第1题:
个人业务顾问是()的第一后备,需要根据网点经理的安排,投入一定时间担任大堂经理。
第2题:
后备人员处理完手头工作,处理好工作台,携带()来到大堂,开始担当大堂经理。
第3题:
大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。()
第4题:
下列不属于大堂经理管控工具表格的是()。
第5题:
大堂经理的资源管理及指导职责表现在()。
第6题:
启用后备大堂经理时,若原大堂经理未离开,则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
第7题:
大堂巡视管理
启用大堂经理后备,确保在客流高峰大堂得到适当管理
指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
第8题:
第9题:
规范大堂经理接待流程
约见客户
与客户面谈
大堂经理销售话术
第10题:
业务高峰期
当班大堂经理处理客户投诉
大堂经理与柜员闲聊
当班大堂经理处理某些临时性事务
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
网点经理是大堂经理角色的第一责任人,柜员主管作为大堂经理角色的第一后备,当网点经理和柜员主管均不在岗时,个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备,担任大堂经理。
第14题:
实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、()、巡视大堂、大堂管理工具。
第15题:
大堂经理实行等级管理,原则上可划分为()三个等级。
第16题:
大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动,如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙,要主动启动()。
第17题:
为了实现大堂经理100%的覆盖率,要指定“后备”大堂经理,在客流高峰期,应当安排()的大堂经理同时工作管理大堂。
第18题:
出现下列哪些情况,要及时启用后备大堂()
第19题:
对
错
第20题:
在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作
在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理
在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理
个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
第21题:
助理大堂经理
初级大堂经理
大堂经理
高级大堂经理
第22题:
对
错
第23题:
网点经理
大堂经理
柜员主管
客户经理