多选题一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。A畅通有效的客户交流渠道B对已获得信息的分析处理能力C对Internet的全面支持DCRM不与后台的ERP集成

题目
多选题
一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。
A

畅通有效的客户交流渠道

B

对已获得信息的分析处理能力

C

对Internet的全面支持

D

CRM不与后台的ERP集成

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1.CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程,同时也是一个与CRM战略流程串行的系统工程。()此题为判断题(对，错)。

2.实现外部关系和内部管理的协调统一，是crm解决方案的必要条件，这要求crm必须与()很好地集成。A.SCMB.ERPC.数据库D.Internet

3.在crm成败分析中，crm成败的首要因素是()。A.人的因素B.梳理企业内部流程C.CRM规划D.选择适合的技术

4.下列说法不正确的是（ ）A.CRM是一种现代经营管理理念B.CRM是一整套解决方案C.CRM是一种应用软件系统D.CRM是B to C

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  • 第1题：

    crm解决方案的基本要求之一是对()的全面支持。

    A.客户要求

    B.Internet

    C.Intranet

    D.各种应用软件


    参考答案：B

  • 第2题：

    下列选项中不属于有效的crm应具备的要素是()。

    A.事先了解客户的各种信息

    B.对Internet的全面支持

    C.畅通有效的客户交流渠道

    D.CRM与后台ERP的集成


    参考答案：A

  • 第3题：

    顾客关系管理技术组成有（ ）。
    A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案
    C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件
    E. CRM的企业应用集成(EAI)


    答案：A,B,E
    解析：
    顾客关系管理技术组成有：①CRM引擎。主要指顾客数据库（CDW)。②前台办 公解决方案。对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动。③CRM的企业应用集成（EAI)。采 取代码或连接器和桥梁，作为EAI主体，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间， 提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通。④CRM后 端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用，提供各种个性化的应用，包括各种 统计、财务分析报告等等。

  • 第4题：

    一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？


    正确答案:一个完整、有效的CRM应用系统可以帮助企业实现以下功能：
    （1）对销售、营销和客户服务三部分业务流程信息化。
    （2）对与客户进行沟通所需的手段集成化和自动化处理。
    （3）对所积累的信息进行加工处理，进行智能化客户分析，为企业的战略战术决策做支持。

  • 第5题：

    一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。

    • A、畅通有效的客户交流渠道
    • B、对已获得信息的分析处理能力
    • C、对Internet的全面支持
    • D、CRM必须与后台的ERP很好地集成

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    一个好的估计量应具备无偏性、有效性及一致性。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    实施CRM 的关键因素有哪些（）

    • A、用户角色
    • B、内容风格
    • C、eCRM和CRM系统的集成
    • D、系统功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    影响企业CRM成功实施的关键因素


    正确答案: 确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立与有效控制变更管理。

  • 第9题：

    影响CRM成败的因素有（）。

    • A、CRM的规划
    • B、人的因素
    • C、梳理企业内部流程
    • D、选择适合的技术
    • E、准确的数据

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    CRM软件系统中，提供移动的销售和解决方案的模块为（）

    • A、营销管理模块
    • B、销售管理模块
    • C、现场服务管理模块
    • D、服务管理模块

    正确答案:C

  • 第11题：

    判断题
    CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM系统仅具备营销支持能力。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第14题：

    一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。

    A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持


    正确答案：A

  • 第15题：

    客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

    • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
    • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
    • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
    • D、CRM打破了企业与客户的界限

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。

    • A、畅通有效的客户交流渠道
    • B、对已获得信息的分析处理能力
    • C、对Internet的全面支持
    • D、CRM不与后台的ERP集成

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    一个有效刺激应具备哪几方面条件？


    正确答案:一个有效刺激应在以下三方面达到最小值：刺激强度、 刺激的持续时间、 强度随时间的变化率。

  • 第18题：

    CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    下列对于CRM说法不正确的是（）

    • A、CRM是一种现代经营管理理念
    • B、CRM是一整套解决方案
    • C、CRM是一种应用软件系统
    • D、CRM是BtoC

    正确答案:D

  • 第20题：

    CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

    • A、CRM是管理信息化的一个重要组成部分
    • B、CRM是管理信息化体系的前台
    • C、CRM是企业管理信息化体系的灵魂
    • D、CRM能有效提高企业办公自动化水平

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    顾客关系管理技术组成有（　　）。
    A

    CRM引擎和CRM后端办公软件

    B

    前台办公解决方案

    C

    后台办公解决方案

    D

    CRM前端办公软件

    E

    CRM的企业应用集成（EAI）


    正确答案： A,C
    解析： 顾客关系管理技术组成有:①CRM引擎。主要指顾客数据库（CDW）。②前台办公解决方案。对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动。③CRM的企业应用集成（EAI）。采取代码或连接器和桥梁，作为EAI主体，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通。④CRM后端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用，提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等等。

  • 第23题：

    多选题
    一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。
    A

    畅通有效的客户交流渠道

    B

    对已获得信息的分析处理能力

    C

    对Internet的全面支持

    D

    CRM必须与后台的ERP很好地集成


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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