单选题在满足业主期望的服务目标中，成果性目标是监理服务应达到的（）。A 质量控制要求B 项目功能要求C 安全控制要求D 合同管理要求

题目
单选题
在满足业主期望的服务目标中，成果性目标是监理服务应达到的（）。
A

质量控制要求

B

项目功能要求

C

安全控制要求

D

合同管理要求

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1.物业服务企业类型中，为业主提供满足其多元化目标需求服务的是()A:综合型物业服务企业B:复合型物业服务企业C:管理型物业服务企业D:专业型物业服务企业

2.设备监理服务技术特性或要素应满足的要求包括( )。A.项目监理机构组织形式设置合理 B.项目合同行为受控 C.提供的监理服务可靠 D.项目合同目标受控 E.监理服务过程明确

3.在满足业主期望的服务目标中，成果性目标是监理服务应达到的( )。A.质量控制要求 B.项目功能要求 C.安全控制要求 D.合同管理要求

4.下列关于投融资项目目标的表述正确的有()。A、投融资项目是多目标系统B、预期的目标之间发生冲突，以确保实现主要目标为原则C、咨询机构必须首先与业主沟通以明确其主要目标D、招标方式进行投融资服务的采购时，业主的需求往往都明确写在建议征询文件中E、服务方对于TOR中任何有疑问的地方要通过与业主的澄清予以明确，以达到双方在需求及目标认识上的一致

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  • 第1题：

    企业应追求的服务满意度是（）。

    • A、低于期望值的服务
    • B、满足期望值的服务
    • C、超出期望值的服务
    • D、满足期望值和超出期望值的服务

    正确答案:C

  • 第2题：

    关于服务目标，下面说法正确的是（）

    • A、感性目标是对工作的理性期望
    • B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标
    • C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
    • D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标

    正确答案:C

  • 第3题：

    对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。

    • A、对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望
    • B、对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望
    • C、对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望
    • D、对监理服务价值方面的期望
    • E、对监理过程的系统性服务方面的期望

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下对服务追溯描述不正确的是（）。

    • A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
    • B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
    • C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
    • D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    在期望理论中，反映达到目标对于满足个人需要价值的概念是（）。


    正确答案:效价

  • 第6题：

    在满足业主期望的服务目标中，成果性目标是监理服务应达到的（）。

    • A、质量控制要求
    • B、项目功能要求
    • C、安全控制要求
    • D、合同管理要求

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）是招标人对监理单位提出的提供设备工程监理服务的实质性要求，明确监理范围、内容、职责及所期望的结果（目标），充分体现了招标人对监理服务的需求和期望。

    • A、任务大纲
    • B、监理要求
    • C、监理大纲
    • D、招标大纲

    正确答案:A

  • 第8题：

    在确定（描述）监理服务目标时应注意（）。

    • A、必须明确、具体，尽量用定性化的语言来描述
    • B、力求反映核心服务的本质目标，语言应正确，切忌产生歧义
    • C、不能将委托方项目目标和承包商项目目标视同监理服务目标
    • D、服务的目标应起到激励项目组成员的作用
    • E、能为进一步的计划提供方向

    正确答案:B,C,E

  • 第9题：

    单选题
    （）是招标人对监理单位提出的提供设备工程监理服务的实质性要求，明确监理范围、内容、职责及所期望的结果（目标），充分体现了招标人对监理服务的需求和期望。
    A

    任务大纲

    B

    监理要求

    C

    监理大纲

    D

    招标大纲


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    总监理工程师在确认监理项目组织形式时的基本原则有（）。
    A

    保持监理单位经营目标、管理目标和项目监理服务目标的一致性

    B

    有利于统一指挥和高效经济地运作

    C

    可将目标分解成实现该目标的任务

    D

    有利于团队合作，提高监理服务水平和质量

    E

    有利于全面履行监理服务合同，提高顾客满意度


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于最优期望目标的说法正确的是（）。
    A

    最优期望目标不可能达到

    B

    最优期望目标是有可能达到的

    C

    最优期望目标在每一次谈判中都能达到

    D

    最优期望目标很容易达到


    正确答案： B
    解析： 最优期望目标不是绝对达不到的，一个信誉极高的企业和一家资金雄厚、信誉良好的银行之间的谈判，达到最优期望目标的机会是完全可能存在的。

