2.人工催收的主要方式包括电话催收和上门催收。()

3.根据徽商银行信用卡业务催收管理制度，催收人员主要根据逾期透支的期限分类，逾期时间在60天以上，90天（含）以内的持卡人，可采用（）和（）相结合的方式提醒持卡人还款。A、短信催收；上门催收B、短信催收；电话催收C、信函催收；上门催收D、电话催收；信函催收

4.对未按期还款的个人汽车贷款，银行可以采取的催收方式包括()A:电话催收 B:信函催收 C:上门催收 D:律师函催收 E:司法催收

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  • 第1题：

    下列属于外部应收账款三级催收的有（）

    • A、催款函
    • B、律师函
    • C、电话催收
    • D、邮件催款

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    根据徽商银行信用卡业务催收管理制度，催收人员主要根据逾期透支的期限分类，逾期时间在150天以上，180天（含）以内的持卡人，可采用（）相结合的方式督促持卡人还款。

    • A、短信催收；上门催收；委外催收
    • B、信函催收；电话催收；上门催收
    • C、信函催收；上门催收；委外催收
    • D、电话催收；上门催收；委外催收

    正确答案:D

  • 第3题：

    不良贷款常规手段催收主要包括（）等三种方式。

    • A、短信催收
    • B、电话催收
    • C、上门催收
    • D、信函催收
    • E、发律师函

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    集中催收人员根据账户的（）等内容进行综合分析，采取相应的电话催收策略，致电持卡人进行电话催收，并将催收结果记录于催收系统中。

    • A、风险级别和逾期期数
    • B、授信额度和透支金额
    • C、催收历史情况
    • D、持卡人用卡习惯

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户支持人员在催收账款中应起的作用。


    正确答案: 作为项目客户的支持人员，协助财务部门按时回款，是我们项目支持人员的职责之一。项目支持人员依据与客户直接且频繁的接触，能够较全面撑握客户的信息及动向，故此在催收账款中往往较单纯的财务人员更能抓住问题的结症所在，适时适度的清除阻碍。可以起到避免财务与客户的直接冲突的作用。
    原因分析及处理方法：
    （1）因重大事故导致客户扣款不结一般客户不会无故拖欠账款，多是因我们的操作中出现了破损、丢货等问题，而我方未给予妥善处理，导致客户月末不结款，此种情况最直接有效的办法即先解决事故，去掉客户心理症结，再谈结款可起到水到渠成的作用。在这里项目支持人员起到扫清结款障碍的开路人的作用。
    （2）合同约定的结算单据不齐导致客户不结我司有明确规定一般不向客户承诺签单作结款依据，但有些大型项目客户是以收货方签单作为销售合约的有效组成部分的，故此有时会发生此情形。处理办法：在内部项目支持应与财务联合运营部门尽可能的收齐单证，对客户，由项目支持和财务与客户及其财务协商，比如：请客户出面协调其收货人配合我们补开收货证明，或将无单的当票费用打扣结算等办法。项目支持人员在此应充分发挥沟通与协调作用。
    （3）因我方对账不及时，致使结款滞后此情况多发生在多地发货一地统一结算的项目客户上，各地报账单不及时，使整体结款停滞。对此，需以财务为主，项目支持为辅。视财务的工作需要而适时帮助。
    （4）因客户内部故有的组织机构繁复导致费用支出时限长此种情况多发生在大型企业。项目支持应多方面了解客户在财务结算管理上的情况。一是先将已发生款项协商尽快结回，二是与客户协商修改合同，加强回款约束条款。
    （5）客户恶意拖欠账款财务人员因不能全面了解客户，所以有时不能分清客户的不结款是否属故有原因或恶意，这时即需要项目支持的配合，在项目支持人员发现客户有此方面的迹向时，应及时反馈给财务人员。必要时可申请法务人员的法律援助，先回款，再终止合作。

  • 第6题：

    根据徽商银行信用卡业务催收管理制度，催收人员主要根据逾期透支的期限分类，逾期时间在30天（含）以内的持卡人主要采用（）方式提醒持卡人还款。

    • A、短信催收
    • B、电话催收
    • C、信函催收
    • D、上门催收

    正确答案:A

  • 第7题：

    关于个贷中心辖内电话催收，以下说法错误的是（）。

    • A、个贷中心辖内电话催收是指由个贷中心通过自动语音方式对逾期贷款实施催收的行为
    • B、逾期时间达到31天（含）以上的非信用贷款应进行个贷中心辖内电话催收
    • C、总行集中远程催收过程中发现需要提前进行辖内电话催收的贷款应进行个贷中心辖内电话催收
    • D、个贷中心辖内电话催收的操作者是个贷中心催收人员

    正确答案:A

  • 第8题：

    应收账款催收是指邮政银行根据保理合同，在应收账款到期前后一定时期，采取电话、书面催收和上门催收等方式，督促买方支付价款，并定期或不定期地将催收情况通知卖方的行为。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    属于“非诉讼催收”的催收保全的手段的是（）

    • A、电话催收
    • B、短信催收
    • C、信函催收
    • D、上门催收
    • E、法律催收
    • F、坏帐核销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    应收账款催收是指邮政银行根据保理合同，在应收账款到期前后一定时期，采取电话、书面催收和上门催收等方式，督促买方支付价款，并定期或不定期地将催收情况通知卖方的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    不良贷款常规手段催收主要包括（）等三种方式。
    A

