多选题保险公司应加强对电话销售人员的培训，培训包括以下哪些内容：（）。A应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等；B应按照有关规定，对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训；C应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容；D应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度；

题目
多选题
保险公司应加强对电话销售人员的培训，培训包括以下哪些内容：（）。
A

应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等；

B

应按照有关规定，对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训；

C

应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容；

D

应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度；

相似考题

1.以下关于《保险销售从业人员监管办法》内容的说法中，错误的是( )。A.规范的对象包括保险公司的保险销售人员和保险代理机构的保险销售人员B.报名参加中国保监会组织的保险销售从业人员资格考试的人员，应当具备高中以上学历和完全民事行为能力C.保险公司、保险代理机构应当对保险销售从业人员进行培训，培训内容至少应当包括业务知识、法律知识及职业道德D.保险公司、保险代理机构可以委托行业组织或者其他机构组织培训

2.保险公司是电话行销的最后责任承担人，应加强对电话销售人员的培训。下列说法正确的是( )。①应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等②应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心可以根据需要修改培训材料内容③应对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训④应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④

3.根据《保险销售从业人员监管办法》(保监会令2013年第2号)规定,保险公司、保险代理机构应当对保险销售从业人员进行培训,培训内容至少应当包括以下哪几个方面?()A.业务知识B.法律知识C.销售技能D.职业道德E.销售话术F.客户经营

4.以下关于人身保险电话销售业务操作规定的表述中，错误的是( )。①保险公司开展电话销售的产品范围限于普通型人身保险产品，不能通过电话销售分红型人身保险产品②产品选择应充分考虑电话销售的特殊性，简明易懂，便于投保③保险公司设立电话销售中心开展电话销售业务，各省市应设置本区内统一的专用号码④保险公司和保险代理机构开展电话销售业务，应保持电话销售号码的稳定性，专用号码使用年限不得少于1年A.①②B.①③C.②③D.③④

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  • 第1题：

    电话销售人员应当取得保险代理从业人员资格。保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应包括()：

    A.保险法律法规

    B.保险产品知识

    C.职业道德

    D.电话销售技能。


    参考答案： ABCD

  • 第2题：

    保险公司委托保险代理机构销售保险产品,应当对保险销售代理机构的保险销售从业人员进行培训,培训内容至少应当包括()。

    A、该公司的经营理念

    B、该公司的文化价值

    C、该公司员工的执业操守

    D、该公司保险产品的相关知识


    正确答案：D

  • 第3题：

    保险代理机构应当对其保险销售从业人员进行培训，培训内容至少应当包括（ ）。

    A.业务知识

    B.法律知识

    C.职业道德

    D.以上都正确


    参考答案：D
    《保险专业代理机构监管规定》第三十二条保险专业代理机构应当对本机构的从业人员进行保险法律和业务知识培训及职业道德教育。故本题选择D。

  • 第4题：

    电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。

    3.以下叙述正确的有( )：

    ①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码;

    ②保险公司应严格管理和设置统一的准许拨打时间;设置专门人员定期核查销售过程电话记录;

    ③保险公司的电话中心所在地需设置在获得保监会批准设立分公司的地区，设置后可以向全国范围展开电话营销业务;

    ④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。

    A.①②③

    B.①④

    C.①②④

    D.①②③④


    参考答案：B.①④

  • 第5题：

    销售准备中应对销售人员应进行的工作内容主要有（　　）。

    A、 确定销售团队
    B、 销售人员培训
    C、 销售人员上岗考核
    D、 销售人员奖励方案
    E、 确定营销组织模式

    答案：A,B,C
    解析：
    销售准备中应对销售人员应进行的工作内容主要有：①组建销售团队。房地产销售中，一般根据项目的销售阶段、项目销售量、销售目标、宣传推广等因素决定销售人员数量，然后根据销售情况进行动态调整。②销售人员的培训，包括市场调查培训、竞争项目分析、购房客户分析、项目本体分析、销售资料学习、其他培训内容；③销售人员的上岗考核。

  • 第6题：

    电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。 以下叙述正确的有（）：①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码；②保险公司应严格管理和设置统一的准许拨打时间；设置专门人员定期核查销售过程电话记录；③保险公司的电话中心所在地需设置在获得保监会批准设立分公司的地区，设置后可以向全国范围展开电话营销业务；④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、①②④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下关于保险公司对保险销售人员管理责任的说法中，正确的是（）。 ①保险公司应当对保险销售从业人员进行培训，使其具备基本的执业素质和职业操守。培训内容至少应当包括业务知识、法律知识及职业道德 ②保险公司可以委托行业组织或者其他机构组织培训 ③保险公司不得发布有关保险销售从业人员收入或者其他利益的误导性广告，不得以购买保险产品作为发放执业证书的条件 ④任何机构、个人不得扣留或者变相扣留他人的资格证书

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第8题：

    保险公司、保险代理机构应当对保险销售从业人员进行培训，使其具备基本的执业素质和职业操守。培训内容至少应当包括（）。 ①业务知识； ②法律知识； ③职业道德； ④传统文化

    • A、①③④
    • B、①②④
    • C、①②③
    • D、①②③④

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    项目咨询电话的开通需要具备哪些条件（）
    A

    开通前一个月，组织接听电话服务人员到岗，进行岗位培训

    B

    培训内容包括项目所有信息，所有工作人员对外回复口径均要保持与培训内容一致

    C

    可由未经培训的销售人员代接

    D

    可由未经培训的物业人员代接


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    保险公司开展电话销售业务，应在保险公司及保险代理机构官方网站显著位置开辟信息披露专栏。披露内容应至少包括以下哪些内容：（）。
    A