  • 第12题：

    填空题
    在期望理论中，反映达到目标对于满足个人需要价值的概念是（）。

    正确答案： 效价
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

    • A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
    • B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
    • C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
    • D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    下列关于最优期望目标的说法正确的是（）。

    • A、最优期望目标不可能达到
    • B、最优期望目标是有可能达到的
    • C、最优期望目标在每一次谈判中都能达到
    • D、最优期望目标很容易达到

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）是指监理单位为完成某个监理服务合同，实现监理服务目标所建立的管理模式，是为实现监理服务目标所进行的组织设计策划的结果。

    • A、监理项目组织
    • B、监理服务方法
    • C、监理项目结构
    • D、监理服务形式

    正确答案:A

  • 第16题：

    对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

    • A、服务目标不是监测目标，反之亦然
    • B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
    • C、应积极追求监测指标的高低
    • D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    PBGT切换需要满足的条件：（）

    • A、服务小区和目标小区的接收电平和相关参数满足触发条件（PBGT值和P/N准则）。
    • B、服务小区和目标小区必须在同一BSC内。
    • C、目标小区和服务小区同层、同级。
    • D、目标小区在后选队列中综合排序在服务小区前。

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    确定监理服务目标实际上就是明确监理服务成功实现所要达到的期望结果。为此应体现三方面内容，即（）。

    • A、监理服务的目标应满足委托方要求并与委托方达成统一
    • B、监理服务的目标应符合监理单位的目标（经营目标、质量目标、管理目标等）要求
    • C、监理服务的目标应起到激励项目组成员的作用
    • D、监理服务的目标应尽量用定量化的语言来描述
    • E、监理服务应反映出核心服务的本质目标

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    总监理工程师在确认监理项目组织形式时的基本原则有（）。

    • A、保持监理单位经营目标、管理目标和项目监理服务目标的一致性
    • B、有利于统一指挥和高效经济地运作
    • C、可将目标分解成实现该目标的任务
    • D、有利于团队合作，提高监理服务水平和质量
    • E、有利于全面履行监理服务合同，提高顾客满意度

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）

    • A、满足用户的期望
    • B、超越用户的期望
    • C、适当满足用户的期望
    • D、对用户的期望置之不理

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    （）是指监理单位为完成某个监理服务合同，实现监理服务目标所建立的管理模式，是为实现监理服务目标所进行的组织设计策划的结果。
    A

    监理项目组织

    B

    监理服务方法

    C

    监理项目结构

    D

    监理服务形式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于业主方的项目管理，下列说法中不正确的是（　　）。
    A

    工程咨询服务机构的项目管理服务是业主方项目管理的一部分

    B

    业主方的项目管理是项目管理的核心

    C

    项目管理三大目标之间是对立统一的关系

    D

    项目管理中投资目标和进度目标与质量目标发生矛盾时，一般应服从投资目标


    正确答案： A
    解析：
    在实际工作中，项目管理通常以质量目标为中心，如果投资目标和进度目标与质量目标发生矛盾时，应服从质量目标，特别是对保证项目使用和安全有影响的技术要求，应保证100％满足。

  • 第23题：

    单选题
    在满足业主期望的服务目标中，成果性目标是监理服务应达到的（）。
    A

    质量控制要求

    B

    项目功能要求

    C

    安全控制要求

    D

    合同管理要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    在确定（描述）监理服务目标时应注意（）。
    A

    必须明确、具体，尽量用定性化的语言来描述

    B

    力求反映核心服务的本质目标，语言应正确，切忌产生歧义

    C

    不能将委托方项目目标和承包商项目目标视同监理服务目标

    D

    服务的目标应起到激励项目组成员的作用

    E

    能为进一步的计划提供方向


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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