多选题WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。A按客户级别B按业务信息C按主叫号码D按技能队列

题目
多选题
WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。
A

按客户级别

B

按业务信息

C

按主叫号码

D

按技能队列

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1.使用调试台跟踪SPU板操作的说法正确的是:()A.跟踪有两种方式：手动跟踪信息打印和随机跟踪信息打印B.SPU板跟踪的文件存放在CBSC调试台文件夹的Trace下C.手动跟踪要求用户输入要跟踪手机的IMSI，然后系统把该IMSI的呼叫流程相关的信息打印出来。D.手动跟踪可以选择只跟踪某种或某几种流程信息，还可以选择是否输出消息内容，但是消息内容输出依赖于流程类型。

2.对某笔正在办理中的贷款业务进行流程跟踪，在“综合信息查询>审批流程情况查询>融资业务审批情况查询>()”中，输入“客户代码”及“申请号码”，可查询到该笔业务的流程明细。A、已办业务流程跟踪B、完成业务流程跟踪C、未完成业务流程跟踪

3.客服平台中充许有多个IVR同时运行,并且,各个IVR中所加载的流程可以不相同,系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。A．错误B．正确

4.在C3风险预警系统中，实施信贷风险监控的总体流程是()。A.识别风险→预警风险→控制风险→跟踪风险B.预警风险→识别风险→跟踪风险→控制风险C.识别风险→预警风险→跟踪风险→控制风险D.识别风险→跟踪风险→预警风险→控制风险

参考答案和解析
正确答案： D,B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是()。

    A.IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息

    B.动态跟踪流程的执行过程

    C.重新加载流程

    D.录放音收号功能


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    WAS系统监控台中监控IVR时，统计数据页签可以查看的内容包括（）。

    • A、VP操作失败数
    • B、最大处理能力
    • C、连接状态
    • D、当前活动呼叫

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    可以统一为VDN中配置的所有IVR进行加载流程的地方有（）。

    • A、Web配置台的系统配置中的“系统配置->IVR->IVR”节点
    • B、Web配置台的VDN配置中的“VDN配置->流程->流程”节点
    • C、系统监控台的“监控->流程管理”
    • D、IVR的程序运行界面

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    全流程跟踪可以针对（）、SIP协议和DIAMETER协议全部流程进行跟踪，全面进行故障定位等。


    正确答案:用户业务

  • 第5题：

    使用调试台跟踪SPU板操作的说法正确的是：（）

    • A、跟踪有两种方式：手动跟踪信息打印和随机跟踪信息打印
    • B、SPU板跟踪的文件存放在CBSC调试台文件夹的Trace下
    • C、手动跟踪要求用户输入要跟踪手机的IMSI，然后系统把该IMSI的呼叫流程相关的信息打印出来。
    • D、手动跟踪可以选择只跟踪某种或某几种流程信息，还可以选择是否输出消息内容，但是消息内容输出依赖于流程类型。

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。

    • A、按客户级别
    • B、按业务信息
    • C、按主叫号码
    • D、按技能队列

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    信贷在线预警流程按照（）的流程运作。

    • A、集中预警、分工督查
    • B、快速处置、及时反馈
    • C、跟踪监控、责任追究
    • D、方案落实、整改到位

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（）交易取消此流程。
    A

    内部管理-流程跟踪-对私特殊业务

    B

    公共管理-流程跟踪-对私特殊业务

    C

    客户服务-流程跟踪-对私特殊业务

    D

    内部管理-账务-抹帐/撤销-公共


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    可以统一为VDN中配置的所有IVR进行加载流程的地方有（）。
    A

    Web配置台的系统配置中的“系统配置->IVR->IVR”节点

    B

    Web配置台的VDN配置中的“VDN配置->流程->流程”节点

    C

    系统监控台的“监控->流程管理”

    D

    IVR的程序运行界面


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    信贷风险预警监控系统总体运作流程是（）。
    A

    识别风险→预警风险→控制风险→跟踪风险

    B

    识别风险→跟踪风险→预警风险→控制风险

    C

    识别风险→预警风险→跟踪风险→控制风险

    D

    预警风险→识别风险→跟踪风险→控制风险


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些是WAS监控台中查看aplogic设备时，打开跟踪信息时可以看到的内容（）。
    A

    发起数据库请求的IVR/CCS的IP地址

    B

    数据源名称

    C

    调用时间

    D

    调用返回结果


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是（）。
    A

    IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息

    B

    动态跟踪流程的执行过程

    C

    重新加载流程

    D

    录放音收号功能


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时,“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”,当该值是“断连”时,表示()。

    A.CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台

    B.系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机

    C.IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息

    D.IVR为正常启动


    参考答案：B

  • 第14题：

    WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时，“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”，当该值是“断连”时，表示（）。

    • A、CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台
    • B、系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机
    • C、IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息
    • D、IVR为正常启动

    正确答案:B

  • 第15题：

    站控系统点击（），进入站内流程监控界面。

    • A、登陆
    • B、监控系统
    • C、流程监控
    • D、分析系统

    正确答案:C

  • 第16题：

    开通系统中定单监控模块可以实现的功能有（）

    • A、流程跳转
    • B、填写跟踪记录
    • C、作废定单
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下哪些是WAS监控台中查看aplogic设备时，打开跟踪信息时可以看到的内容（）。

    • A、发起数据库请求的IVR/CCS的IP地址
    • B、数据源名称
    • C、调用时间
    • D、调用返回结果

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    信贷风险预警监控系统总体运作流程是（）。

    • A、识别风险→预警风险→控制风险→跟踪风险
    • B、识别风险→跟踪风险→预警风险→控制风险
    • C、识别风险→预警风险→跟踪风险→控制风险
    • D、预警风险→识别风险→跟踪风险→控制风险

    正确答案:C

  • 第19题：

    个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（）交易取消此流程。

    • A、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
    • B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
    • C、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
    • D、内部管理-账务-抹帐/撤销-公共

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    WAS系统监控台中监控IVR时，统计数据页签可以查看的内容包括（）。
    A

    VP操作失败数

    B

    最大处理能力

    C

    连接状态

    D

    当前活动呼叫


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    信贷在线预警流程按照（）的流程运作。
    A

    集中预警、分工督查

    B

    快速处置、及时反馈

    C

    跟踪监控、责任追究

    D

    方案落实、整改到位


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。
    A

    按客户级别

    B

    按业务信息

    C

    按主叫号码

    D

    按技能队列


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户风险分级监控流程包括（）。
    A

    确定监控名单

    B

    实施监控

    C

    监控报告

    D

    监控跟踪


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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