问答题储蓄员怎样为储户提供优质服务？
题目
相似考题
参考答案和解析
（二）提前到岗，准备充分，按时营业；搞好环境卫生，工具定点，用具定位；各种存取款凭条放置整齐，保证储户方便。
（三）主动招呼，热忱、礼貌待客；仔细听清客户询问，虚心听取客户意见，有问必答，耐心解释；柜面服务使用文明用语；不讲脏话、粗话，不与客户争吵；
（四）业务熟悉，技术熟练，操作规范；
（五）遵守纪律，忠于职守。上班时，不干与工作无关的事，不串柜聊天，竭诚服务；
（六）严守法纪，廉洁奉公，积极进龋。
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第1题：
由于银行储蓄员的失误，导致某储户存折上多出54000元现金，储户没有表态便离开现场，下午结帐时银行发现款数不对，经查账发现该储户的帐目可能有问题，根据住址找到该储户，则储户的行为属于()。A.不当得利
B.无因管理
C.合同
D.侵权答案：A解析：2020 / 2019版教材P22
不当得利，是指没有法律上或者合同上的依据，有损于他人利益而自身取得利益的行为。由于不当得利造成他人利益的损害，因此得利者与受害者之间形成债的关系。得利者应当将所得的不当利益返还给受损失的人。 -
第2题：
管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？
正确答案: （1）列出在组织中需要你或你的部门以任何方式进行帮助的所有人员的名单；
（2）把名单上的名字按先后顺序排列，把最依赖你的人或部门排在最前面；
（3）要具体列出名单上的每一个内部顾客的你可以帮助他们满足的基本需要；
（4）要尽力确定与每一个内部顾客接触的关键时刻；
（5）为每一个主要内部顾客，制作一份内部顾客报告卡；
（6）和你主要的内部顾客交谈，请他们看你起草的服务质量标准；
（7）依据与主要内部顾客交谈后确定的质量标准对你部门或工作区域的内部服务进行评价。 -
第3题：
储蓄机构为储户保密的内容是什么？
正确答案:储蓄机构对诸如存款户名、性别、年龄、身份、地址、签章式样、存取款金额、存取时间、有奖储蓄的得奖情况及委托储蓄机构收付的款项等情况必须为储户保守秘密。这是保障储户利益、贯彻宪法保护公民储蓄所有权的一项重要措施。 -
第4题：
储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据储户的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期（）业务。
正确答案:自动转存 -
第5题：
一个储户在窗口存款，营业员点钞时发现假币一张，并告知储户，该储户要求验证予以确认，营业员随即将假币返还该储户，结果该储户将假币交同行人员转移，并否认有假币，造成营业员与储户发生争执，问：该做法对吗？为什么？如不对应怎样处理？
正确答案: （１）不对，根据《中国人民银行假币收缴，鉴定管理办法》规定收缴假币不得再交予持有人，收缴假币时未当场加盖“假币”戳记；(２分)
（２）正确处理：当场加盖“假币”戳记，并开具收缴假币收据交储户，同时应告知，如时收缴有异义，可申请鉴定，如持有人仍不予配合，与营业员发生争执，营业员应请部门主任或支局处理，必要时可报告当地公安机关。(２分)
-
第6题：
对于银行受理存款业务的工作人员来说，供应商及客户分别是（）
- A、储户，储户
- B、储户，银行
- C、银行，储户
- D、银行，银行
正确答案:A -
第7题：
在人们快节奏的生活中，出租车为乘客提供优质服务，以“速度第一”为宗旨。
正确答案:错误 -
第8题：
信用社办理储蓄业务必须遵循存款自愿、取款自由、存款有息、（）的原则。
- A、为储户保密
- B、为储户服务
- C、为储户保管存单
- D、按人行规定办理
正确答案:A -
第9题：
问答题一个储户在窗口存款，营业员点钞时发现假币一张，并告知储户，该储户要求验证予以确认，营业员随即将假币返还该储户，结果该储户将假币交同行人员转移，并否认有假币，造成营业员与储户发生争执，问：该做法对吗？为什么？如不对应怎样处理？正确答案： （１）不对，根据《中国人民银行假币收缴，鉴定管理办法》规定收缴假币不得再交予持有人，收缴假币时未当场加盖“假币”戳记；(２分)
（２）正确处理：当场加盖“假币”戳记，并开具收缴假币收据交储户，同时应告知，如时收缴有异义，可申请鉴定，如持有人仍不予配合，与营业员发生争执，营业员应请部门主任或支局处理，必要时可报告当地公安机关。(２分)
解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题如何做好一名储蓄员？正确答案： 1、德才兼备，以德为先。德，指的是储蓄员的思想道德素质，诚实与拾金不昧的精神；才，指的是储蓄员会做营销、熟练存取款业务、考试达标。
2、爱岗敬业、与客户以诚相待；
3、业务精通；
