多选题CTI的质检监控功能包括（）。A系统监视B监察/监听C插入/拦截D录制/录音EVDN监控台

题目
多选题
CTI的质检监控功能包括（）。
A

系统监视

B

监察/监听

C

插入/拦截

D

录制/录音

E

VDN监控台

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1.UAP3300的LMT管理维护终端中,可在监控台的“部件连接状态”中检查UAP和CTI－Link的连接状态,当其与CTI－Link的连线为深绿色时表示()。A.该CTI-Link服务器断连B.该CTI-Link服务器为主用状态连接C.该CTI-Link服务器为备用状态连接D.该CTI-Link服务器为未知状态

2.CTI的质检监控功能包括()。A.系统监视B.监察/监听C.插入/拦截D.录制/录音E.VDN监控台

3.支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能()。A.虚拟呼叫中心B.按键轨迹C.质检管理D.分层服务

4.以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色()。A.普通话务员B.班长C.组长D.质检员

参考答案和解析
正确答案： C,E
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    对于CTI系统的模块配置顺序,描述正确的是()。

    A.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN配置->VDN监控台配置

    B.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN监控台配置->VDN配置

    C.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN配置->VDN监控台配置

    D.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN监控台配置->VDN配置


    参考答案：C

  • 第2题：

    CTI的质检监控功能包括（）。

    • A、系统监视
    • B、监察/监听
    • C、插入/拦截
    • D、录制/录音
    • E、VDN监控台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    CTI平台组件中，哪个组件负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对ACD中继的监听功能（）。

    • A、CCS
    • B、CTI-LINK
    • C、CTISERVER
    • D、IVR

    正确答案:C

  • 第4题：

    外呼质检通过外呼监听来实现，包括以下方面（）

    • A、监控方式
    • B、监听数量
    • C、抽样策略

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。

    • A、CCS
    • B、CTI-LINK
    • C、CTISERVER
    • D、IVR

    正确答案:C

  • 第6题：

    UAP3300的LMT管理维护终端中，可在监控台的“部件连接状态”中检查UAP和CTI-Link的连接状态，当其与CTI-Link的连线为灰色时表示（）。

    • A、该CTI-Link服务器断连
    • B、该CTI-Link服务器为主用状态连接
    • C、该CTI-Link服务器为备用状态连接
    • D、该CTI-Link服务器为未知状态

    正确答案:D

  • 第7题：

    支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能（）。

    • A、虚拟呼叫中心
    • B、按键轨迹
    • C、质检管理
    • D、分层服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    对于CTI系统的模块配置顺序，描述正确的是（）。

    • A、CTI系统配置->WAS基本配置->VDN配置->VDN监控台配置
    • B、WAS基本配置->CTI系统配置->VDN监控台配置->VDN配置
    • C、WAS基本配置->CTI系统配置->VDN配置->VDN监控台配置
    • D、CTI系统配置->WAS基本配置->VDN监控台配置->VDN配置

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    CTI的质检监控功能包括（）。
    A

    系统监视

    B

    监察/监听

    C

    插入/拦截

    D

    录制/录音

    E

    VDN监控台


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。

    正确答案： 话务功能,媒介处理
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    CTI平台组件中，用于监控和管理其他服务器进程的服务进程是（）。
    A

    CCS

    B

    MDS

    C

    CTISERVER

    D

    CnfgSrv


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能（）。
    A

    虚拟呼叫中心

    B

    按键轨迹

    C

    质检管理

    D

    分层服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述CTI技术的主要功能。


    正确答案:CTI技术的主要功能包括话务控制和媒介处理两大方面。话务控制的功能有电话的建立及中断、话路的选择及网络界面控制等。媒介处理的功能则主要是语音／传真处理，还有DTMF数字处理等。

  • 第14题：

    外呼质检主要方法包括（）。

    • A、同步监控；
    • B、录音抽测；
    • C、现场检测；
    • D、电话回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色（）。

    • A、普通话务员
    • B、班长
    • C、组长
    • D、质检员

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。


    正确答案:话务功能；媒介处理

  • 第17题：

    UAP3300的LMT管理维护终端中，可在监控台的“部件连接状态”中检查UAP和CTI-Link的连接状态，当其与CTI-Link的连线为深绿色时表示（）。

    • A、该CTI-Link服务器断连
    • B、该CTI-Link服务器为主用状态连接
    • C、该CTI-Link服务器为备用状态连接
    • D、该CTI-Link服务器为未知状态

    正确答案:B

  • 第18题：

    CTI平台组件中，哪个组件负责管理各种质检任务，包括录制、监听、监察等，并分发质检任务（）。

    • A、CCS
    • B、CTI-LINK
    • C、CTISERVER
    • D、IVR

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下对CTI Server服务组件功能描述正确的是（）。

    • A、控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等
    • B、负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对AIP中继的监听功能
    • C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
    • D、负责对请求服务的呼叫进行排队

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    CTI平台组件中，哪个组件负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对ACD中继的监听功能（）。
    A

    CCS

    B

    CTI-LINK

    C

    CTISERVER

    D

    IVR


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对于CTI系统的模块配置顺序，描述正确的是（）。
    A

    CTI系统配置->WAS基本配置->VDN配置->VDN监控台配置

    B

    WAS基本配置->CTI系统配置->VDN监控台配置->VDN配置

    C

    WAS基本配置->CTI系统配置->VDN配置->VDN监控台配置

    D

    CTI系统配置->WAS基本配置->VDN监控台配置->VDN配置


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色（）。
    A

    普通话务员

    B

    班长

    C

    组长

    D

    质检员


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下对CTI Server服务组件功能描述正确的是（）。
    A

    控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等

    B

    负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对AIP中继的监听功能

    C

    提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移

    D

    负责对请求服务的呼叫进行排队


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    CTI平台组件中，哪个组件负责管理各种质检任务，包括录制、监听、监察等，并分发质检任务（）。
    A

    CCS

    B

    CTI-LINK

    C

    CTISERVER

    D

    IVR


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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