查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码
核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单
以上均正确
第1题:
请说出当客服代表提单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
第2题:
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
第3题:
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为()。
第4题:
客服代表在记录撤销投诉的事件工单时,应当包括以下要素:()
第5题:
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为()。
第6题:
95599客服中心人力配置基本流程为()。
第7题:
投诉人姓名
是否为本人致电撤销
投诉人之前来电时的电话号码
客户撤销投诉的原因
第8题:
对
错
第9题:
建立排班模型
考虑约束条件
考虑人性化管理因素
班次与客服代表匹配
第10题:
投诉人姓名
投诉人之前来电的事件工单号
客户撤销投诉的原因
A和B
第11题:
投诉态度
投诉服务质量
投诉渠道
投诉产品
第12题:
如客户未表明身份,则按正常客户来电进行解答
如客户已表明身份,则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
及时通知组长
形成事件工单,提交运营主管
第13题:
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况,且数量已达到紧急投诉的标准,客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
第14题:
涉及代收SP费用问题的退费,仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》(山东移动客服[2006]4号)要求(),执行()。
第15题:
95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为()。
第16题:
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。
第17题:
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为()。
第18题:
投诉态度
投诉服务质量
投诉渠道
投诉产品
第19题:
1
3
5
10
第20题:
组长
专家客服代表
客服联动人员
运营主管
第21题:
投诉渠道
投诉产品
投诉态度
投诉服务质量
第22题:
1
3
5
10
第23题:
投诉态度
投诉服务质量
投诉渠道
投诉产品