填空题保监发〔2008〕70号规定要（），建立快速理赔机制，切实提高理赔时效。

题目
填空题
保监发〔2008〕70号规定要（），建立快速理赔机制，切实提高理赔时效。
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1.《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括下列()等方面的规定。A.理赔时效B.理赔回访投诉C.理赔资源利用率考核D.快处快赔考核

2.异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。此题为判断题(对，错)。

3.保险公司应当建立完善的应急预案，在发生某种事故时，通过建立( )等方式，提高理效率和理赔质量。A.快速理赔通道、B.预付赔款、C.上门服务、D.快速保全

4.保监会《关于印发〈农村小额人身保险试点方案〉的通知》(保监发〔2008〕47号)中列明的小额保险的特征包括()等特点。A、保费低廉B、保障适度C、保单通俗D、核保理赔简单

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  • 第1题：

    保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式，提高理赔效率和质量( )

    A.理赔效率、

    B.客户感受、

    C.理赔质量、

    D.社会效益


    参考答案：AC

  • 第2题：

    依据《农业保险承保理赔管理暂行办法》（保监发[2015]31号），协办业务双方应按照公平、公正、按劳取酬的原则，合理确定工作费用，并建立工作费用激励约束机制，包括给予或者承诺给予协办机构、协办人员合同约定以外的回扣或其他利益。（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×
    除工作费用外，保险公司不得给予或承诺给予协办机构、协办人员合同约定以外的回扣或其他利益。

  • 第3题：

    加强理赔风险控制，切实提高理赔风险管理水平，是保险公司当前乃至今后相当一段时间经营管理工作的重中之重。保险公司可采取的内部风险管理手段包括( )：①严格核保承保工作;②完善理赔制度;③建立理赔支持系统;④建立信息共享机制，加强与公共机构合作。

    A.①②③④B.①②③C.①③④D.②③④


    参考答案：B P219

  • 第4题：

    关于强化保险监管 打击违法违规行为 整治市场乱象的通知 (保监发〔2017〕40号) 要求“着力整治理赔难，提高理赔服务质量和效率”。重点关注( )。

    A、人为操控导致的恶意拖赔惜赔

    B、无理拒赔

    C、要完善调处机制

    D、通融赔付


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    “互碰自赔”处理机制，是建立在交通事故快速处理基础上的一种交强险快速理赔方式，是保险行业为配合道路交通事故的快速处理、进一步简化交强险理赔手续、更好地发挥交强险的功能和作用而联合推出的又一项全国性交强险快速理赔机制。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    下列措施中不属于理赔环节风险管理措施的是（）

    • A、加强专业化的理赔队伍建设
    • B、建立有效的理赔人员考核制度
    • C、建立、健全理赔权限管理制度
    • D、建立、健全风险核保制度

    正确答案:D

  • 第7题：

    保监发〔2008〕70号规定要（），建立快速理赔机制，切实提高理赔时效。


    正确答案:提高理赔服务质量；建立健全系统理赔服务标准；规范理赔流程；

  • 第8题：

    保险公司应建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效，解决理赔难问题。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    根据中国保监会《关于防范车险理赔环节风险的通知》（保监发[2009]90号），自2009年11月1日起，各财产保险公司在车险赔款支付后（）个工作日内要对客户进行理赔服务回访。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。
    A

    短信查询

    B

    电话查询

    C

    互联网查询

    D

    柜台查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    快速通道设置的目的：（）
    A

    缩减理赔时效；

    B

    提升客户满意度；

    C

    降低运营成本；

    D

    加强理赔管控；


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    “互碰自赔”处理机制，是建立在交通事故快速处理基础上的一种交强险快速理赔方式，是保险行业为配合道路交通事故的快速处理、进一步简化交强险理赔手续、更好地发挥交强险的功能和作用而联合推出的又一项全国性交强险快速理赔机制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对保险客户来说，保险公司的理赔自然越快越好。理赔的时效要求包括()：

    A.限时立案

    B.限时再保

    C.限时结案

    D.限时给付


    参考答案： ACD

  • 第14题：

    如何确保公司主要内控制度的执行落实( )

    A.建立完善公司治理结构，科学制定公司发展战略和决策机制

    B.健全完善并严格落实保费资金管理、核保核赔管理、有价单证管理、成本管理、印章管理、分支机构高管人员管理等核心内控制度

    C.强化数据集中管控， 理赔接报案系统、 单证系统要与核心业务系统全面对接， 业务、财务、再保数据要实现集成管理、无缝链接、实时互动

    D.要建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效


    正确答案：ABC

  • 第15题：

    据《保险小额理赔服务指引(试行)》(保监消保〔2015〕201 号),保险小额理赔是指 消费者索赔金额较小、事实清晰、责任明确的_____和个人医疗保险理赔。

    A、企财险

    B、家财险

    C、巨灾险

    D、车险


    参考答案：D

  • 第16题：

    根据保监局《财产保险公司理赔费用管理办法》（保监发〔2011〕70号）文规定，（）不再从间接理赔费用中列支。


    正确答案:防预费

  • 第17题：

    快速通道设置的目的：（）

    • A、缩减理赔时效；
    • B、提升客户满意度；
    • C、降低运营成本；
    • D、加强理赔管控；

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    根据《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号），保险公司至少要提供以下几种查询方式（），以供客户自主查询财产保险的承保和理赔信息。

    • A、短信查询
    • B、电话查询
    • C、互联网查询
    • D、柜台查询

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    加强理赔风险控制，切实提高理赔风险管理水平，是保险公司当前乃至今后相当一段时间经营管理工作的重中之重。保险公司可采取的内部风险管理手段包括（）。 ①严格核保承保工作 ②完善理赔制度和程序 ③加强理赔人员培训 ④建立信息共享机制，加强与外部公共机构合作

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、①③④
    • D、②③④

    正确答案:A

  • 第20题：

    异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    保险公司应建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效，解决理赔难问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    保监发〔2008〕70号规定要（），建立快速理赔机制，切实提高理赔时效。

    正确答案： 提高理赔服务质量,建立健全系统理赔服务标准,规范理赔流程
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列措施中不属于理赔环节风险管理措施的是（）
    A

    加强专业化的理赔队伍建设

    B

    建立有效的理赔人员考核制度

    C

    建立、健全理赔权限管理制度

    D

    建立、健全风险核保制度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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