0.5-1
1-1.5
1-2
2-3
第1题:
当旅客行至咨询窗口1-2米时,应站立服务,微笑招呼。
第2题:
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,保洁、服务人员行为规范—会所服务人员,客人有需要咨询的问题时,应起身或走进客人大约()左右的距离热情解答。
第3题:
商店服务台的礼仪导购小姐,以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼,使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外,在服务中还应该用哪几声()
第4题:
在车内与旅客走对面时,要主动()面向旅客让行,不与旅客抢行。
第5题:
客房服务员推工作车在过道遇见客人时应()注视微笑,()停下,()单手扶车侧身招呼客人.
第6题:
《铁路旅客运输服务质量》规定,旅客问讯时应面向旅客站立(列车办公席办理业务时除外),(),回答准确。
第7题:
如果第三位旅客走近员工窗口/台席时,员工应用()示意的方式招呼旅客。
第8题:
回答客人询问
打招呼
介绍旅游产品
微笑
眼神关注客人
第9题:
对
错
第10题:
眼神点头
微笑
招手
问候
第11题:
面带微笑
态度和蔼
谦卑恭敬
有问必答
第12题:
介绍声
感谢声
道别声
道歉声
第13题:
茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为:“迎客之声”、“介绍之声”和“()之声”。
第14题:
柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。()
第15题:
现代服务是()服务,他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼、应答。
第16题:
保证前台服务员的服务质量应注意()
第17题:
在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。
第18题:
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:日均客发5000人以上或地级市及以上城市的主要车站,要在主要进站区域的实名制验证和安检口外设置咨询服务台,方便重点旅客咨询问讯。
第19题:
前台服务员的服务质量()
第20题:
让路
招呼
侧身
微笑
第21题:
3米/2米/1米
1米/3米/5米
1米/2米/3米
第22题:
微笑
握手
站立
第23题:
随时迅速
面向旅客站立
主动大声
有礼貌客气地