填空题服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

题目
填空题
服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
相似考题

1.服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

2.()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象

3.企业形象在社会公众心目中,一般很容易改变。()此题为判断题(对，错)。

4.企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神

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  • 第1题：

    职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    —个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。


    答案：错
    解析：

  • 第3题：

    （）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。

    • A、企业形象定位
    • B、市场定位
    • C、企业定位
    • D、产品定位

    正确答案:D

  • 第4题：

    形象质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象


    正确答案:正确

  • 第5题：

    职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（　）

    • A、企业形象
    • B、企业活力
    • C、企业文化
    • D、企业精神

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。

    • A、品牌
    • B、服务
    • C、企业
    • D、形象

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    政府形象，是指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。
    A

    企业形象定位

    B

    市场定位

    C

    企业定位

    D

    产品定位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    企业形象是社会公众对电信企业总体得出的形象概括的认识和（）。

    正确答案： 评价
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。
    A

    品牌

    B

    服务

    C

    企业

    D

    形象


    正确答案： D
    解析： 形象是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。

  • 第13题：

    企业的制度形象是指作为观念形态的企业精神、经营理念、道德规范、经营宗旨和企业价值观等在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。


    答案：错
    解析：

  • 第15题：

    企业形象是社会公众对电信企业总体得出的形象概括的认识和（）。


    正确答案:评价

  • 第16题：

    （）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

    • A、技术质量
    • B、形象质量
    • C、服务质量
    • D、职能质量

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。

    • A、职能质量
    • B、产品质量
    • C、形象质量
    • D、技术质量

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。


    正确答案:总体印象

  • 第19题：

    根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。

    • A、能力质量
    • B、技术质量
    • C、绩效质量
    • D、企业形象
    • E、过程质量

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）

    • A、产品价值
    • B、服务价值
    • C、人员价值
    • D、形象价值

    正确答案:D

  • 第21题：

    填空题
    服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

    正确答案： 总体印象
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

    正确答案： 服务过程
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（　）
    A

    企业形象

    B

    企业活力

    C

    企业文化

    D

    企业精神


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）
    A

    产品价值

    B

    服务价值

    C

    人员价值

    D

    形象价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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