判断题情感维护是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上....A 对B 错

第1题：

理财客户经理下列做法正确的是（）

• A、理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系
• B、理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题
• C、理财客户经理不得接受客户委托、替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品
• D、银行客户经理小张在与其客户小李在一次交谈中得知小李想变更其资金投资方向，次日小张直接按照小李希望的投资方向进行变更

第2题：

理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。

第3题：

（）就是商业银行客户经理为了保持与目标客户建立的良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，以获得双方合作基础上的最大利益。

• A、客户关系维护
• B、销售技巧
• C、市场调研
• D、销售激励措施

第4题：

客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。

• A、产品证件信息变更
• B、关注客户信息维护
• C、客户名称信息维护
• D、客户经理与账户关系维护

第5题：

在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

• A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
• B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
• C、承诺服务与提供的服务之间的差距
• D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

第6题：

（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。

• A、上门维护
• B、顾问式维护
• C、超值维护
• D、情感维护

第7题：

（）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。

• A、情感维护
• B、上门维护
• C、顾问式维护
• D、超值维护

第8题：

（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

• A、上门维护
• B、知识维护
• C、情感维护
• D、顾问式推销维护

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在维护客户过程中，客户经理可以不注重自己的外部形象。

第14题：

商业银行客户关系维护的内容不包括（）。

• A、功能维护
• B、银行硬件维护
• C、客户经理软件维护
• D、客户资金维护

第15题：

（）是银行客户经理改善客户关系最常用的方式，他们大部分的工作时间都是花在客户那里的。

• A、分层维护
• B、上门维护
• C、超值维护
• D、知识维护

第16题：

关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。

• A、明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核
• B、对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作
• C、加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息
• D、对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况

第17题：

客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。

• A、情感维护
• B、信息维护
• C、知识维护
• D、超值维护

第18题：

（）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。

• A、情感维护
• B、知识维护
• C、顾问式维护
• D、上门维护

第19题：

客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：