判断题当产品出现问题时，对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。（）A 对B 错

题目
判断题
当产品出现问题时，对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。（）
A

对

B

错

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1.当客户对某种产品表示出兴趣时,营销员应立即做出反应,向客户展示产品。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    当客户要求变更姓名或名称等身份信息时，金融机构不需要重新识别客户。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    当产品出现问题时,对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A
    更需要

  • 第3题：

    当产品出现问题时，对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。

    • A、同情客户
    • B、同情和理解客户
    • C、理解客户
    • D、认可客户

    正确答案:B

  • 第5题：

    判断题
    对于从未做过风险测评的客户，在购买理财产品时，先要进行客户风险测评，才能购买理财产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    当产品出现问题时，对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 更需要

  • 第7题：

    判断题
    客户买了保险产品，就获得了所有保障。保险销售人员在销售过程中，不需要按照保险条款与客户进行充分的交流和沟通，也不需要确保客户明确保险产品的保险责任，清晰产品保障范围。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户经理在使用销售话术时，对于产品责任要做清晰、完整和正确的说明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()


    本题答案：错

  • 第14题：

    在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）

    • A、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
    • B、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
    • C、客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
    • D、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    安抚客户时，要从客户的角度出发，消除客户的（）

    • A、故障
    • B、欠费
    • C、悲伤
    • D、疑虑

    正确答案:D

  • 第16题：

    安抚客户时，要从客户的角度出发，让客户对话务员产生（）

    • A、尊重
    • B、怜悯
    • C、敬佩
    • D、信任

    正确答案:D

  • 第17题：

    判断题
    当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    当客户没有能力或没有决定权购买某项产品时，客户经理应该停止进行反复的解释。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    对于不能直接拜访的C类客户，客户经理不需要主动拜访，也不需要保持沟通与联系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客户经理向客户推荐产品或提供服务时，不需履行对客户完全告知的义务，对所涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行一般性提示即可。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    当客户属于屡次签发空头支票的出票人黑名单时，此客户进行动账类交易时不需要授权。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    由于行政部门的主管多属外行，就更需要从讲解技术知识角度好客户关系。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 从情感角度维系

  • 第23题：

    判断题
    在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    当客户咨询或办理理财业务时，理财经理应微笑起身，引导客户就坐，对于初次见面的客户，在介绍业务前不需主动自我介绍并提供名片。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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