单选题大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。A 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。B 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。C 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。D 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

题目
单选题
大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。
A

专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。

B

微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。

C

标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。

D

坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

相似考题

1.保持面部表情的主要原则有()。A.表现谦恭B.表现真诚C.表现适时D.表现友好E.可做鬼脸

2.大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错

3.遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键E.及时现场处理客户异议

4.大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

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  • 第1题：

    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。

    A、仪容仪表、形体仪态

    B、表情神态、沟通语言

    C、接待礼仪、电话礼仪

    D、会议礼仪、社交礼仪

    E、营销礼仪、社交礼仪


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    仪态要求的总原则是()。

    A、文明

    B、优雅

    C、敬人

    D、善意

    E、友好


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    以下关于礼貌正确的说法是（）。

    • A、礼貌是指人们在语言对他人表示友好的表现
    • B、礼貌是指人们在语言、动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示谦虚、恭敬、友好的表现
    • C、礼貌是指人们在动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示恭敬、友好的表现

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列哪项不属于大堂经理自助服务区工作要点包括（）

    • A、不得接触客户的卡和钱
    • B、代客户操作按键
    • C、当客户输入密码时，要背对客户回避
    • D、以上全选

    正确答案:B

  • 第5题：

    女士上车时仪态要优雅，姿势最好采用“背入式”。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    亲切、友好的寒暄要点有（）

    • A、态度真诚 表情亲切 姿态优雅 选择的话题恰当
    • B、表情亲切 姿态优雅 选择的话题恰当
    • C、态度真诚 表情亲切 姿态优雅
    • D、态度真诚 姿态优雅 选择的话题恰当

    正确答案:A

  • 第7题：

    导游人员的言谈举止应（）。

    • A、谈吐要文明礼貌
    • B、仪态要亲切大方
    • C、行为举止要优雅
    • D、饮酒要注意禁忌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    导游人员的言谈举止应（）。
    A

    谈吐要文明礼貌

    B

    仪态要亲切大方

    C

    行为举止要优雅

    D

    饮酒要注意禁忌


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
    A

    沉着冷静

    B

    表情放松

    C

    认真听取客户的意见

    D

    问清原因，找到问题的关键

    E

    及时现场处理客户异议


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的有（）。
    A

    仪态也叫姿态

    B

    仪态主要指人的举止动作

    C

    仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度

    D

    邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的有()。

    A、仪态也叫姿态

    B、仪态主要指人的举止动作

    C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度

    D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿


    参考答案：B,D

  • 第14题：

    保持面部表情的主要原则有（）。

    • A、表现谦恭
    • B、表现真诚
    • C、表现适时
    • D、表现友好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

    • A、沉着冷静
    • B、表情放松
    • C、认真听取客户的意见
    • D、问清原因，找到问题的关键
    • E、及时现场处理客户异议

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。

    • A、专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
    • B、微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
    • C、标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
    • D、坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

    正确答案:D

  • 第17题：

    网点大堂服务的主要管理者是（）。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、营销主管

    正确答案:B

  • 第18题：

    作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。


    正确答案:友善的、自信的

  • 第19题：

    仪态指人在行为中的姿态、风度，着重于（）

    • A、优雅
    • B、举止
    • C、言行
    • D、神态

    正确答案:B

  • 第20题：

    大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    保持面部表情的主要原则有（）。
    A

    表现谦恭

    B

    表现真诚

    C

    表现适时

    D

    表现友好


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于表情神态，表述不准确的是（）。
    A

    表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。

    B

    神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。

    C

    微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。

    D

    与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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