第1题:
进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法,正确的是( )。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
第2题:
第3题:
顾客愉悦原则包括顾客的()。
A品质满意
B价格满意
C态度满意
D时间满意
第4题:
满意承诺是保证顾客满意的承诺,如顾客不满意,便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
第5题:
组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是()
第6题:
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。
第7题:
什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚?实施顾客满意管理应遵循哪些原则?
第8题:
下列关于顾客满意和顾客信任的说法中,错误的是()。
第9题:
没有顾客投诉,表明()。
第10题:
顾客满意
顾客基本满意
不能表明顾客很满意
第11题:
顾客不满意的因素
顾客非常不满意的因素
顾客满意的因素
顾客非常满意的因素
顾客中立态度的因素
第12题:
顾客满意绩效研究
顾客购物心理研究
顾客满意形成机制研究
顾客投诉方式研究
顾客满意行为研究
第13题:
第14题:
第15题:
下列关于顾客满意的论述不正确的是()
第16题:
顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。
第17题:
对顾客满意的正确理解包括()
第18题:
关于顾客满意,下列表述正确的是()
第19题:
当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()。
第20题:
下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。
第21题:
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()
第22题:
非常满意
满意或没有不满意
不满意
无所谓满意不满意
第23题:
顾客满意度指标
顾客满意度
顾客满意度测量
顾客满意度评价
第24题:
顾客的满意
为顾客所创造的价值
顾客的要求
顾客的忠诚