明确问题与条件
界定目标与表征问题
寻找可能的解决策略
预期结果与实施
第1题:
A、了解背景
B、认识差距
C、发现差错
D、分析成因
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
问题解决有两种类型,一种是创造性的问题解决,另一种是()
A常规性的问题解决
B分析型的问题解决
C开拓性的问题解决
D备择性的问题解决
第6题:
问题解决者思考分析问题的背景信息,把握问题的实质,也就是要理解问题的意思,澄清问题到底是什么,明确问题的结构,属于问题解决的()。
第7题:
分析问题找出主要矛盾的过程属于问题解决的( )阶段。
第8题:
我国学者将问题解决过程分为四个阶段,其中,明确问题的要求和条件,找到已知条件和待解决问题的关系,理解问题的实质,把握问题解决的方向属于()
第9题:
对
错
第10题:
搞清楚客户到底要什么
立即了解网点服务方面的问题
判断产生问题的根本原因是什么
尽快判定问题解决方案的代价
问有效果、有价值的问题
第11题:
明确问题与条件
界定目标与表征问题
寻找可能的解决策略
预期结果与实施
第12题:
建立表征理解问题解决问题检验答案
理解问题检验答案建立表征解决问题
理解问题建立表征解决问题检验答案
建立表征解决问题理解问题检验答案
第13题:
投诉处理中搜集足够的信息的含义是( )。
A.搞清楚客户到底要什么
B.立即了解网点服务方面的问题
C.判断产生问题的根本原因是什么
D.尽快判定问题解决方案的代价
E.问有效果、有价值的问题
第14题:
第15题:
第16题:
第17题:
过度的工作压力也会造成认知缺陷,如注意力狭窄,使得个人获得的资讯减少,或是思考僵化,以及()等。
第18题:
教科书问题解决的过程是()
第19题:
从完整的问题解决过程来看,其首要环节是( )。
第20题:
问题分析→问题发现→问题解决→问题回顾
问题发现→问题分析→问题解决→问题回顾
问题分析→问题发现→问题回顾→问题解决
问题发现→问题解决→问题分析→问题回顾
第21题:
发现问题
理解问题
提出假设
验证假设
第22题:
发现问题
分析问题
提出假设
验证假设
第23题:
问题解决与评估能力提高
问题解决与评估能力降低
问题解决与决定能力提高
问题解决与决定能力降低
第24题:
发现问题
提出问题
分析问题
理解问题