多选题班前准备“六个要”包括：要做好网点清洁卫生、要准时列队晨训、要准点营业服务、（）。A要做好仪容仪表检查B要检查安全设施C要检测好各项机具D要整理好凭证物品

题目
多选题
班前准备“六个要”包括：要做好网点清洁卫生、要准时列队晨训、要准点营业服务、（）。
A

要做好仪容仪表检查

B

要检查安全设施

C

要检测好各项机具

D

要整理好凭证物品

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1.关于对晨会主持的表述，正确的有( )。A.晨会一般由大堂经理主持B.晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人C.当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务.设计好情景演练内容D.会计主管每日负责晨会督导E.网点负责人必须参加

2.大堂经理营业前准备主要包括( )。A.班前物品准备B.班前资料准备C.班前个人规范检查D.营业网点环境整理与检查

3.关于列队晨训的要求,下列表述正确的是()A、上班前准时列队晨训B、晨训在每周一至周五上午营业前召开，时间不超过10分钟C、晨训由网点负责人主持，营业网点全体员工必须准时规范着装参加D、若此项未到位处罚直接责任人500元

4.营业前准备主要包括()。A、班前物品准备B、班前资料准备C、班前个人规范检查D、营业网点环境整理与检查E、开门迎宾

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  • 第1题：

    班前准备“六个要”包括:要做好网点清洁卫生、要准时列队晨训、要准点营业服务、()

    A、要做好仪容仪表检查

    B、要检查安全设施

    C、要检测好各项机具

    D、要整理好凭证物品


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    接班者要提前进入工作岗位，做好接班前的准备。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列关于对晨会主持的描述正确的是（）

    • A、晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人
    • B、当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容
    • C、会计主管每日负责晨会督导
    • D、大堂经理主持晨会

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    刷油烙暗酥制品，不仅要（），而且油脂要清洁卫生。

    • A、刷油要多
    • B、刷油要少
    • C、刷油要快
    • D、刷油要均匀

    正确答案:D

  • 第5题：

    作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


    正确答案: 1.业务知识
    2.业务流程
    3.接待客户的基本礼仪
    4.准备工作的日常化
    5.关天研究案例

  • 第6题：

    班训拟定要符合如下要求：一要兼顾（）；二要（）；三要（）。


    正确答案:内容与形式；有创意；讲究文采

  • 第7题：

    贵宾客户服务管理规范（）

    • A、营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口
    • B、贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话
    • C、贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页
    • D、以上答案均正确

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于营业网点晨会的主持有几个要点（）

    • A、每日晨会都由网点主任主持
    • B、晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任
    • C、当日主持人在召开晨会前应作好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计情景演练内容
    • D、营业主任或大堂经理负责晨会的督导

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    大堂经理营业前准备主要包括（）。
    A

    班前物品准备

    B

    班前资料准备

    C

    班前个人规范检查

    D

    营业网点环境整理与检查


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备，二是做好（）方面的准备。
    A

    精神

    B

    接待

    C

    卫生

    D

    物质


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于营业网点晨会的主持有几个要点（）
    A

    每日晨会都由网点主任主持

    B

    晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任

    C

    当日主持人在召开晨会前应作好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计情景演练内容

    D

    营业主任或大堂经理负责晨会的督导


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业网点营业前准备流程为（）
    A

    班前物品准备

    B

    班前资料准备

    C

    班前个人规范检查

    D

    营业网点环境整理与检查


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

    A精神要饱满

    B表情要亲切

    C手势要标准

    D站姿要挺拔


    A,B,C,D
    略

  • 第14题：

    实训项目可行性报告申报材料中，附件的准备整理要仔细，要全面，要有针对性，要与实训项目可行性报告和（）的内容相符并给予证实。


    正确答案:申报单位

  • 第15题：

    “工欲善其事，必先利其器”指的是要（）。

    • A、真诚
    • B、讲效率
    • C、随时做好服务的准备
    • D、做好“可见”服务

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备，二是做好（）方面的准备。

    • A、精神
    • B、接待
    • C、卫生
    • D、物质

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

    • A、精神要饱满
    • B、表情要亲切
    • C、手势要标准
    • D、站姿要挺拔

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    现场管理步骤中，营业前准备包括（）.

    • A、班前物品准备
    • B、班前资料准备
    • C、班前员工规范检查
    • D、营业网点环境整理与检查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    营业网点营业前准备流程为（）

    • A、班前物品准备
    • B、班前资料准备
    • C、班前个人规范检查
    • D、营业网点环境整理与检查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    贵宾客户服务管理规范（）
    A

    营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口

    B

    贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话

    C

    贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页

    D

    以上答案均正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列关于对晨会主持的描述正确的是（）
    A

    晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人

    B

    当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容

    C

    会计主管每日负责晨会督导

    D

    大堂经理主持晨会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
    A

    精神要饱满

    B

    表情要亲切

    C

    手势要标准

    D

    站姿要挺拔


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
    A

    精神要饱满

    B

    表情要亲切

    C

    手势要标准

    D

    站姿要挺拔


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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