填空题客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。

题目
填空题
客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。
相似考题

1.所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

2.满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的()。A、感觉状态B、心理状态C、思想状态D、生理状态

3.客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。A.差别B.对比C.认识D.愉悦或失望的感觉状况

4.客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。A.计划B.订单C.期望D.要求

更多“填空题客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。”相关问题

  • 第1题：

    客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。

    A、客户满意

    B、客户忠诚

    C、客户感觉

    D、直觉


    参考答案：A

  • 第2题：

    客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。

    • A、期望质量
    • B、感知质量
    • C、客户满意与客户忠诚
    • D、回访

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。

    • A、价格
    • B、期望
    • C、梦想
    • D、感受

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户满意中超出期望的式子是（）

    • A、感知服务>预期服务
    • B、感知服务<预期服务
    • C、感知服务=预期服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的（）来说的。
    A

    需求

    B

    欲望

    C

    期望

    D

    利益

    E

    要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 不是一种行为

  • 第11题：

    填空题
    文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。

    正确答案： 心理反应
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户满意中超出期望的式子是（）
    A

    感知服务>预期服务

    B

    感知服务<预期服务

    C

    感知服务=预期服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,还是一种行为。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A
    不是一种行为

  • 第14题：

    客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。


    正确答案:行为

  • 第16题：

    客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。

    • A、目标值
    • B、失望值
    • C、满意值
    • D、期望值

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）

    • A、客户服务
    • B、客户管理
    • C、客户期望
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。

    正确答案： 行为
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）
    A

    客户服务

    B

    客户管理

    C

    客户期望

    D

    客户满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容