多选题服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。A促销技巧B业务管理C战略D经营

第1题：

第2题：

第3题：

节水灌溉可以从哪些方面入手？

正确答案: 节水灌溉措施有多种分类方法。这里，首先将节水灌溉措施划分为工程类措施与管理类措施两大类。其中工程类措施又可进一步划分为三类：渠系输水节水措施、田间灌水节水措施和渠井结合节水措施。渠系节水措施通常又分为渠道防渗措施和管道化输水措施。在渠道防渗措施和管道化输水措施中，按材料性质和输水量的大小又可划分为若干种类或若干结构形式的工程。田间灌水节水措施通常又可分为改进地面灌水技术、推广喷灌技术和微灌技术。改进地面灌水技术通常又包括平整土地、大畦改小畦、长畦改短畦、间歇灌（或称波涌灌）、膜上灌和膜下灌等多种节水灌溉措施。喷灌又分移动式、半固定式、固定式，其中每一类喷灌机组又有多种形式与型号。微灌又分地面滴灌、地下滴灌、微喷灌、涌泉灌、小管出流灌等多种。渠井结合应用的节水措施通常又分为三类：一是在渠灌区内发展部分井灌面积，减少地面水供水量；二是在经济财务可行的条件下，结合灌区改造发展渠井双配套灌溉措施，实施井渠双灌，有利于平原灌区水量的季节性调节，即可提高灌溉保证率，又可控制地下水位，减少潜水蒸发、防止土壤盐碱化；三是在缺水的井灌区引地面水补源，进行地面水与地下水联合运用。管理类节水措施通常分为六类，分别为：改进灌溉制度、建立节水技术服务体系、改进水源管理、改革水管理体制、政策与法规、制定合理水价标准与水费计收办法。其中每一类又包括1～3项管理节水措施。

第4题：

要做到有效改善服务质量，企业可以从 （）三方面入手

• A、树立正确服务观念
• B、重视客户体验过程
• C、运用科学方法改善服务质量
• D、服务承诺策略

正确答案:A,B,C

第5题：

企业在运用标准跟进法时，可以从（）等方面着手。

• A、业绩
• B、战略
• C、经营
• D、业务管理

正确答案:B,C,D

第6题：

简述在进行成矿规律研究时应该从哪几个方面入手？

正确答案: 成矿规律是指对矿床形成和分布的时间、空间、物质来源及共生关系诸方面的高度概括和总结。
①矿床时间分布规律；
②矿床空间分布规律；
③成矿物质来源规律；
④矿床共生规律。

第7题：

在考虑到底设立什么样的福利计划时，企业应当从哪些方面入手？

正确答案: 了解国家立法；开展福利调查；做好企业的福利规划与分析；对企业的财务状况进行分析；了解集体谈判对员工福利的影响。

第8题：

论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？

正确答案: 服务企业在运用这一方法时可以从战略、经营和业务管理等方面着手。
（1）在战略方面。企业应该将自身的市场战略同竞争者成功的战略进行比较，寻找它们的相关关系。比如：竞争者主要集中在哪些子市场？竞争者追求的是低成本战略还是价值附加战略？竞争者的投资水平如何以及投资是如何分配在产品、设备和市场开发等方面的等等。通过这一系列的比较和研究，企业将会发现过去可能被忽略的成功的战略因素，从而制定出新的、符合市场条件和自身资源水平的战略。
（2）在经营方面。企业主要集中于从降低竞争成本和增强竞争差异化的角度了解竞争对手的做法，并制定自己的经营战略。
（3）在业务管理方面。企业应该根据竞争对手的做法，重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。比如，在一些服务企业中，与客户相脱离的后勤部门，缺乏应有的灵活性而无法同前台的质量管理相适应。学习竞争对手的经验，让二者步调一致无疑是企业提高服务质量的重要保证。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对企业文化的鉴别可以从哪几个方面入手？
可从下面几个方面入手：
⑴鉴别企业价值观的行为载体是否切实可行。
⑵鉴别企业伦理观是否正确。
⑶鉴别企业理念的有效性。
⑷鉴别企业精神是否极具个性特征和凝聚力。
略

