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  • 第1题:

    通常情况下商品发生退货或换货的主要原因有哪些?


    正确答案: 1.协议退货
    2.有质量问题的退货
    3.搬运途中损坏退货
    4.商品过期退回
    5.商品送错退回

  • 第2题:

    退货的主要原因有()。

    • A、临近保质期
    • B、货品滞销
    • C、季节性换货
    • D、客户间挑拨
    • E、包装破损、残旧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    以下可以退还淘金币的有()

    • A、全额兑换商品后,商品问题,退货退款
    • B、折扣兑换商品后,商品出现问题,退货退款
    • C、抽奖抽到的宝贝,个人问题不喜欢,退货退款
    • D、抽奖抽到的宝贝,质量问题,退货退款

    正确答案:A,B

  • 第4题:

    逆向物流的产生的主要原因包括()

    • A、退货
    • B、产品召回
    • C、商业竞争
    • D、产品报废
    • E、正向物流的消失

    正确答案:A,B,D

  • 第5题:

    使用银联卡时,若POS结算完成后,持卡人要求退货,可采用的交易有()。

    • A、现金退货交易
    • B、POS联机退货交易
    • C、手工退货交易
    • D、电话退货交易

    正确答案:B,C

  • 第6题:

    关于退货交易的有关说法正确的有()。

    • A、对当日当批的全额退货可采取消费撤销处理
    • B、联机退货支持多次退货
    • C、退货累计金额不得大于原始交易金额
    • D、商户单笔联机退货金额上限不得超过20万元

    正确答案:A,B,C

  • 第7题:

    多选题
    通常情况下,发生商品退货的主要原因有(  )。
    A

    先进先出

    B

    商品错发

    C

    库存损耗

    D

    途中损坏

    E

    商品过期


    正确答案: A,B
    解析:
    通常情况下,发生商品退货的主要原因有:①商品错发退回。发出商品与客户订单所要求的不符时,商品要退回仓库,如商品条码不符、规格不符、质量不符、厂商不符等。②途中损坏退回。在送货过程中造成商品包装破损或污染时,商品要退回仓库。③商品过期退回。食品等有保质期的商品即将到期或已经过期时,有些要退回仓库进行回收处理。某些季节性商品、试销商品、代销商品发生商品剩余时,其中一部分也会退回仓库进行集中处理。

  • 第8题:

    单选题
    商业企业的退货物流说法不对的有()
    A

    在采购的商品进货验收时发现商品不合格而进行的退货

    B

    由于商品的搬运.装卸而造成的产品质量问题不能进行退货

    C

    商品销售后客户发现所购商品有质量问题而进行的退货

    D

    在商品使用后发现商品有质量问题而进行的退货


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    在大型商场、超市接待顾客退货时,无礼、不当的服务有哪些()
    A

    态度平和、耐心

    B

    推诿“我们商店有规定,出店的东西不能退,要退货,找经理去”

    C

    符合商店规定合理范围内的退货,二话不说马上退货

    D

    为熟人、朋友开后门、行方便调换商品或退货


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    下列各项中关于日后期间的发生销售退回的表述中正确的有()。
    A

    原已合理估计退货率,日后期间发生的退货率与原估计退货率相同的,视为当期正常事项处理

    B

    原已合理估计退货率,日后期间发生的退货率与原估计退货率相差较大的视为前期差错予以调整

    C

    原已合理估计退货率,日后期间发生的退货率与原估计退货率相差不大的,视为当期正常事项处理

    D

    销售时无法估计退货率的,到退货期满时确认收入,正常的退货期内发生退货的不调整收入


    正确答案: C,A
    解析:

  • 第11题:

    多选题
    以下不支持多次退货的POS交易有()。
    A

    普通消费联机退货

    B

    分期退货

    C

    积分消费

    D

    MOTO联机退货


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    以下关于POS消费退货说法错误的有()。
    A

    必须当日当批次交易 

    B

    不可部分退货 

    C

    退货金额不得大于原交易金额 

    D

    可以隔日退货 


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    以下关于POS消费退货说法错误的有()。

    • A、必须当日当批次交易 
    • B、不可部分退货 
    • C、退货金额不得大于原交易金额 
    • D、可以隔日退货 

    正确答案:A,B

  • 第14题:

    退货处理的过程和结果应当有()。对退货()存有怀疑时,不得重新发运。


    正确答案:相应记录;质量

  • 第15题:

    以下关于退货单的说明中,错误的是()?

    • A、退货单的类型有退货和折让
    • B、退货会使库存减少、应付账款减少
    • C、折让不影响库存和应付账款
    • D、折让不影响库存,应付账款减少

    正确答案:C

  • 第16题:

    信用卡退货有联机退货和手工退货两种方式,其中手工退货收银员要填制的单据有()

    • A、信用卡退货证明单;
    • B、信用卡退货申请单;
    • C、手工缴款单;
    • D、银行交款单。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题:

    以下不支持多次退货的POS交易有()。

    • A、普通消费联机退货
    • B、分期退货
    • C、积分消费
    • D、MOTO联机退货

    正确答案:B,C

  • 第18题:

    多选题
    关于退货交易的有关说法正确的有()。
    A

    对当日当批的全额退货可采取消费撤销处理

    B

    联机退货支持多次退货

    C

    退货累计金额不得大于原始交易金额

    D

    商户单笔联机退货金额上限不得超过20万元


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    多选题
    月饼退货的主要原因是(  )。
    A

    商品规格不符

    B

    商品包装破损

    C

    送货延迟

    D

    季节性退货


    正确答案: C,D
    解析:
    食品等有保质期的商品即将到期或已经过期时,有些要退回仓库进行回收处理。某些季节性商品、试销商品、代销商品发生商品剩余时,其中一部分也会退回仓库进行集中处理。月饼属于季节性商品。

  • 第20题:

    填空题
    退货处理的过程和结果应当有()。对退货()存有怀疑时,不得重新发运。

    正确答案: 相应记录,质量
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    为使收退工作顺利进行,要注意的事项有(  )。
    A

    退货差异应在退货单上注明    

    B

    退货单据应保持清洁、完整

    C

    退回交接后双方签字确认      

    D

    收退货品与待配送货品要区别放置

    E

    收退货品认真保管


    正确答案: A,B,C,D
    解析:
    为使收退工作顺利进行,要注意的事项有:①退货收货员所接收退货与单据不一致时,应在退货单上注明;②退货单据应保持清洁、完整;③退货交接后须双方签字确认;④收退的货品与未配送的货品要分开放置;⑤退货封箱注意事项:a.退货封箱前需将退货单放在退货门店对应的物流箱里;b.把退货货品按照供应商、日期、货品状态分类整理装箱;c.在包装箱上注明供应商名称、货品条码、生产日期、数量。

  • 第22题:

    多选题
    退货的主要原因有(  )。
    A

    临近保质期

    B

    货品滞销

    C

    季节性换货

    D

    客户间调拨

    E

    包装破损、残旧


    正确答案: E,A
    解析: 门店销售退货的原因分析包括:①临近保质期;②货品滞销;③季节性换货;④客户间调拨。

  • 第23题:

    问答题
    通常情况下商品发生退货或换货的主要原因有哪些?

    正确答案: 1.协议退货
    2.有质量问题的退货
    3.搬运途中损坏退货
    4.商品过期退回
    5.商品送错退回
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    多选题
    逆向物流的产生的主要原因包括()
    A

    退货

    B

    产品召回

    C

    商业竞争

    D

    产品报废

    E

    正向物流的消失


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析