单选题上层管理者参与质量改进的最基本方式为（　　）。A 批准质量方针和目标B 参与质量委员会的工作C 提供资源D 修改工资及奖励制度

题目
单选题
上层管理者参与质量改进的最基本方式为（　　）。
A

批准质量方针和目标

B

参与质量委员会的工作

C

提供资源

D

修改工资及奖励制度

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1.为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须（ ）。A.使质量改进制度化B.使上层管理者亲身参加每一项改进活动C.将质量改进的贡献和报酬相挂钩D.对相关人员技能培训

2.为了持续的开展质量改进，企业的上层管理者“不宜下放”的职责有( )。A．积极参加质量改进活动B．批准质量方针和质量目标C．积极提出纠正措施D．表彰E．修改工资及奖励制度

3.为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须( )。A．使质量改进制度化B．使上层管理者亲身参加每一项改进活动C．将质量改进的贡献和报酬相挂钩D．对相关人员进行知识和技能培训

4.是上层管理者最基本的参与方式。A．参与质量改进团B．参与质量委员会的工作C．参与下级或基层员工的各种活动D．参与下级或基层的操作

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  • 第1题：

    为质量改进团队提供资源是( )的职责。

    A．最高管理者

    B．质量委员会

    C．管理者代表

    D．QC小组


    正确答案：B
    解析：质量委员会的主要职责为：①制定质量改进方针；②参与质量改进；③为质量改进团队配备资源；④对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。

  • 第2题：

    ( )是上层管理者最基本的参与方式。A.参与质量改进团队B.参与质量委员会的工作

    （ ）是上层管理者最基本的参与方式。

    A.参与质量改进团队

    B.参与质量委员会的工作

    C.参与下级或基层员工的各种活动

    D.参与质量监督小组


    正确答案：B
    B。

  • 第3题：

    上层管理者不宜下放的职责有（ ）。
    A.参与质量委员会的工作 B.批准质量方针和目标
    C.提供资源 D.予以表彰，修改工资及奖励制度
    E.选拔质量改进小组组长


    答案：A,B,C,D
    解析：
    质量改进中，高层管理者不宜下放的职责有：①参与质量委员会的工作；②批准质量方针和目标；③提供资源；④予以表彰；⑤修改工资及奖励制度。

  • 第4题：

    某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。[2007年真题]
    为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须（ ）。
    A.使质量改进制度化
    B.使上层管理者亲身参加每一项改进活动
    C.将质量改进的贡献和报酬相挂钩
    D.对相关人员进行知识和技能培训


    答案：A,C,D
    解析：
    质量改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。持续改进必须做好的工作包括：①使质量改进制度化；②高层管理者必须参与质量改进活动；③检查；④表彰；⑤报酬；⑥培训。

  • 第5题：

    客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对于组织的经营管理者而言，必需将质量改进的效果用图示的方式表达。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）是上层管理者最基本的参与方式。

    • A、参与质量改进团
    • B、参与质量委员会的工作
    • C、参与下级或基层员工的各种活动
    • D、参与质量监督小组

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    众多企业质量改进的成功和失败的经验表明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是(    )
    A

    作业人员

    B

    基层管理者

    C

    中层管理者

    D

    高层管理者


    正确答案： D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    (09年真题)发动质量改进的第一步是(    )
    A

    质量改进的制度化

    B

    高层管理者的参与

    C

    克服质量改进的阻力

    D

    建立质量委员会


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    如何获得高层管理者对质量改进活动的赞同和参与?

    正确答案：
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    为了持续的开展质量改进，企业的上层管理者“不宜下放”的职责有（　　）。
    A

    积极参加质量改进活动

    B

    批准质量方针和质量目标

    C

    积极提出纠正措施

    D

    表彰

    E

    修改工资及奖励制度


    正确答案： E,B
    解析： 企业的上层管理者“不宜下放”的职责有:①参与质量委员会的工作；②审批质量方针和目标；③提供资源；④予以表彰；⑤修改工资及奖励制度。

  • 第12题：

    单选题
    上层管理者参与质量改进的最基本方式为（　　）。
    A

    批准质量方针和目标

    B

    参与质量委员会的工作

    C

    提供资源

    D

    修改工资及奖励制度


    正确答案： C
    解析： 高层管理者必须参与质量委员会的工作；批准质量方针和目标；为质量改进提供资源；予以表彰，支持质量改进活动；将质量改进的内容纳入工资及奖励制度之中。其中，参与质量委员会的工作是上层管理者参与质量改进的最基本方式。

  • 第13题：

    质量改进活动中注意的关键问题包括()。

    A评价目标

    B克服质量改进的阻力

    C高层管理者的赞同与参与

    D质量改进的正规化和制度化


    参考答案：BCD

  • 第14题：

    ( )是上层管理者最基本的参与方式。
    A.参与质量改进团队
    B.参与质量委员会的工作
    C.参与下级或基层员工的各种活动
    D.参与质量监督小组


    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    质量委员会的主要职责为（ ）。
    A.制定质量改进方针
    B.参与质量改进
    C.为质量改进团队配备资源
    D.对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可
    E.编写质量改进成果报告


    答案：A,B,C,D
    解析：
    质量委员会的主要职责为：①制定质量改进方针；②参与质量改进；③为质量改进团队配备资源；④对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。E项，编写质量改进报告则属于小组组长的职责。

  • 第16题：

    上层管理者的质量职责是什么？


    正确答案: （1）制定并实施企业的质量方针。
    （2）制定并实施企业的质量目标。
    （3）主持建立质量体系。
    （4）建立并领导质量管理机构。

  • 第17题：

    质量改进是上层领导的主要任务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    发动质量改进的第一步是（）

    • A、质量改进的制度化
    • B、高层管理者的参与
    • C、克服质量改进的阻力
    • D、建立质量委员会

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    全面质量管理的一个最基本的概念是（）
    A

    以顾客为中心

    B

    全员参与

    C

    领导作用

    D

    持续改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    发动质量改进的第一步是（）
    A

    质量改进的制度化

    B

    高层管理者的参与

    C

    克服质量改进的阻力

    D

    建立质量委员会


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    (07年真题)众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是(    )
    A

    作业人员

    B

    基层管理者

    C

    中层管理者

    D

    高层管理者


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    质量委员会的主要职责为（　　）。
    A

    制定质量改进方针

    B

    参与质量改进

    C

    为质量改进团队配备资源

    D

    对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可

    E

    编写质量改进成果报告


    正确答案： B,A
    解析： 质量委员会的主要职责为:①制定质量改进方针；②参与质量改进；③为质量改进团队配备资源；④对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。E项，编写质量改进报告则属于小组组长的职责。

  • 第24题：

    多选题
    上层管理者不宜下放的职责有（　　）。
    A

    参与质量委员会的工作

    B

    批准质量方针和目标

    C

    提供资源

    D

    予以表彰，修改工资及奖励制度

    E

    选拔质量改进小组组长


    正确答案： D,B
    解析： 质量改进中，高层管理者不宜下放的职责有:①参与质量委员会的工作；②批准质量方针和目标；③提供资源；④予以表彰；⑤修改工资及奖励制度。

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