单选题CRM是指（）A 客户关系管理B 企业资源计划C 供应链管理D 人力资源管理

题目
单选题
CRM是指（）
A

客户关系管理

B

企业资源计划

C

供应链管理

D

人力资源管理

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1.CRM系统有哪些类型()。A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统

2.下列说法不正确的是（ ）A.CRM是一种现代经营管理理念B.CRM是一整套解决方案C.CRM是一种应用软件系统D.CRM是B to C

3.crm的主要应用有()。A.CRM商务平台套件B.CRM营销套件C.CRM服务套件D.CRM销售套件E.CRM电子商务套件

4.CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。

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  • 第1题：

    现代服务型企业普遍采用CRM系统,CRM是指_____。

    A、物料需求计划

    B、客户关系管理

    C、制造资源计划

    D、企业资源计划


    参考答案：B

  • 第2题：

    在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案：B
    解析：
    CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。

  • 第3题：

    CRM铁三角指（）。

    • A、CRM理念
    • B、CRM技术
    • C、CRM设施
    • D、CRM人员
    • E、CRM实施

    正确答案:A,B,E

  • 第4题：

    CRM铁三角不包括指（）。

    • A、CRM理念
    • B、CRM技术
    • C、CRM人员
    • D、CRM实施

    正确答案:D

  • 第5题：

    CRM是指（）

    • A、客户关系管理
    • B、企业资源计划
    • C、供应链管理
    • D、人力资源管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    用免疫学方法检测，可将血友病分为交叉反应物质阳性(CRM+)和(CRM-)两种类型，(CRM+)是指_____________，而(CRM-)是指____________。


    正确答案:因子活性和抗原含量同步降低；因子活性下降、抗原含量不降低

  • 第7题：

    下列对于CRM说法不正确的是（）

    • A、CRM是一种现代经营管理理念
    • B、CRM是一整套解决方案
    • C、CRM是一种应用软件系统
    • D、CRM是BtoC

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    BI和CRM的关系描述中，不正确的是？（）

    • A、BI是方法。
    • B、BI是工具。
    • C、CRM是应用。
    • D、CRM是方法。

    正确答案:D

  • 第10题：

    填空题
    用免疫学方法检测，可将血友病分为交叉反应物质阳性(CRM+)和(CRM-)两种类型，(CRM+)是指_____________，而(CRM-)是指____________。

    正确答案： 因子活性和抗原含量同步降低,因子活性下降、抗原含量不降低
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

    正确答案： 解决方案、应用软件系统
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
    A

    信息安全管理

    B

    全面质量管理

    C

    客户关系管理

    D

    库存控制管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

    A.CRM专项应用

    B.CRM整合应用

    C.CRM企业集成应用

    D.CRM实施


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案：C
    解析：
    CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第15题：

    在CRM中，客户是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

    • A、信息安全管理
    • B、全面质量管理
    • C、客户关系管理
    • D、库存控制管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

    • A、CRM流程测试
    • B、CRM实施
    • C、CRM系统的选择
    • D、项目启动

    正确答案:B

  • 第18题：

    CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下CRM参数中，在开通系统无法查询到信息的是哪个参数（）

    • A、CRM订单项号
    • B、业务号码
    • C、CRM协作单号
    • D、CRM客户订单号

    正确答案:D

  • 第20题：

    CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

    • A、CRM是管理信息化的一个重要组成部分
    • B、CRM是管理信息化体系的前台
    • C、CRM是企业管理信息化体系的灵魂
    • D、CRM能有效提高企业办公自动化水平

    正确答案:D

  • 第21题：

    CRM系统一个统一是指（）。

    • A、存款
    • B、贷款
    • C、收入
    • D、业务量

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按系统功能可将CRM系统分为（）。
    A

    操作型CRM系统

    B

    合作型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    专项型CRM系统

    E

    整合型CRM系统


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    CRM系统一个统一是指（）。
    A

    存款

    B

    贷款

    C

    收入

    D

    业务量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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