单选题客服中心具有（）的在线金融服务渠道优势。A 高效率、高成本B 高质量、高效率C 高效率、低成本D 高质量、低成本

题目
单选题
客服中心具有（）的在线金融服务渠道优势。
A

高效率、高成本

B

高质量、高效率

C

高效率、低成本

D

高质量、低成本

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1.集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。A、电话受理B、邮件查询受理C、网点受理D、在线客服受理

2.渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

3.客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）A、渠道优势B、知识库系统C、多媒体客服系统D、工单系统

4.在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。

    • A、便捷
    • B、高效
    • C、渠道替代
    • D、资源集约

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    降低服务成本体现到的是客服中心的（）价值

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:B

  • 第3题：

    银行业客服中心中台部室核心职能（）

    • A、在线业务支持
    • B、投诉处理
    • C、服务支持
    • D、服务工单
    • E、增值创新

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？


    正确答案: （1）、湖南移动门户网站
    （2）、集团公司网站客户投诉
    （3）、集团统一客服
    （4）、省公司领导转办投诉

  • 第6题：

    95599客服中心的职能定位为（）。

    • A、综合性金融服务的重要窗口
    • B、客户需求信息和经营决策信息的有效来源
    • C、各类金融产品的主要分销渠道
    • D、现代化流程银行的必要组成部分

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:B

  • 第8题：

    根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。

    • A、个人金融部
    • B、网络金融部（95580客服中心）
    • C、信用卡中心
    • D、办公室

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    下列承担着渠道监督职能作用的是（）。
    A

    物理网点

    B

    手机银行

    C

    在线客服

    D

    客户服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户服务包括会员中心、消息中心和在线智能客服三大模块。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。
    A

    便捷

    B

    高效

    C

    渠道替代

    D

    资源集约


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列承担着渠道监督职能作用的是（）。

    • A、物理网点
    • B、手机银行
    • C、在线客服
    • D、客户服务中心

    正确答案:D

  • 第15题：

    行业应用的服务渠道应以新媒体和电子渠道作为服务主渠道，包括易信客服、天翼客服以及网上营业厅。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助（）？

    • A、服务中心
    • B、规则论坛
    • C、在线客服
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第17题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:A

  • 第18题：

    客服中心具有（）的在线金融服务渠道优势。

    • A、高效率、高成本
    • B、高质量、高效率
    • C、高效率、低成本
    • D、高质量、低成本

    正确答案:C

  • 第19题：

    微信公众号：中国银行微银行中的微服务菜单，提供了下列（）等服务。

    • A、周边查询
    • B、金融工具
    • C、应用下载
    • D、在线客服

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）
    A

    渠道优势

    B

    知识库系统

    C

    多媒体客服系统

    D

    工单系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    95599客服中心的职能定位为（）。
    A

    综合性金融服务的重要窗口

    B

    客户需求信息和经营决策信息的有效来源

    C

    各类金融产品的主要分销渠道

    D

    现代化流程银行的必要组成部分


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于手机银行在线客服说法错误的是？（）
    A

    在线客服7*12小时在线

    B

    在线客服功能在手机银行个人中心界面

    C

    在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席

    D

    在线客服是基于大数据分析的人工智能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。
    A

    加快客服中心（天津）建设

    B

    重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设

    C

    统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品

    D

    加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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