多选题电信运营支撑系统中的营业系统的功能包括（　　）。A营业受理B业务配置与激活C订单管理D统计信息查询E统计分析与综合查询

题目
多选题
电信运营支撑系统中的营业系统的功能包括（　　）。
A

营业受理

B

业务配置与激活

C

订单管理

D

统计信息查询

E

统计分析与综合查询

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1.(2013年）某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，主要由其电信运营支撑系统中的()子系统完成相关信息的记录和处理。A.网络管理 B.营业 C.计费账务 D.客户服务

2.电信运营支撑系统(OSS)中，利用其他子系统的数据，运用先进的数据挖掘技术进行深层数据分析的是()系统。A:网络管理 B:营业 C:计费账务 D:经营分析

3.电信运营支撑系统中，经营分析子系统的功能一般不包括( )。A:综合数据处理 B:关键经营指标监控 C:业务综合分析 D:网络性能状态分析

4.电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、实现网络资源的集中管理、统一配置、动态调度的通信服务的子系统是()系统。A.网络管理与资源管理 B.营业 C.计费账务 D.客户服务与客户管理

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  • 第1题：

    电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。

    A:网络管理与资源管理
    B:营业
    C:计费账务
    D:客户服务与客户管理

    答案：A
    解析：
    本题考查网络管理与资源管理系统。网络管理与资源管理系统属于电信运营支撑系统的子系统，其任务是实时监视电信网络的运行，必要时采取控制措施，以达到在任何情况下，最大限度地利用网络中一切可以利用的设备，完成尽可能多的通信需求，并达到电信业务质量要求。

  • 第2题：

    电信运营支撑系统中，经营分析子系统的功能一般不包括()。

    A.综合数据处理
    B.关键经营指标监控
    C.业务综合分析
    D.网络性能状态分析

    答案：D
    解析：
    经营分析系统的功能包括A、B、C外还有高级数据挖掘和统计报表功能，没有网络性能状态分析的功能。

  • 第3题：

    在电信运营支撑系统中，（　　）的目的是建立跨专业、跨厂商的资源管理平台，实现资源的集中管理、统一配置、动态调度。
    A．资源管理系统
    B．计费账务系统
    C．客户服务系统
    D．营业系统


    答案：A
    解析：
    资源管理系统作为OSS的重要组成部分，目的在于围绕资源管理数据库，建立跨专业、跨厂商的资源管理平台，实现网络资源的集中管理、统一配置、动态调度。计费账务系统负责采集用户使用电信业务的数据，并按照客户服务合同所规定的计费规则进行计价，将数据汇总形成账单，并进行账务处理；客户服务系统面向用户，与营业系统和计费账务系统进行信息交互，满足用户的查询、咨询、业务变更等要求；营业系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。

  • 第4题：

    简述新一代电信运营支撑系统的重要组成部分及其功能。


    正确答案: 新一代电信运营支撑系统由四个部分组成：
    （1）电信运营图（TOM）。电信运营图指明了系统的功能流程结构及其相关功能流程之间的关系；
    （2）基本构件信息框架。基本构件信息框架划分了系统的基本构件域及其构件结构；
    （3）技术集成图（TIM）。技术集成图定义了构件的即插即用规则（软总线结构）；
    （4）示范项目和产品。示范项目和产品为运营商、开发商和系统集成商提供了可惜鉴的成功

  • 第5题：

    某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的（　）子系统完成相关信息的记录和处理。

    • A、网络管理 
    • B、营业 
    • C、计费帐务 
    • D、客户服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    多选题
    下列关于电信运营支持系统的说法正确的有（　　）。
    A

    从狭义而言，OSS指面向电信网络和设备维护的前台支撑系统，主要实现对电信网络和电信资源的管理

    B

    主要应用系统包括交换网管、传输网管、数据网管、移动网管、资源管理等专业网管系统

    C

    BSS指面向业务和客户的后台支撑系统，实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理，以及对客户和服务过程的管理

    D

    从广义而言，OSS实际包含了BSS的功能

    E

    OSS的服务对象是电信运营企业，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商以及虚拟运营商


    正确答案： A,B
    解析：
    从狭义而言，OSS指面向电信网络和设备维护的后台支撑系统，主要实现对电信网络和电信资源的管理，主要应用系统包括交换网管、传输网管、数据网管、移动网管、资源管理等专业网管系统。BSS指面向业务和客户的前台支撑系统，实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理以及对客户和服务过程的管理。但从广义而言，OSS实际包含了BSS的功能。OSS的服务对象是电信运营企业，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商以及虚拟运营商等。

  • 第7题：

    多选题
    案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（　　）子系统。
    A

    营业

    B

    计费

    C

    网络管理

    D

    客户服务


    正确答案： D,C
    解析：
    计费账务系统负责采集用户使用电信业务的数据，并按照客户服务合同所规定的计费规则进行计价，将数据汇总形成账单，并进行账务处理。本案例中，该企业系统自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统面向用户，与营业系统和计费账务系统进行信息交互，满足用户的查询、咨询、业务变更等要求。本案例中，客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。

  • 第8题：

    单选题
    在电信运营支撑系统中，（　　）的目的是建立跨专业、跨厂商的资源管理平台，实现资源的集中管理、统一配置、动态调度。
    A

    资源管理系统

    B

    计费账务系统

    C

    客户服务系统

    D

    营业系统


    正确答案： D
    解析：
    资源管理系统作为OSS的重要组成部分，目的在于围绕资源管理数据库，建立跨专业、跨厂商的资源管理平台，实现网络资源的集中管理、统一配置、动态调度。B项，计费账务系统负责采集用户使用电信业务的数据，并按照客户服务合同所规定的计费规则进行计价，将数据汇总形成账单，并进行账务处理；C项，客户服务系统面向用户，与营业系统和计费账务系统进行信息交互，满足用户的查询、咨询、业务变更等要求；D项，营业系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。

