单选题在金融订单管理流程中特约店与客户之间建立沟通最好的方式是什么？（）A 电话B 短信C 微信群

题目
单选题
在金融订单管理流程中特约店与客户之间建立沟通最好的方式是什么？（）
A

电话

B

短信

C

微信群

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1.在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。

2.批零之间的分销流程操作内容主要有（）、仓储作业（主要指出库）、配送作业、销售管理、品牌管理、销售货款结算和内部信息互通。A、卷烟交付B、货款结算C、客户沟通D、订单作业

3.在金融订单管理流程中特约店与客户之间建立沟通最好的方式是什么？（）A、电话B、短信C、微信群

4.在（）中，可新增订单状态，修改订单状态，删除订单状态。A、送货方式管理B、订单状态管理C、订单流程管理D、内容管理

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  • 第1题：

    金融订单管理是指在客户采用金融信贷方式订车后，特约店从金融订单申报到金融交车过程中对各个环节的有效（）和管理

    • A、提升
    • B、监控
    • C、帮助
    • D、沟通

    正确答案:A

  • 第2题：

    关于客户提供虚假资料对特约店的影响，下面描述正确的是（）

    • A、金融机构拒批
    • B、影响特约店信用评级
    • C、列入金融机构黑名单
    • D、造成财务资金风险

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    特约店防范汽车金融欺诈的主要手段有哪些（）

    • A、客户身份和购车意图的确认
    • B、辨别客户申请材料真伪
    • C、提醒按揭客户须注意事项
    • D、抵押、放车流程管控

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    企业的订单管理流程大致上可以分为（）。

    • A、“存货生产方式”的订单管理流程”
    • B、“订货生产方式”的订单管理流程
    • C、最佳订货点的订单管理流程
    • D、综合的订单管理流程

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？


    正确答案: （1）开通95598客户服务热线；
    （2）在营业场所设立咨询处；
    （3）走访客户，召开客户座谈会；
    （4）开通企业信息网站等。

  • 第6题：

    金融业务在特约店经营中的价值分别是什么（）

    • A、促进销售
    • B、增加市场影响力
    • C、增进盈利
    • D、降低客户流失
    • E、促进再购

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    以下选项中哪一个指标是反映“新增订单数“与”新增到店留档客户数“的比值？（）

    • A、订单成交率
    • B、金融申请率
    • C、审批通过率
    • D、放款率
    • E、金融渗透率

    正确答案:A

  • 第8题：

    集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。

    • A、客户需求管理流程
    • B、生产计划流程
    • C、客户订单完成管理流程
    • D、客户运输配送计划流程
    • E、客户服务管理流程

    正确答案:A,C,E

  • 第9题：

    单选题
    常见的信用业务销售流程不包括（　　）。
    A

    客户建立流程

    B

    订单处理与货物配送流程

    C

    账款催收流程

    D

    租赁流程


    正确答案： D
    解析：
    常见的信用业务销售流程包括：①客户建立流程；②订单处理与货物配送流程，是企业和客户发生交易的日常工作；③账款催收流程，国内大部分企业由销售人员负责货款催收，催收力度不够且缺乏监督。

  • 第10题：

    多选题
    集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。
    A

    客户需求管理流程

    B

    生产计划流程

    C

    客户订单完成管理流程

    D

    客户运输配送计划流程

    E

    客户服务管理流程


    正确答案： A,C,E
    解析： 集成化供应链管理流程设计与重组中，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：
    ①客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；
    ②客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理；
    ③客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理，客户退货管理。

  • 第11题：

    多选题
    下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）
    A

    贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉

    B

    贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉

    C

    贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉

    D

    贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉

    E

    贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    金融订单管理是指在客户采用金融信贷方式订车后，特约店从金融订单申报到金融交车过程中对各个环节的有效（）和管理
    A

    提升

    B

    监控

    C

    帮助

    D

    沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）

    • A、向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待
    • B、了解交车延误的真实原因
    • C、明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理
    • D、第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    请问金融业务在特约店经营中的价值分别是什么（）

    • A、促进销售
    • B、增加市场影响力
    • C、增进盈利
    • D、降低客户流失

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    金融战败原因分类主要有产品/费用类原因和（）

    • A、客户配合原因
    • B、销售流程原因
    • C、特约店自身原因

    正确答案:B

  • 第16题：

    现实中，大多数企业的订单管理流程都采用（）的方法。

    • A、“存货生产方式”的订单管理流程
    • B、”订货生产方式“的订单管理流程
    • C、最佳订货点的订单管理流程
    • D、综合的订单管理流程

    正确答案:A

  • 第17题：

    在（）中，可新增订单流程，修改订单流程，删除订单流程。

    • A、送货方式管理
    • B、订单状态管理
    • C、订单流程管理
    • D、内容管理

    正确答案:C

  • 第18题：

    对客户资料提交跟进不及时这种情况的应对措施是什么（）

    • A、金融顾问每日填写金融信贷客户管理跟踪表，并给销售经理报备。对明显进度偏慢的金融订单了解原因，及时做出应对措施
    • B、对跟进不及时的销售顾问进行处罚
    • C、建立由销售经理、金融顾问、销售顾问、金融机构办理人员和客户构成的微信群，及时了解办理进度，有问题时便于随时沟通

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）

    • A、订单
    • B、信任
    • C、理解
    • D、宣传

    正确答案:B

  • 第20题：

    在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。

    • A、客户需求管理流程
    • B、客户订单完成管理流程
    • C、客户服务管理流程
    • D、企业创新过程

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    金融业务在特约店经营中的价值分别是什么（）
    A

    促进销售

    B

    增加市场影响力

    C

    增进盈利

    D

    降低客户流失

    E

    促进再购


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。
    A

    客户需求管理流程

    B

    客户订单完成管理流程

    C

    客户服务管理流程

    D

    企业创新过程


    正确答案： B
    解析： 供应链各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：
    ①客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理；
    ②客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；
    ③客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理，客户退货管理。

  • 第23题：

    单选题
    在金融订单管理流程中特约店与客户之间建立沟通最好的方式是什么？（）
    A

    电话

    B

    短信

    C

    微信群


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在（）中，可新增订单流程，修改订单流程，删除订单流程。
    A

    送货方式管理

    B

    订单状态管理

    C

    订单流程管理

    D

    内容管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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