对
错
第1题:
(2010年)顾客对某产品的满意程度取决于( )相比较的结果。 A.顾客总利益与顾客总成本 B.市场上该产品的供给与需求 C.对该产品的感知效用与其期望值 D.该产品的性能与价格
第2题:
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知的效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
第3题:
顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于( )。 A.自己以往的购买经验 B.其他顾客的评价 C.营销者的介绍与承诺 D.自己对该产品的满意程度 E.竞争产品的情况
第4题:
第5题:
第6题:
()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第7题:
员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是()。
第8题:
在市场营销活动中,营销人员通常采取()的做法来提高顾客满意度,这种做法是比较适宜的。
第9题:
企业通过( )可以提高顾客的认知价值。
第10题:
下列情形中,顾客满意程度最高的是()。
第11题:
顾客感受
顾客满意度
顾客满意
顾客期望
第12题:
对
错
第13题:
顾客对某产品的满意程度取决于( )相比较的结果。
A.顾客总利益与顾客总成本
B.市场上该产品的供给与需求
C.对该产品的感知效用与其期望值
D.该产品的性能与价格
第14题:
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。
A.该顾客对产品效用或利益的期望值
B.该顾客的欲望
C.该顾客的需求
D.该顾客的需要
第15题:
下列情形中,顾客满意程度最高的是( )。 A.顾客所感知到的效用低于期望值 B.顾客所感知到的效用高于期望值 C.顾客所感知到的效用等于期望值 D.顾客所感知到的效用较低
第16题:
第17题:
第18题:
顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。
第19题:
顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的()
第20题:
顾客满意度(或顾客满意水平)是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法()
第21题:
关于顾客认知价值,下列说法正确的是( )。
第22题:
顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于( )。
第23题:
顾客满意
愉悦心理
健康状态
顾客忠诚