判断题合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。A 对B 错

题目
判断题
合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
A

对

B

错

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1.客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是__________。 A．销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一 B．营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C．CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对 松散，一般不会形成闭环结构 D．客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联网来实现

2.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

3.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

4.根据客户关系管理的相关内容,将客户关系分为工作型、朋友型、合作型,其中最牢靠和稳固的客户关系是:()A．工作型B．朋友型C．合作型D．利益性

更多“合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。”相关问题

  • 第1题：

    有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。

    A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

    B、最终实现企业利润增长的目标

    C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

    D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的。

    • A、营销自动化
    • B、网络营销
    • C、客户服务与支持
    • D、客户管理

    正确答案:C

  • 第4题：

    维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。

    • A、客户的效益
    • B、客户的投资
    • C、客户的忠诚
    • D、银行与客户的双赢

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。


    正确答案:降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力

  • 第6题：

    呼叫中心是客户关系管理的一个工具，为客户关系管理建立一个集成的、人工化的沟通平台。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户关系管理的类型部可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

    • A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
    • B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
    • C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
    • D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    正确答案:C

  • 第9题：

    综合型精品网点的功能是（）.

    • A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
    • B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
    • C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
    • D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

    正确答案:C

  • 第10题：

    填空题
    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

    正确答案： 机制
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “前台”客户关系管理是指（）
    A

     合作型客户关系管理

    B

     运营型客户关系管理

    C

     分析型客户关系管理

    D

     协作型客户关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。
    A

    运营型CRM

    B

    分析型CRM

    C

    协作型CRM

    D

    关系型CRM


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

    A.客户支持

    B.客户信息

    C.客户流程

    D.客户服务与支持


    正确答案：D

  • 第14题：

    实现数字化整合营销的手段有（）

    • A、营销技术数字化
    • B、客户关系互动化
    • C、服务定制化
    • D、沟通响应适时化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。


    正确答案:机制

  • 第16题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）

    • A、客户服务中心
    • B、微博
    • C、合作代理渠道
    • D、电话营销

    正确答案:A

  • 第18题：

    在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    • A、呼叫中心
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    CRM的功能包括（）

    • A、对销售业务流程的信息化
    • B、对营销业务流程的信息化
    • C、与客户进行沟通所需要手段的集成
    • D、与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

    • A、创建客户关系管理系统
    • B、建立和维护客户资料数据库
    • C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
    • D、通过有奖销售等手段吸引新客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    CRM的功能包括（）
    A

    对销售业务流程的信息化

    B

    对营销业务流程的信息化

    C

    与客户进行沟通所需要手段的集成

    D

    与客户进行沟通所需要手段的自动化处理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    综合型精品网点的功能是（）.
    A

    通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。

    B

    进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。

    C

    中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

    D

    个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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