多选题呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）A不利于控制B享受更加专业的服务C企业可以集中管理自己的核心业务D企业内外呼叫中心不易集成E节约成本

题目
多选题
呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
A

不利于控制

B

享受更加专业的服务

C

企业可以集中管理自己的核心业务

D

企业内外呼叫中心不易集成

E

节约成本

相似考题

1.按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。

2.企业建立自己的呼叫中心系统,可以有两种模式:独建模式与外包模式。()此题为判断题(对，错)。

3.主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心

4.外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。A.系统集成B.业务流程外包C.管理外包D.资讯培训

参考答案和解析
正确答案： D,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第2题：

    客户关系管理的核心思想是( )。

    A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
    B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
    C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
    D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    答案：A
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的核心思想内容。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第3题：

    单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

    • A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
    • B、能事先了解有关顾客的各种信息
    • C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
    • D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
    • E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
    • F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    ASP模式可以为企业带来的好处有（）

    • A、能为企业提供良好的环境
    • B、降低企业的培训成本
    • C、提高企业的运作效率
    • D、企业可以享受更高的水平的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）

    • A、独建模式
    • B、购买软件包
    • C、原型法模式
    • D、外包模式

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

    • A、自建模式
    • B、外包模式
    • C、ASP（应用服务提供商）模式
    • D、非正式模式

    正确答案:B

  • 第8题：

    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

    • A、基本产品
    • B、系统集成
    • C、外包服务
    • D、专业服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。
    A

    自建模式

    B

    外包模式

    C

    ASP（应用服务提供商）模式

    D

    非正式模式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    呼叫中心的系统集成服务（）。
    A

    呼叫中心灾备

    B

    呼叫中心平台租用

    C

    集中式呼叫中心系统集成


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
    A

    不利于控制

    B

    享受更加专业的服务

    C

    企业可以集中管理自己的核心业务

    D

    企业内外呼叫中心不易集成

    E

    节约成本


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。

    正确答案： 自营性、外包型
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    呼叫中心的系统集成服务()。

    A.呼叫中心灾备

    B.呼叫中心平台租用

    C.集中式呼叫中心系统集成


    参考答案：A, B, C

  • 第14题：

    呼叫中心的系统集成服务（）。

    • A、呼叫中心灾备
    • B、呼叫中心平台租用
    • C、集中式呼叫中心系统集成

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

    • A、 不利于控制
    • B、 享受更加专业的服务
    • C、 企业可以集中管理自己的核心业务
    • D、 企业内外呼叫中心不易集成
    • E、 节约成本

    正确答案:B,C,E

  • 第16题：

    外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。

    • A、系统集成 
    • B、业务流程外包 
    • C、管理外包 
    • D、资讯培训

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

    • A、呼叫中心、呼叫中心
    • B、呼叫中心、投诉处理中心
    • C、营销中心、呼叫中心
    • D、营销中心、营销中心

    正确答案:A

  • 第18题：

    呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

    • A、不利于控制
    • B、享受更加专业的服务
    • C、企业可以集中管理自己的核心业务
    • D、企业内外呼叫中心不易集成
    • E、节约成本

    正确答案:B,C,E

  • 第19题：

    客户关系管理系统的主要功能模块有（）

    • A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
    • B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
    • C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
    • D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
    A

    能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

    B

    能事先了解有关顾客的各种信息

    C

    呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

    D

    呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

    E

    呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

    F

    呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统


    正确答案： A,B,C,D,E,F
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）
    A

    独建模式

    B

    购买软件包

    C

    原型法模式

    D

    外包模式


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    ASP模式可以为企业带来的好处有（）
    A

    能为企业提供良好的环境

    B

    降低企业的培训成本

    C

    提高企业的运作效率

    D

    企业可以享受更高的水平的服务


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
    A

    不利于控制

    B

    享受更加专业的服务

    C

    企业可以集中管理自己的核心业务

    D

    企业内外呼叫中心不易集成

    E

    节约成本


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。
    A

    系统集成 

    B

    业务流程外包 

    C

    管理外包 

    D

    资讯培训


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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