问答题客运站的服务环境具体含义是什么？

第1题：

第2题：

客运站的服务环境具体含义是什么？

正确答案: 服务环境：是汽车客运站内外部乘车条件的总和，主要包括站容、车容、仪容及服务场所和周围场地等。

第3题：

依据中国人民财产保险股份有限公司车险理赔服务标准化指引，五大服务原则有哪些？具体含义是什么？

正确答案:一、诚信服务原则：服务人员应诚实守信，严格遵守国家法律法规和公司规定，不欺骗、不隐瞒，严格履行明确说明义务，认真履行岗位职责。
二、及时服务原则：服务人员应严格遵守服务标准的时限要求，快速响应客户提出的需求、解答客户产生的疑问、处理客户相关业务，向客户提供高效服务。
三、方便客户原则：在条件允许情况下，硬件环境、设备设施、业务办理等各服务环节都应从方便客户办理、满足客户需求出发进行设计，如增设辅助设施和标识，简化服务手续和流程，优化服务界面等。
四、主动服务原则：服务人员应具备主动服务意识，在提供服务的过程中表现出积极热情的态度，主动指引、解答、协助客户办理各项业务。
五、首问负责原则：接待客户时，最先受理的服务人员应立即处理并答复客户，不能立即处理或不属于职责范围的，应向客户解释和说明，并将客户引领到相关部门办理，或与相关部门联系及时解决问题。

第4题：

旅游安全事故具体是什么含义？

正确答案: 旅游安全事故是指在旅游活动中，涉及旅游者人身及财产安全的意外损失或灾祸等事故。

第5题：

人生环境的含义是什么？如何科学对待人生环境？

正确答案:（1）所谓人生环境，就是人们的社会实践活动所赖以展开的各种关系的总和。
（2）科学对待人生环境：促进自我身心的和谐、促进个人与他人的和谐、促进个人与社会的和谐、促进人与自然的和谐。

第6题：

信息政策具体含义是什么？

正确答案:信息政策具有以下几层含义：
（1）信息政策是一定的团体为实现一定的信息管理目标而规定的信息管理活动的行动准则，是进行信息管理各项目决策的指导方针。
（2）信息政策是对信息系统运行机制进行调节的一整套政策体系，是指导信息事业发展的策略原则。
（3）信息政策是根据需要制定的有关发展和管理信息事业的方针、原则和办法，它调整国家信息实践活动并代以指导、推动整个信息事业发展的行动指南。
（4）信息政策是国家用于调控信息事业发展和信息活动的行为规范和准则。
（5）信息政策是一切用以鼓励、限制和规范信息创造、使用、存储和交流的公共法律、条例和政策的集合。
（6）信息政策是指调整国家信息活动并借以知道、推动整个社会信息活动发展的行支指南。

第7题：

发展环境创新的含义是什么？

正确答案:是通过创造良好的经济发展环境，提高对外来资金、技术、人才等的吸引力，再造竞争优势，推动经济发展。

第8题：

汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。

• A、客运运营服务
• B、客运安全服务
• C、客运环境服务
• D、客运信息服务
• E、客运保障服务

正确答案:A,B,C,D

第9题：

服务环境包括哪几项？具体内容分别是什么？

正确答案: 服务环境包括自然环境，心理环境；信息环境；社会环境。自然环境指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。信息环境包括人们需要了解的各种有关信息，如车票的购买、车次、班次、发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以方便旅客。社会环境包括旅客与服务人员及其他旅客之间的相互谅解、相互配合、相互尊重，形成和谐和友好的气氛等。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？

正确答案: 服务工作是汽车客运站服务人员的思想、态度、语言、仪表、技巧及服务方式、服务项目的总和。服务态度具体包括：（1）要树立旅客至上、服务第一的服务宗旨；（2）要表现出真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致的服务表情；（3）要体现出姿态端庄、主动周到、举止大方、谈吐得体的服务举止。

第15题：

“特惠贷”贷款产品具体含义是什么？

正确答案:“特惠贷”是指由农村信用社向建档立卡贫困农户中有贷款意愿、有创收增收项目、有创业就业潜质和一定还款能力的农户提供5万元以下、3年期以内、免除担保抵押、扶贫贴息支持、县级风险补偿”的特惠金融信用贷款。

第16题：

仪器常数指的是什么？它们的具体含义是什么？

正确答案:仪器常数指仪器加常数和仪器的乘常数。
①加常数改正：由于测距仪的距离起算中心与仪器的安置中心不一致，以及反射镜等效反射面与反射镜安置中心不一致，使仪器测得距离与所要测定的实际距离不相等，其差数与所测距离长短无关，称为测距仪的加常数。
加常数为一固定值，可预置在仪器中，使之测距时自动加以改正。但是仪器在使用一段时间后，此加常数可能会有变化，应进行检验，测出加常数的变化值（称为剩余加常数），必要时可对观测成果加以改正。
②乘常数改正：就是当频率偏离其标准值而引起的一个计算改正数的乘系数，也称为比例因子。乘常数可通过一定检测方法求得，必要时可对观测成果进行改正。

第17题：

小学的普及性的具体含义是什么？

正确答案:小学普及性的含义有两层
①国家，社会，学校，家庭，必须依据《义务教育法》的规定保证凡适龄儿童和青少年接受完成九年制一贯义务教育。
②所有教育工作者必须对入学儿童负责，教师要关心爱护他们使他们健康快乐的成长。

第18题：

“安全第一”的具体含义是什么？

正确答案:“安全第一”是指在一切生产活动（包括科学试验）中，必须首先认真考虑到劳动者的安危和健康，考虑到劳动环境、设施、设备安全。

第19题：

家政服务员勤劳节俭的具体含义是什么？

正确答案: 勤俭节约是中华民族的传统美德，是现代社会共同推崇的先进文化理念，也是每个家政服务员应该履行的责任。家政服务员在生活中应做到：
（1）节约用水
经常检查家中自来水管路，防止漏水；充分有效利用非饮用水，下雨接水浇花，洗菜水、洗衣水可用来冲洗厕所或用于卫生清洁；鼓励一水多用，加大循环利用力度。
（2）节约用电
尽量使用节能型家用电器，随手关闭应关闭的电源：夏天开空调时把门窗关严，并将空调的温度设定在26摄氏度；尽量减少开关冰箱的次数，饮水机不用时应关闭。
（3）节约食物
合理适量采买，严格控制用量；每次购买的蔬菜要适量，一次购买的数量最好不超过3天的食用量，避免久置浪费；制作饭菜时要按需配制，避免大量剩菜、剩饭。
（4）减少使用“一次性”用品
外出购物时尽量用竹篮、布袋等容器，尽量少用塑料袋，从而抵制白色污染；尽量少用餐巾纸，多用手绢和抹布；少用或不用一次性筷子、一次性饭盒。

第20题：

汽车客运站的服务宗旨是什么？

正确答案: «黑龙江省汽车客运站管理办法»要求，汽车客运站必须以旅客第一、安全第一、服务第一、信誉第一为宗旨，加强物质文明和精神文明建设，为旅客及经营者提供安全、及时、方便、舒适的站务服务。

第21题：

服务环境中的社会环境具体含义指什么？

正确答案: 包括使旅客与服务人员、旅客与其他旅客之间相互谅解、相互配合、相互尊重，形成和谐友好的气氛等。

第22题：

第23题：

第24题：