多选题在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（　　）。[2010年真题]A可靠性B安全性C系统性D经济性E美学性

题目
多选题
在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（　　）。[2010年真题]
A

可靠性

B

安全性

C

系统性

D

经济性

E

美学性

相似考题

1.在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。A．经济性B．可靠性C．安全性D．价格合理性E．服务及时性

2.在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题] A.保修期 B.获得的难易和方便程度 C.处理顾客抱怨 D.可靠性 E.问题解决

3.顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（ ）。 A.特性/经济性 B.可靠性 C.保修期或担保期 D.美学性 E.安全性

4.顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有( )。A.安全性B.经济性C.美学性SX顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（ ）。A.安全性B.经济性C.美学性D.保修期E.供货方式

参考答案和解析
正确答案： C,B
解析： 顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。其中，与产品有关的指标包括:特性／经济性、可靠性、安全性、美学性。
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  • 第1题：

    顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（）。

    A.安全性 B.经济性
    C.美学性 D.保修期
    E.供货方式


    答案：A,B,C
    解析：
    。保修期是与服务有关的指标，供货方式是与供货有关的指标。

  • 第2题：

    在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（ ）。

    A.特性 B.可靠性
    C.安全性 D.折扣


    答案：D
    解析：
    。折扣是与价格有关的指标。

  • 第3题：

    在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。[2010年真题]
    A.可靠性 B.安全性 C.系统性 D.经济性
    E.美学性


    答案：A,B,D,E
    解析：
    顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量 的总目标——顾客满意，然后分解为若千个测量和评价的冃标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。其中，与产品有关的指标包括：特性/经济性、可靠性、安全性、美 学性。

  • 第4题：

    建设工程项目质量的基本特性是指产品的（）以及环境的适应性。

    • A、适用性、可靠性、安全性、经济性
    • B、不可复制性、可靠性、安全性、经济性
    • C、不可复制性、可靠性、安全性、经济性
    • D、适用性、不可复制性、安全性、经济性

    正确答案:A

  • 第5题：

    产品质量包括（）等方面。

    • A、寿命、性能、可靠性、安全性、经济性
    • B、寿命、性能、安全性、可靠性
    • C、寿命、性能安全性、经济性
    • D、寿命、性能、可靠性、经济性

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据顾客对内在质量特性的不同要求，有以下内在质量战略（）

    • A、产品性能战略
    • B、产品安全性战略
    • C、产品寿命战略
    • D、产品经济性战略
    • E、产品可靠性战略

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    多选题
    如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（　　）。
    A

    产品、服务

    B

    购买、价格

    C

    供货

    D

    公司的名誉

    E

    可靠性


    正确答案： E,D
    解析： 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为:产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与产品有关的指标包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；与价格有关的指标包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

  • 第8题：

    多选题
    在顾客满意度测量指标体系中，下列(　　)指标是与产品有关的。
    A

    经济性

    B

    保修期

    C

    价格

    D

    美学性

    E

    安全性


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    产品可信性与（　　）有关。[2007年真题]
    A

    可靠性

    B

    先进性

    C

    维修性

    D

    系统性

    E

    维修保障


    正确答案： A,C,E
    解析：
    可信性是一个集合性术语，用来表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、维修保障。可信性仅用于非定量条款中的一般描述，可信性的定性和定量具体要求是通过可用性、可靠性、维修性、维修保障的定性和定量要求表达的。

  • 第10题：

    多选题
    顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括（　　）。
    A

    与产品有关的指标

    B

    与时间有关的指标

    C

    与质量有关的指标

    D

    与服务有关的指标

    E

    与供货有关的指标


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据顾客对内在质量特性的不同要求，有以下内在质量战略（）
    A

    产品性能战略

    B

    产品安全性战略

    C

    产品寿命战略

    D

    产品经济性战略

    E

    产品可靠性战略


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。
    A

    经济性

    B

    可靠性

    C

    安全性

    D

    价格合理性


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。
    A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标
    C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标
    E.与供货有关的指标


    答案：A,D,E
    解析：

  • 第14题：

    在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。
    A.可靠性 B.安全性
    C.系统性 D.经济性
    E.美学性


    答案：A,B,D,E
    解析：
    .在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有特性/经济性、可靠性、 安全性、美学性。

  • 第15题：

    产品的质量特性是指（）

    • A、性能
    • B、寿命
    • C、可靠性
    • D、安全性
    • E、经济性
    • F、可销性

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第16题：

    在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。

    • A、经济性
    • B、可靠性
    • C、安全性
    • D、价格合理性

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    国际物流不能从（）来增进顾客对企业的满意度。

    • A、产品的可得性
    • B、产品的安全性
    • C、产品的经济性
    • D、产品的高档性

    正确答案:D

  • 第18题：

    多选题
    产品质量特性主要是指( )
    A

    性能

    B

    寿命

    C

    可靠性

    D

    安全性

    E

    经济性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    国际物流不能从（）来增进顾客对企业的满意度。
    A

    产品的可得性

    B

    产品的安全性

    C

    产品的经济性

    D

    产品的高档性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（　　）。[2008年真题]
    A

    保修期

    B

    获得的难易和方便程度

    C

    处理顾客抱怨

    D

    可靠性

    E

    问题解决


    正确答案： D,C
    解析： 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为:①与产品有关的指标，包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标，包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标，包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标，包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标，包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

  • 第21题：

    多选题
    顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（　　）。[2006年真题]
    A

    搬运

    B

    处理顾客抱怨

    C

    公司名誉

    D

    礼貌

    E

    交货期


    正确答案： E,C
    解析： 与购买有关的指标有:礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力。处理顾客抱怨是与服务有关的指标；搬运与交货期是与供货有关的指标。

  • 第22题：

    多选题
    顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（　　）。
    A

    特性/经济性

    B

    可靠性

    C

    保修期或担保期

    D

    美学性

    E

    安全性


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
    A

    保修期

    B

    获得的难易和方便程度

    C

    处理顾客抱怨

    D

    可靠性

    E

    问题解决


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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