    保险公司及保险代理机构用于开展电话销售业务的统一专用号码；

    B

    通过电话销售的产品信息，包括产品名称（宣传名称）、条款、产品说明书（如有）等；

    C

    委托开展电话销售业务的保险代理机构名称、合作期限、销售区域等；

    D

    消费者投诉维权途径；

    E

    客户投诉举报电话


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    保险公司、保险代理机构应当对保险销售从业人员进行培训，使其具备基本的执业素质和职业操守。培训内容至少应当包括（）。 ①业务知识； ②法律知识； ③职业道德； ④传统文化
    A

    ①③④

    B

    ①②④

    C

    ①②③

    D

    ①②③④


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下叙述正确的有（）。 ①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码； ②应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间； ③保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语； ④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。
    A

    ①②③

    B

    ①④

    C

    ①②④

    D

    ①②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险公司委托保险代理机构销售保险产品,应当对保险代理机构的保险销售从业人员进行培训。培训内容至少应当包括本公司( )的相关知识。

    A.保险产品

    B.法律知识

    C.道德素质

    D.公司文化


    答案：A

  • 第14题：

    保险公司、保险代理机构对保险销售从业人员进行培训的内容需要包括业务知识、法律知识及职业道德。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第15题：

    依据《保险销售从业人员监管办法》（保监会令[2013]2号），保险公司、保险代理机构应当对保险销售从业人员进行培训，培训内容至少应当包括_____。（）

    A.时事政治

    B.业务知识

    C.法律知识

    D.职业道德


    正确答案：BCD

  • 第16题：

    销售准备中应对销售人员应进行的工作内容主要有（　　）。

    A.确定销售团队
    B.销售人员培训
    C.销售人员上岗考核
    D.销售人员奖励方案
    E.确定营销组织模式

    答案：A,B,C
    解析：
    销售准备中应对销售人员应进行的工作内容主要有：①组建销售团队。房地产销售中，一般根据项目的销售阶段、项目销售量、销售目标、宣传推广等因素决定销售人员数量，然后根据销售情况进行动态调整。②销售人员的培训，包括市场调查培训、竞争项目分析、购房客户分析、项目本体分析、销售资料学习、其他培训内容；③销售人员的上岗考核。

  • 第17题：

    以下关于保险销售从业人员的说法中，错误的是（）。

    • A、从事保险销售的人员不要求必须取得中国保监会颁发的资格证书
    • B、保险销售从业人员不需要执业前取得所在保险公司、保险代理机构发放的执业证书
    • C、保险公司从事保险销售的人员应当品行良好，具有保险销售所需的专业能力
    • D、保险公司、保险代理机构应当对保险销售从业人员进行培训，使其具备基本的执业素质和职业操守。培训内容至少应当包括业务知识、法律知识及职业道德

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下叙述正确的有（）。 ①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码； ②应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间； ③保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语； ④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、①②④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下关于人身保险电话销售行为监管的说法中，错误的是（）。 ①电话销售用语由保险公司总公司统一制定并存档备查，但保险代理机构、电话销售中心可以根据实际情况修改完善 ②保险销售从业人员个人可以随机拨打电话约访陌生客户 ③保险公司电话销售中心负责人属于保险公司高级管理人员，应当在任职前取得中国保监会核准的任职资格 ④保险公司开展电话销售的产品范围只能限于普通型人身保险产品

    • A、①②
    • B、①②④
    • C、③④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第20题：

    保险公司应加强对电话销售人员的培训，培训包括以下哪些内容：（）。

    • A、应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等；
    • B、应按照有关规定，对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训；
    • C、应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容；
    • D、应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    销售准备中应对销售人员应进行的工作内容主要有（　　）。
    A

    确定销售人员

    B

    确定培训内容

    C

    确定培训方式

    D

    确定奖励方案

    E

    确定营销组织模式


    正确答案： C,A
    解析：
    销售准备中应对销售人员应进行的工作内容主要有：①销售人员数量的确定。房地产销售中，一般根据项目的销售阶段、项目销售量、销售目标、广告投放等因素决定销售人员数量，然后根据销售情况进行动态调整。②销售人员的培训，包括市场调查培训、目标客户分析、销售筹备培训；③销售策略及技巧培训；④销售人员上岗考核。

  • 第22题：

    单选题
    以下关于人身保险电话销售行为监管的说法中，错误的是（）。 ①电话销售用语由保险公司总公司统一制定并存档备查，但保险代理机构、电话销售中心可以根据实际情况修改完善 ②保险销售从业人员个人可以随机拨打电话约访陌生客户 ③保险公司电话销售中心负责人属于保险公司高级管理人员，应当在任职前取得中国保监会核准的任职资格 ④保险公司开展电话销售的产品范围只能限于普通型人身保险产品
    A

    ①②

    B

    ①②④

    C

    ③④

    D

    ①②③④


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    保险公司、保险代理机构对保险销售人员进行培训的内容不包括（　　）。
    A

    业务知识

    B

    法律知识

    C

    职业道德

    D

    企业文化


    正确答案： B
    解析：
    《保险销售从业人员监管办法》第二十一条规定，保险公司、保险代理机构应当对保险销售从业人员进行培训，使其具备基本的执业素质和职业操守。培训内容至少应当包括业务知识、法律知识及职业道德。

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