多选题华为IPCC的CTI平台呼叫转自动流程，可以包括以下转移方式（）。A成功转B指定转C挂起转D释放转

题目
多选题
华为IPCC的CTI平台呼叫转自动流程，可以包括以下转移方式（）。
A

成功转

B

指定转

C

挂起转

D

释放转

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1.华为CTI平台配置中,以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置()。A.使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件B.使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件C.使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVRD.以上场景都需要配置“IVR|参数组”

2.在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。A、CCSB、CTI ServerC、IVRD、座席

3.以下哪些属于UAP3300中添加IPCC呼叫字冠时需要配置的属性（）。A、接入号码B、最小号长C、最大号长D、CTI选择码

4.华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C.指定转，转指定座席的私有队列D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

参考答案和解析
正确答案： D,A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    华为IPCC的CTI平台呼叫转自动流程，可以包括以下转移方式（）。

    • A、成功转
    • B、指定转
    • C、挂起转
    • D、释放转

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    以下哪个部件和实现IPCC短信呼叫流程无关（）。

    • A、CCS
    • B、IVR
    • C、MailM
    • D、WebM

    正确答案:D

  • 第3题：

    CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。

    • A、CCS
    • B、CTI-LINK
    • C、CTISERVER
    • D、IVR

    正确答案:C

  • 第4题：

    在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责提供菜单向导，引导用户进行按键选择的组件是（）。

    • A、UAP
    • B、CTI Server
    • C、CCS
    • D、IVR

    正确答案:C

  • 第5题：

    华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。

    • A、转业务代表
    • B、转自动流程
    • C、转队列
    • D、转接入码
    • E、转数据库

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    要完成IPCC呼叫正常接续，必须保证UAP3300与CTI-Link连接正常，使用命令检查CTI-Link状态时，以下哪个状态值表示其连接正常（）。

    • A、master
    • B、master_server
    • C、connect
    • D、IDLE

    正确答案:B

  • 第7题：

    华为CTI平台配置中，以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置（）。

    • A、使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件
    • B、使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件
    • C、使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVR
    • D、以上场景都需要配置“IVR

    正确答案:B

  • 第8题：

    在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。

    • A、CCS
    • B、CTI Server
    • C、IVR
    • D、座席

    正确答案:B

  • 第9题：

    CTI平台话单处理流程中，以下哪个服务器组件可以生成话单文件（）。

    • A、CTIServer
    • B、CTI_LINK
    • C、WAS
    • D、CCS

    正确答案:B,D

  • 第10题：

    单选题
    CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。
    A

    CCS

    B

    CTI-LINK

    C

    CTISERVER

    D

    IVR


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。
    A

    CCS

    B

    CTI Server

    C

    IVR

    D

    座席


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于CCIVR支持的流程文件（）。
    A

    GSL

    B

    CCXML

    C

    VoiceXML

    D

    第三方IVR


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责相应路由请求的组件是（）。

    • A、UAP
    • B、CTI Server
    • C、CCS
    • D、IVR

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。

    • A、/ctilog
    • B、/ctitmp
    • C、/ctibill
    • D、/hwshare

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下哪个部件和实现IPCC传真呼叫流程无关（）。

    • A、Change Server
    • B、IVR
    • C、MailM
    • D、WebM

    正确答案:D

  • 第16题：

    在IPCC系统中，ICDCOMM做为智能呼叫分发通讯服务为哪些部件提供底层通讯（）。

    • A、CCS
    • B、CTI Server
    • C、UAP
    • D、UIDB

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。

    • A、GSL
    • B、CCXML
    • C、VoiceXML
    • D、第三方IVR

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    在IPCC系统中，以下哪些处理从internet公网渠道进入呼叫（）。

    • A、WebM
    • B、MailM
    • C、CTI Server
    • D、短信呼叫

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    IPCC普通语音呼叫流程中，以下哪个部件可以发起路由请求（）。

    • A、用户话机
    • B、UAP
    • C、CTIServer
    • D、CCS

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下属于CTI许可中功能控制项的是（）。

    • A、是否支持分层服务
    • B、是否支持流程轨迹
    • C、最大自动呼叫数
    • D、排队机型号

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。

    • A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
    • B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
    • C、指定转，转指定座席的私有队列
    • D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    华为IPCC的CTI平台呼叫转自动流程，可以包括以下转移方式（）。
    A

    成功转

    B

    指定转

    C

    挂起转

    D

    释放转


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。
    A

    转业务代表

    B

    转自动流程

    C

    转队列

    D

    转接入码

    E

    转数据库


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。
    A

    /ctilog

    B

    /ctitmp

    C

    /ctibill

    D

    /hwshare


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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