对
错
第1题:
crm的管理思想要求是()。
A.企业真正以客户为向导,同时增加企业的利润
B.企业真正以客户为向导,完全实现电子化服务
C.以企业本身为向导,在满足客户的同时增加企业利润
D.要求企业真正以客户为向导,满足客户多样化和个性化的需求
第2题:
● 以下关于CRM的描述,正确的是 (28) 。
(28)
A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B.CRM系统由于要更好地满足客户需求,所以提高了企业运营成本
C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
第3题:
以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。
第4题:
在CRM的各项核心管理活动中,可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是()。
第5题:
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。不属于CRM的优点的是()。
第6题:
CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
第7题:
客户维系的原则有()
第8题:
CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有()
第9题:
对
错
第10题:
第11题:
增加满足特定客户需求的能力
更好地运用组织所掌握的信息
建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
加快对客户的响应时间
第12题:
为了吸引和保留高素质员工
为了满足重要客户的需求
为了追求规模经济
成长是企业的终极目标
第13题:
客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中,______是正确的。
A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略
C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
A.
B.
C.
D.
第14题:
关于企业成长动因,下列说法不正确的是:()。
第15题:
CRM的终极目标就是帮助()满足()。
第16题:
分析型CRM不可以满足银行需求的是()。
第17题:
CRM是用于满足客户需求的一种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指()。
第18题:
CRM的终极目标就是()。
第19题:
()可以帮助企业明确“客户是谁”,“客户想要什么”,“我们能为客户做什么”等问题
第20题:
满足银行对过程管理的需求
满足银行对客户状态、客户行为分析的需求
满足银行对客户成本分析的需求
保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息
第21题:
第22题:
信息安全管理
全面质量管理
客户关系管理
库存控制管理
第23题:
客户智能管理
客户交易管理
客户服务质量管理
客户生命周期绩效管理
第24题:
CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略
CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力
吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念