单选题在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。A 回报B 投资C 管理D 利润

题目
单选题
在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。
A

回报

B

投资

C

管理

D

利润

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1.● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

2.●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。(32)A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

3.顾客满意度测量中与购买有关的指标是（ ）。

4.实现CRM的最终目的是（）A.为了对客户进行投资与利润分析B.深入了解目标客户C.应用先进的信息技术与系统D.提高客户满意度与忠诚度

更多“在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理(CRM)的本质是()

    A:识别客户的需求
    B:促使客户不断创收
    C:提高客户对企业满意度
    D:客户价值差别化管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

  • 第2题：

    麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（ ）。

    A.个别公司的特殊绩效指标 B.与产品有关的指标
    C.与服务有关的指标 D.与购买有关的指标


    答案：A
    解析：
    顾客满意度测量和评价除了与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关 的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标以外，还必须包括个别公司的特殊绩效 指标。这些绩效指标是这类公司独特的一面，是其有别于竞争者的一种公司文化。麦当 劳以产品统一和卫生著称于世就属此类。

  • 第3题：

    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。

    A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标
    C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标


    答案：D
    解析：
    顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的 指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或 担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

  • 第4题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第5题：

    实现CRM的最终目的是（）

    • A、为了对客户进行投资与利润分析
    • B、深入了解目标客户
    • C、应用先进的信息技术与系统
    • D、提高客户满意度与忠诚度

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。

    • A、回报
    • B、投资
    • C、管理
    • D、利润

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。


    正确答案:一级

  • 第9题：

    单选题
    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（　　）。
    A

    与产品有关的指标

    B

    与价格有关的指标

    C

    与购买有关的指标

    D

    与服务有关的指标


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

  • 第10题：

    单选题
    “在信用等级评定中随意提高客户定性指标，人为提高客户信用等级”涉及的环节是（）。
    A

    受理调查环节

    B

    审查环节

    C

    用信环节

    D

    贷后管理环节


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。
    A

    回报

    B

    投资

    C

    管理

    D

    利润


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。
    A

    回报

    B

    投资

    C

    管理

    D

    不确定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。
    A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标
    C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标
    E.与供货有关的指标


    答案：A,D,E
    解析：

  • 第14题：

    在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（ ）。

    A.特性 B.可靠性
    C.安全性 D.折扣


    答案：D
    解析：
    。折扣是与价格有关的指标。

  • 第15题：

    下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。

    • A、任务指标
    • B、成本指标
    • C、客户满意度和员工满意度指标
    • D、学习和创新指标

    正确答案:C

  • 第16题：

    在评定CRM的相关指标中，客户购买频率是与（）有关的指标。

    • A、回报
    • B、投资
    • C、管理
    • D、利润

    正确答案:A

  • 第17题：

    在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。

    • A、经济性
    • B、可靠性
    • C、安全性
    • D、价格合理性

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。

    • A、财务
    • B、学习与成长
    • C、客户
    • D、内部流程

    正确答案:B

  • 第19题：

    在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。

    • A、回报
    • B、投资
    • C、管理
    • D、不确定

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。

    • A、客户保持率
    • B、客户满意度
    • C、员工满意度
    • D、市场份额

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。
    A

    任务指标

    B

    成本指标

    C

    客户满意度和员工满意度指标

    D

    学习和创新指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。
    A

    客户保持率

    B

    客户满意度

    C

    员工满意度

    D

    市场份额


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在评定CRM的相关指标中，客户购买频率是与（）有关的指标。
    A

    回报

    B

    投资

    C

    管理

    D

    利润


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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