多选题下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）A客户智能B网上服务管理C在线销售管理D销售智能E呼叫中心

题目
多选题
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
A

客户智能

B

网上服务管理

C

在线销售管理

D

销售智能

E

呼叫中心

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1.CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

2.在CRM功能模块中,()子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析。A.销售管理B.市场营销管理C.服务管理D.呼叫中心管理

3.CRM系统的四个主要模块包括（）。A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

4.客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理

参考答案和解析
正确答案： D,B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）

    • A、 操作型
    • B、 运营型
    • C、 协作型
    • D、 分析型

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）

    • A、电子邮件管理
    • B、网上服务管理
    • C、在线销售管理
    • D、销售智能
    • E、在线营销管理

    正确答案:B,C,E

  • 第3题：

    在CRM中，商务智能包括（）。

    • A、销售智能
    • B、营销智能
    • C、客户智能
    • D、服务智能

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）

    • A、 协作型
    • B、 技术型
    • C、 运营型
    • D、 分析型

    正确答案:C

  • 第5题：

    一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

    • A、销售管理
    • B、营销管理
    • C、客户服务和支持
    • D、呼叫中心管理
    • E、现场服务管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）

    • A、客户智能
    • B、网上服务管理
    • C、电子邮件管理
    • D、销售智能
    • E、呼叫中心

    正确答案:C,E

  • 第7题：

    CRM系统中最基本的功能模块是（）。

    • A、营销管理模块
    • B、服务管理模块
    • C、销售管理模块
    • D、商业智能模块

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
    A

    电子邮件管理

    B

    网上服务管理

    C

    在线销售管理

    D

    销售智能

    E

    在线营销管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
    A

     协作型

    B

     技术型

    C

     运营型

    D

     分析型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CRM功能结构由市场营销管理模块、（）组成。
    A

    销售管理模块

    B

    服务管理模块

    C

    呼叫中心模块

    D

    电子商务模块


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）
    A

    电子邮件管理

    B

    网上服务管理

    C

    在线销售管理

    D

    销售智能

    E

    在线营销管理


    正确答案： B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些是CRM系统的主要组成部分（）
    A

    客户互动渠道管理

    B

    销售自动化管理

    C

    商务智能

    D

    营销自动化管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）

    • A、 运营型
    • B、 操作型
    • C、 协作型
    • D、 分析型

    正确答案:A

  • 第14题：

    CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）

    • A、销售管理
    • B、客户信息管理
    • C、信息管理与商业智能
    • D、业务流程管理

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）

    • A、 电子邮件管理
    • B、 网上服务管理
    • C、 在线销售管理
    • D、 销售智能
    • E、 在线营销管理

    正确答案:B,C,E

  • 第16题：

    （）提供服务请求管理、服务活动管理、账号管理、智能分配及发送等解决方案。

    • A、服务管理模块
    • B、现场服务管理模块
    • C、销售管理模块
    • D、呼叫中心管理模块

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）

    • A、客户智能
    • B、网上服务管理
    • C、在线销售管理
    • D、销售智能
    • E、呼叫中心

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    下列哪些是CRM系统的主要组成部分（）

    • A、客户互动渠道管理
    • B、销售自动化管理
    • C、商务智能
    • D、营销自动化管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户关系管理系统的主要功能模块有（）

    • A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
    • B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
    • C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
    • D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
    A

     操作型

    B

     运营型

    C

     协作型

    D

     分析型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）
    A

    销售管理

    B

    客户信息管理

    C

    信息管理与商业智能

    D

    业务流程管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
    A

     运营型

    B

     操作型

    C

     协作型

    D

     分析型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
    A

    客户智能

    B

    网上服务管理

    C

    在线销售管理

    D

    销售智能

    E

    呼叫中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
    A

    客户智能

    B

    网上服务管理

    C

    电子邮件管理

    D

    销售智能

    E

    呼叫中心


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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