    短信催收

    B

    电话催收

    C

    上门催收

    D

    信函催收

    E

    发律师函


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于个贷中心辖内电话催收，以下说法错误的是（）。
    A

    个贷中心辖内电话催收是指由个贷中心通过自动语音方式对逾期贷款实施催收的行为

    B

    逾期时间达到31天（含）以上的非信用贷款应进行个贷中心辖内电话催收

    C

    总行集中远程催收过程中发现需要提前进行辖内电话催收的贷款应进行个贷中心辖内电话催收

    D

    个贷中心辖内电话催收的操作者是个贷中心催收人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据徽商银行信用卡业务催收管理制度，催收人员主要根据逾期透支的期限分类，逾期时间在180天以上的贷款，应立即采取（）方式进行催讨。

    • A、司法催收
    • B、信函催收；电话催收；上门催收
    • C、信函催收；司法催收；委外催收
    • D、电话催收；上门催收；司法催收

    正确答案:A

  • 第14题：

    根据徽商银行信用卡催收业务管理办法，对逾期时间在60天以上，90天（含）以内的持卡人，徽商银行催收人员应主要采取哪类催收方式进行处理？（）

    • A、短信催收方式
    • B、短信催收和电话催收相结合的方式
    • C、电话催收方式
    • D、电话催收和信函催收相结合的方式

    正确答案:D

  • 第15题：

    在催收货款的方法中，电话的应用呈现了持续增长的态势，作为一种沟通联络的工具，账款催收人员对电话的掌握能力在现金回收方面发挥着巨大的作用！请回答对电话催收员的十条建议.


    正确答案: 1.要有所准备：打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，做出文字式的提示，并准备记录。
    2.要坚持自己的意见：与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款问题上来。
    3.要及时：一旦做好准备，只要心情可以平静，不要犹豫，立即就拨打电话。
    4.要给客户以紧迫感：让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。
    5.要机敏：要具备与人沟通思想的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。
    6.要有礼貌：展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户脑子里的印象。
    7.要认真：对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。
    8.与人合作的态度：如果对方属于非恶意拖欠，要显示出对对方的理解，并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。
    9.要重复：在通话中要不断地提出付款的要求和欠款的数额。
    10.要明白：收款是一项赊销活动的结束，好的催款也许会成为另一项销售工作的开始。

  • 第16题：

    下列不属于集中催收的方式是（）。

    • A、信函催收
    • B、短信催收
    • C、委外催收
    • D、电话催收

    正确答案:C

  • 第17题：

    根据徽商银行信用卡业务催收管理制度，催收人员主要根据逾期透支的期限分类，60天（含）以内的持卡人，可采用（）和（）相结合的方式提醒持卡人还款。

    • A、短信催收；上门催收
    • B、短信催收；电话催收
    • C、信函催收；上门催收
    • D、信函催收；电话催收

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下岗位设置，不得兼岗的是（）。

    • A、催收主管与司法催收岗
    • B、电话催收岗与信函催收岗
    • C、电话催收岗与上门催收岗
    • D、上门催收员与司法催收员

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    对公催收系统提供的提醒和催收方式包括（）。

    • A、短信催收
    • B、电话催收
    • C、信函催收
    • D、上门催收

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    催收手段按催收强度依次提高可分为（）。

    • A、短信提示、电话提示、电话催收、上门催收、信函催收、司法催收
    • B、电话提示、短信提示、电话催收、信函催收、上门催收、司法催收
    • C、短信提示、电话提示、电话催收、信函催收、上门催收、司法催收
    • D、短信提示、电话提示、电话催收、信函催收、司法催收、上门催收

    正确答案:C

  • 第21题：

    个贷逾期催收的主要手段包括（）。

    • A、短信催收
    • B、电话催收
    • C、上门催收
    • D、司法催收

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    属地催收人员应对催收过程进行录音、留存催收资料，催收行动须在系统上登记，对催收账户的催收进度、结果应（）。
    A

    通过电话形式告知总行

    B

    通过纸质形式做相应记录

    C

    通过电话形式告知一级分行

    D

    通过行动码、备忘进行描述、记录


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    集中催收人员根据账户的（）等内容进行综合分析，采取相应的电话催收策略，致电持卡人进行电话催收，并将催收结果记录于催收系统中。
    A

    风险级别和逾期期数

    B

    授信额度和透支金额

    C

    催收历史情况

    D

    持卡人用卡习惯


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    在催收货款的方法中，电话的应用呈现了持续增长的态势，作为一种沟通联络的工具，账款催收人员对电话的掌握能力在现金回收方面发挥着巨大的作用！请回答对电话催收员的十条建议.

    正确答案： 1.要有所准备：打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，做出文字式的提示，并准备记录。
    2.要坚持自己的意见：与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款问题上来。
    3.要及时：一旦做好准备，只要心情可以平静，不要犹豫，立即就拨打电话。
    4.要给客户以紧迫感：让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。
    5.要机敏：要具备与人沟通思想的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。
    6.要有礼貌：展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户脑子里的印象。
    7.要认真：对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。
    8.与人合作的态度：如果对方属于非恶意拖欠，要显示出对对方的理解，并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。
    9.要重复：在通话中要不断地提出付款的要求和欠款的数额。
    10.要明白：收款是一项赊销活动的结束，好的催款也许会成为另一项销售工作的开始。
    解析： 暂无解析

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