第15题：

初创企业投融资的战略优化可以从哪些方面入手？（）

• A、团队
• B、资金
• C、市场
• D、项目

正确答案:A,C

第16题：

服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。

• A、促销技巧
• B、业务管理
• C、战略
• D、经营

正确答案:B,C,D

第17题：

在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是（）

• A、产品定点超越
• B、过程定点超越
• C、组织定点超越
• D、战略定点超越

正确答案:C

第18题：

考虑到底设立什么样的福利计划时，企业应当从哪些方面入手？

正确答案: （1）了解国家立法
（2）开展福利调查
（3）做好企业的福利规划与分析
（4）对企业的财务状况进行分析
（5）了解集体谈判对员工福利的影响

第19题：

从哪些方面可以看出核心能力的刚性特征？企业如何才能超越核心能力的刚性？

正确答案: 判别企业核心竞争能力的标准如下：
1）核心竞争能力具有充分的用户价值；
2）核心竞争能力必须具有独特性；
3）核心竞争能力应具有相当程度的延展性。其中，独特性是最为重要的。正因为核心能力是企业独特的、专门的、竞争者难以模仿的，才使核心能力的运用给企业带来了相对于其他企业的竞争优势。然而，独特的核心能力不仅是竞争对手难以模仿的，而且也可能是企业自身难以改变的，因而具有刚性的特点。核心能力的刚性特点主要是通过核心能力的载体来反映的。不论企业具体的核心能力为何，其载体无非包括企业的人力资本和作为非人力资本的企业无形资产与有形资产。企业非人力资本的刚性特征是非常明显的。作为有形资产的机器设备总是有一定专用性的，由企业投资形成的、物化为一定机器设备的生产能力，总是与特定产品的生产制造联系在一起的，经营或市场服务方向的创新可能意味着对这些有形资产的完全放弃；品牌、商誉等无形资产也总是与一定产品或至少是特定领域的产品相联系的。实际上，不仅非人力资本而且人力资本也表现出类似的特征，即某个领域的长期经营实践使企业经营管理人员、技术人员以及生产作业人员形成了与特定领域相关的知识和技能。这种知识和技能的专门性也决定了企业经营领域、方向或路线创新的困难。产业经济研究的理论告诉我们，人力资本和非人力资本的专门性决定了企业在特定领域的退出障碍。实际上，这种障碍反映的正是我们所说的企业核心能力的刚性特征。
核心能力的刚性特点限制着企业创新方案的制定与选择，企业家的职能或经验背景可能使其自觉或不自觉地以过去的经历作为现在行为选择的参照系，作为组织记忆的文化则对上述因素起到综合的作用，企业的战略创新可能因此而表现出明显的路径依赖特征。要超越核心能力的刚性，使企业的成长与发展摆脱过去的阴影，必须从两方面考虑：
第一，运用虚拟组织，构造战略联盟，用外部资源支持企业内部战略。运用虚拟组织形式，与外部其他企业结成战略联盟，目的是实现与战略伙伴的资源或优势的互补。这种互补关系可以表现在以下两个方面：一体化生产过程的不同阶段；企业生产经营过程的不同职能领域。企业不仅可以借此降低核心能力的形成与维持成本以及整个生产经营的费用，而且还可以通过由此而引发的价值活动外部化来弱化企业战略创新中路径依赖的特征。企业应致力于发展自己的专业化核心能力，利用虚拟组织形式、先进的信息技术和其他发达的沟通手段，与其他企业结成战略联盟，使企业生产经营活动成为整个产品社会价值链的一个环节，以提高企业战略创新和战略发展的灵活性。
第二，组织知识创新，更新和发展核心竞争能力。竞争优势的基础是核心能力，而核心能力是某种独特知识运用的结果。要克服企业战略创新中的路径依赖特征，就要不断地更新和发展企业的核心能力。核心能力的发展则是以企业的知识创新为基础的。以核心知识为基础的竞争优势的维持与发展，要求企业有效地组织知识的创新。一定的竞争优势要求企业在自己的经营过程中通过学习形成一种独特的知识；竞争优势的维持实际上是这种知识以及相关运用能力的独家拥有。知识创新是企业学习的结果。企业学习是一个与企业生产经营有关的知识的生成、利用、创新和积累的过程。这个过程与企业生产经营活动本身是交织在一起的，甚至就是这种活动本身。所以，组织企业的知识创新，并不是要另建一套系统（安排一个知识主管或建立一个独立的知识管理部门），而是要以有利于知识创新的方式来组织企业学习，或更准确地说，是要组织企业的经营与管理活动。企业知识创新既要增加个体要素知识，同时也要努力促进这些个体要素知识的融合。增进个体要素知识，既要通过激发组织成员个人的学习能力来开阔他们的知识面，也要通过有组织的集体活动来发展企业在不同领域的知识积累。对知识创新的组织必须既有利于组织成员个人知识的生产，又能促进组织对这些个体知识的运用和整合。这种整合只有通过组织成员的广泛沟通才能实现。

第20题：

药师可以从什么入手去关注患者，走到群众中去提供药学服务（）

• A、从诊断入手
• B、从与医生合作入手
• C、从药入手
• D、从临床思维入手

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：