  • 第9题：

    单选题
    电信运营支撑系统中，经营分析子系统的功能一般不包括（　　）。[2010年真题]
    A

    综合数据处理

    B

    关键经营指标监控

    C

    业务综合分析

    D

    网络性能状态分析


    正确答案： D
    解析：
    经营分析系统的功能包括：①数据处理功能；②关键指标监控；③综合分析；④高级数据挖掘；⑤统计报表。

  • 第10题：

    单选题
    （　　）实质上就是电信企业信息化的核心部分。
    A

    电信运营支撑系统（OSS）

    B

    电信业务经营支撑系统（BSS）

    C

    eTOM模型

    D

    新一代网络运营系统与软件（NGOSS）


    正确答案： C
    解析：
    从展现形式来看，电信运营支撑系统（OSS）并不是孤立的一个计算机系统，它包括承载在OSS系统之中的业务规则、业务流程、关键业务数据，包括一系列与之协同作业的企业规章制度和管理方法，电信运营支撑系统实质上就是电信企业信息化的核心部分。

  • 第11题：

    单选题
    电信运营支撑系统（OSS）中，以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的是（　　）系统。[2008年真题]
    A

    网络管理

    B

    营业

    C

    计费账务

    D

    经营分析


    正确答案： A
    解析：
    经营分析系统以OSS中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库，利用先进的数据挖掘技术，帮助企业的经营决策层了解企业经营，发现企业运营的优势和劣势，预测未来趋势；帮助细分市场和客户，指导营销部门进行有针对性的营销；为在企业的全面预算管理中制定预算计划提供有力的支撑和保障，同时能够对决策的执行情况和结果进行客观准确的评估。

  • 第12题：

    单选题
    电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是（　　）系统。[2010年真题]
    A

    网络管理与资源管理

    B

    营业

    C

    计费账务

    D

    客户服务与客户管理


    正确答案： D
    解析：
    网络管理与资源管理系统属于电信运营支撑系统的子系统，其任务是实时监视电信网络的运行，必要时采取控制措施，以达到在任何情况下，最大限度地利用网络中一切可以利用的设备，尽可能多地满足通信需求，并达到电信业务质量要求。

  • 第13题：

    在电信运营支撑系统（OSS)中，利用其他子系统的数据，运用先进的数据挖掘技术进行深层数据分析的是（）系统。



    A.营业计费
    B.经营分析
    C.网络管理
    D.账务分析

    答案：B
    解析：
    本题考査OSS系统。经营分析系统是以OSS中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库，利用先进的数据挖掘技术，进行深层数据分析。

  • 第14题：

    （　　）实质上就是电信企业信息化的核心部分。
    A．电信运营支撑系统（OSS）
    B．电信业务经营支撑系统（BSS）
    C．eTOM模型
    D．新一代网络运营系统与软件（NGOSS）


    答案：A
    解析：
    从展现形式来看，电信运营支撑系统（OSS）并不是孤立的一个计算机系统，它包括承载在OSS系统之中的业务规则、业务流程、关键业务数据，包含了一系列与之协同作业的企业规章制度和管理方法，电信运营支撑系统实质上就是电信企业信息化的核心部分。

  • 第15题：

    电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。

    A.网络管理与资源管理
    B.营业
    C.计费账务
    D.客户服务与客户管理

    答案：A
    解析：
    网络管理与资源管理负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务。

  • 第16题：

    电信运营与支撑系统中的网元管理域包括网元规划、（）、网元配置等内容。


    正确答案:网元监测

  • 第17题：

    多选题
    为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（　　）。
    A

    增强客户管理功能

    B

    向用户承诺零计费差错率

    C

    取消费用催缴

    D

    增加经营分析子系统


    正确答案： C,A
    解析：
    本案例中，已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。

  • 第18题：

    判断题
    电信运营商的管理支撑系统主要包括了OA系统、CRM系统、BOSS系统、SCM系统等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    在电信运营支撑系统（OSS）中，利用其他子系统的数据，运用先进的数据挖掘技术进行深层数据分析的是（　　）系统。[2009年真题]
    A

    营业计费

    B

    经营分析

    C

    网络管理

    D

    账务分析


    正确答案： D
    解析：
    经营分析系统以OSS中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据库，利用先进的数据挖掘技术，帮助企业的经营决策层了解企业经营的现状，发现企业运营的优势和劣势，预测未来趋势；帮助细分市场和客户，指导营销部门进行有针对性的营销；为在企业的全面预算管理中拟订预算计划提供有力的支撑和保障，同时能够对决策的执行情况和结果进行客观准确的评估。

  • 第20题：

    单选题
    电信运营商的IT支撑系统中，BSS是指（）。
    A

    网管支撑系统

    B

    业务支撑系统

    C

    管理信息系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在电信运营支撑系统中，（　　）负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。
    A

    营业系统

    B

    计费系统

    C

    网络管系统

    D

    经营分析系统


    正确答案： C
    解析：
    在OSS中，营业系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。具体来说营业系统的功能包括：①营业受理；②业务配置与激活；③订单管理；④统计信息查询。

  • 第22题：

    多选题
    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。
    A

    增强客户管理功能

    B

    向用户承诺零计费差错率

    C

    取消费用催缴

    D

    增加经营分析子系统


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的（　）子系统完成相关信息的记录和处理。
    A

    网络管理 

    B

    营业 

    C

    计费帐务 

    D

    客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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