判断题与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。A 对B 错

题目
判断题
与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。
A

对

B

错

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1.城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。A.文明用语B.服务忌语C.服务用语D.忌语

2.在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说()A.服务忌语B.脏话C.口语D.方言话

3.(四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。

4.营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。A、可以讲本地方言B、不说服务忌语C、可以脱岗D、不打电话

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  • 第1题：

    下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。

    • A、工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰
    • B、使用规范用语，禁用服务忌语
    • C、外籍人员相对集中的地区提供双语服务
    • D、工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰
    • E、外籍人员自带翻译人员

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。

    • A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语
    • B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈
    • C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客
    • D、不可随意与乘客交谈

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。

    • A、请托用语
    • B、迎送用语
    • C、道歉用语
    • D、服务忌语

    正确答案:D

  • 第4题：

    交谈礼仪规范基本要求（）。

    • A、与纳税人交谈时，视线应关注对方，亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰
    • B、使用文明用语，禁用服务忌语，不得使用恐吓、威胁性的语言
    • C、办税服务时必须讲普通话，不得使用本地方言交流
    • D、与纳税人交流时，手势不得过于夸张，应尽量减少不必要的手势动作，不可用手敲打桌面提醒对方，不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

    • A、家乡话 
    • B、广东话 
    • C、普通话 
    • D、方言

    正确答案:C

  • 第6题：

    迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。

    • A、服务忌语
    • B、地方方言
    • C、网络用语
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第7题：

    网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

    • A、推广使用普通话
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、“快点付钱，我还有事”

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。

    • A、服务标志
    • B、服务仪容
    • C、服务用语和言行举止

    正确答案:C

  • 第9题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

    • A、首问责任制
    • B、礼貌热情
    • C、语言规范
    • D、使用普通话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    饭店服务人员禁止使用服务忌语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。
    A

    请托用语

    B

    迎送用语

    C

    道歉用语

    D

    服务忌语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务忌语，是指饭店服务中的忌讳之语，亦即服务人员在服务宾客时不易使用，并应努力避免使用的某些用语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是（）。

    • A、在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全
    • B、外籍人员相对集中地区要提供双语服务
    • C、女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰
    • D、使用规范用语，禁用服务忌语

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）

    • A、态度诚恳
    • B、语言亲切
    • C、不说粗话、脏话
    • D、不说服务忌语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。

    • A、土话、方言
    • B、方言、忌语
    • C、脏话、忌语
    • D、脏话、方言

    正确答案:C

  • 第17题：

    迎送接待顾客时，应主动使用（）。

    • A、网络用语
    • B、地方方言
    • C、一般用语
    • D、文明服务用语

    正确答案:D

  • 第18题：

    话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

    • A、文明用语
    • B、服务忌语
    • C、道歉语
    • D、问候语

    正确答案:B

  • 第19题：

    出租汽车驾驶的服务用语应做到（）

    • A、推广使用普通话
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、快点付钱，我还有事

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语


    正确答案:正确

  • 第21题：

    在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说（）

    • A、服务忌语
    • B、脏话
    • C、口语
    • D、方言话

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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