4、具备四种意识，即竞争意识、服务意识、营销意识、学习意识。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题储户李某于2014年1月11日存入1200美圆，存期为两年，利率为5.25%，储户于2016年2月2日到开户银行办理支取，当日挂牌的活期利率为0.85%，计算该储户利息所得（）。A131.95USD
B131.96USD
C130.86USD
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题信用社办理储蓄业务必须遵循存款自愿、取款自由、存款有息、（）的原则。A为储户保密
B为储户服务
C为储户保管存单
D按人行规定办理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
乘务员的最高职责是为旅客提供优质服务。
正确答案:错误 -
第14题：
齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。
正确答案:质量 -
第15题：
储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据储户的（），可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。
正确答案:意愿 -
第16题：
根据储户的意愿，储蓄机构办理定期储蓄存款时，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。
正确答案:正确 -
第17题：
储蓄岗位：主要有储蓄员、复核员、通存通兑业务及复核、综合柜员等岗位员工。
正确答案:错误 -
第18题：
储蓄机构办理储蓄业务必须遵循（）的原则，这是我国储蓄政策的具体体现，也是银行办理储蓄业务必须遵守的基本准则，具有银行法规的性质，各储蓄机构必须遵守。
- A、存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密
- B、存款自愿、保值增值、存款有息、为储户保密
- C、存款自愿、取款自由、保值增值、为储户保密
- D、保值增值、取款自由、存款有息、为储户保密
正确答案:A -
第19题：
储蓄员怎样为储户提供优质服务？
正确答案: （一）着装整洁，仪表大方，精神饱满。
（二）提前到岗，准备充分，按时营业；搞好环境卫生，工具定点，用具定位；各种存取款凭条放置整齐，保证储户方便。
（三）主动招呼，热忱、礼貌待客；仔细听清客户询问，虚心听取客户意见，有问必答，耐心解释；柜面服务使用文明用语；不讲脏话、粗话，不与客户争吵；
（四）业务熟悉，技术熟练，操作规范；
（五）遵守纪律，忠于职守。上班时，不干与工作无关的事，不串柜聊天，竭诚服务；
（六）严守法纪，廉洁奉公，积极进龋。 -
第20题：
如何做好一名储蓄员？
正确答案:1、德才兼备，以德为先。德，指的是储蓄员的思想道德素质，诚实与拾金不昧的精神；才，指的是储蓄员会做营销、熟练存取款业务、考试达标。
2、爱岗敬业、与客户以诚相待；
3、业务精通；
4、具备四种意识，即竞争意识、服务意识、营销意识、学习意识。 -
第21题：
填空题储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据储户的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期（）业务。正确答案： 自动转存解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题1999年2月20日15时17分47秒徐某因储蓄存单被盗到某储蓄所挂失。储蓄员告知挂失必须凭身份证，徐某即离开柜台回家。15时23分，储蓄员腾出手来再处理挂失的事，徐某只提供了姓名、没告知账号怎样查？储蓄员灵机一动，迅速找来当地制药厂的职工清单(徐某所在厂工资转存账户)。当查到徐某账号已是15时26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35秒在该所另一储蓄所被冒领。等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的存款已全部被冒领。请对此案例分析：正确答案： 分析：储蓄员应全额赔偿。尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，储蓄员对储蓄管理条例的精神认识不足。徐某家被盗，当属特殊情况理当立即给予查询和办理口头挂失。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题对于银行受理存款业务的工作人员来说，供应商及客户分别是（）A储户，储户
B储户，银行
C银行，储户
D银行，银行
正确答案： B解析： 暂无解析