单选题(12年真题)属于企业内部顾客的是( )A 企业的销售部门B 企业的供应商C 企业的代理商D 企业的原始设备制造商

题目
单选题
(12年真题)属于企业内部顾客的是(    )
A

企业的销售部门

B

企业的供应商

C

企业的代理商

D

企业的原始设备制造商

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1.企业与顾客之间的协调应属于()A、企业内部协调B、企业外部协调C、企业与社会的协调D、企业与企业的协调

2.如果感知质量高于认知质量，则可能出现（ ）。[2007年真题] A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉

3.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括()。[2010年5月二级、三级真题；2008年11月四级真题]A:顾客购买动机分析 B:市场商品消费结构分析 C:顾客消费承受能力分析 D:企业产品消费群体分析

4.将员工当作顾客是企业内部营销的策略之一。()

更多“(12年真题)属于企业内部顾客的是(    )”相关问题

  • 第1题：

    根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ ）。[2010年真题]

    A.顾客依存于组织 B.纽织与顾客是矛盾的双方
    C.组织依存于顾客 D.组织与顾客是完全独立的实体


    答案：C
    解析：
    八项质量管理原则是：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程 方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。 其中，以顾客为关注焦点体现为“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未 来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”

  • 第2题：

    你认为以下哪一项不属于企业内部环境因素？（）

    • A、顾客
    • B、信息资源
    • C、财力资源

    正确答案:A

  • 第3题：

    属于企业内部顾客的是（）。

    • A、企业的销售部门
    • B、企业的供应商
    • C、企业的代理商
    • D、企业的原始设备制造商

    正确答案:A

  • 第4题：

    问答题
    (11、10真题)顾客关系管理

    正确答案：
    解析：

  • 第5题：

    单选题
    顾客满意管理系统包括（）
    A

    顾客资料管理

    B

    企业内部运营

    C

    处理顾客的报怨

    D

    顾客建议的管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括（　　）。[2014年真题]
    A

    提升顾客忠诚度

    B

    提升供应链效率

    C

    打通线上线下营销

    D

    改善客户服务

    E

    提升物业服务成本


    正确答案： E,D
    解析：
    大数据在物业服务企业内部运营中起到的作用主要体现在：①优化企业商务网站；②改进企业内部管理；③提升顾客忠诚度；④进行服务需求预测；⑤提升供应链效率；⑥改善客户服务。

  • 第7题：

    问答题
    (09年真题)内部顾客

    正确答案：
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    服务利润链表明（　　）。[2008年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的

    B

    员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

    C

    顾客价值决定着企业获利能力

    D

    员工的满意度直接决定着顾客满意度


    正确答案： D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第9题：

    单选题
    (11年真题)识别顾客的最简单方法是(    )
    A

    顾客的需要

    B

    顾客的忠诚

    C

    顾客满意过程模型

    D

    顾客——供方过程模型


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    顾客生命周期是指（　　）。[2010年真题]
    A

    顾客作为自然人的寿命长度

    B

    顾客两次购买行为的时间间隔

    C

    顾客与企业维持关系的整个过程

    D

    顾客投诉到投诉解决的时间间隔


    正确答案： C
    解析： 顾客生命周期就是顾客与企业维持关系的整个过程。这其中也包括顾客与企业整个的购买历史等。

  • 第11题：

    单选题
    从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（　　）。[2009年真题]
    A

    通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望

    B

    适当提高顾客服务感知

    C

    适当降低顾客服务感知

    D

    加强企业内部营销


    正确答案： C
    解析：
    服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。客户对服务的满意度取决于客户实际感知到的服务质量与期望的服务质量之间的差距，客户期望高，而实际感知的服务质量低于期望的服务质量，那么客户就会不满意；相反，客户期望不高，而实际感知的服务质量超过期望的服务质量，那么客户就会满意。广义上来说，服务营销的目标就是弥合客户期望与感知的差距，以使客户满意并与他们建立长期的关系。

  • 第12题：

    单选题
    (12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有(    )
    A

    顾客所做的

    B

    顾客所说的

    C

    顾客期望有更多满意的供应商可选择

    D

    主要测量现有顾客的满意度


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    顾客满意管理系统包括（）

    • A、顾客资料管理
    • B、企业内部运营
    • C、处理顾客的报怨
    • D、顾客建议的管理

    正确答案:D

  • 第14题：

    以下各因素中（）不属于企业内部利益群体。

    • A、顾客
    • B、股东
    • C、董事会
    • D、管理人员和员工

    正确答案:A

  • 第15题：

    根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

    • A、企业内部环境
    • B、顾客满意度
    • C、价值大小
    • D、服务人员忠诚度

    正确答案:B

  • 第16题：

    判断题
    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（　　）。[2010年真题]
    A

    顾客依存于组织

    B

    纽织与顾客是矛盾的双方

    C

    组织依存于顾客

    D

    组织与顾客是完全独立的实体


    正确答案： B
    解析： 八项质量管理原则是:①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。 其中，以顾客为关注焦点体现为“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”

  • 第18题：

    单选题
    (10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是(    )
    A

    顾客感知质量

    B

    顾客期望

    C

    顾客感知价值

    D

    顾客抱怨


    正确答案： D
    解析：

  • 第19题：

    多选题
    如果感知质量高于认知质量，则可能出现（　　）。[2007年真题]
    A

    顾客满意

    B

    顾客抱怨

    C

    顾客忠诚

    D

    顾客高度满意

    E

    顾客投诉


    正确答案： B,D
    解析： 顾客的要求或期望值即认知质量。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

  • 第20题：

    多选题
    下列因素中，属于生产者市场细分依据的有（　　）。[2013年真题]
    A

    最终用户的要求

    B

    顾客的心理特征

    C

    顾客的规模

    D

    顾客的地理分布


    正确答案： A,C
    解析：
    产业市场细分的依据包括：①最终用户的要求；②顾客规模；③顾客的地理分布。

  • 第21题：

    单选题
    属于企业内部顾客的是（）
    A

    企业的销售部门

    B

    企业的供应商

    C

    企业的代理商

    D

    企业的原始设备制造商


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    (08年真题)简述实现顾客满意的途径。

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    (14年4月真题)属于企业外源型筹资资金来源的是 ( )
    A

    发行股票

    B

    折旧准备基金

    C

    企业内部留存利润

    D

    应付税款


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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