判断题电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。A 对B 错
题目
对
错
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参考答案和解析
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第1题：
电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。
3.以下叙述正确的有( )：
①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码;
②保险公司应严格管理和设置统一的准许拨打时间;设置专门人员定期核查销售过程电话记录;
③保险公司的电话中心所在地需设置在获得保监会批准设立分公司的地区，设置后可以向全国范围展开电话营销业务;
④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。
A.①②③
B.①④
C.①②④
D.①②③④
参考答案：B.①④
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第2题：
可以用于评估销售人员的非销售活动指标有（）
- A、工作时间和时间管理
- B、发出推销信件的数量
- C、拨打推销电话次数
- D、销售访问次数
- E、向企业提出合理销售建议的次数
正确答案:B,C,E -
第3题：
以下叙述正确的有（）。 ①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码； ②应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间； ③保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语； ④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。
- A、①②③
- B、①④
- C、①②④
- D、①②③④
正确答案:D -
第4题：
关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中，下列说法错误的是：（）。
- A、电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。保险公司应在取得投保人同意后，将电话通话过程全程录音并备份存档，保存时限不得少于保单有效期满后二年。
- B、保险公司应根据不同地区、不同人群的生活习惯，严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程电话记录。对拒保客户应作记录，避免对客户造成滋扰。
- C、保险公司自建电话中心的，除取得合作机构书面同意外，只能以保险公司名义致电客户；以合作机构名义致电客户，应明确告知客户其保险代理性质。
- D、保险公司通过电话销售的保险产品，对于其中的死亡保险责任，应当采取书面或者电话录音的方式经被保险人同意并认可保险金额。
正确答案:D -
第5题：
保险公司电销中心及保险代理机构电销中心应建立健全电话销售禁拨管理制度，对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定（）的禁止拨打时限。
正确答案:不少于6个月 -
第6题：
判断题电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第7题：
判断题热心的直接销售和呼出电话营销经常推出“免费试用”，能够获得更高的客户忠诚度。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题泰安银行理财产品的销售起点不得低于监管的最低要求，资产管理部可根据客户类型、产品风险评级、投资标的及其风险状况单独设置不同的销售起点。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中，下列说法错误的是：（）。A电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。保险公司应在取得投保人同意后，将电话通话过程全程录音并备份存档，保存时限不得少于保单有效期满后二年。
B保险公司应根据不同地区、不同人群的生活习惯，严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程电话记录。对拒保客户应作记录，避免对客户造成滋扰。
C保险公司自建电话中心的，除取得合作机构书面同意外，只能以保险公司名义致电客户；以合作机构名义致电客户，应明确告知客户其保险代理性质。
D保险公司通过电话销售的保险产品，对于其中的死亡保险责任，应当采取书面或者电话录音的方式经被保险人同意并认可保险金额。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题每一个企业需要根据自身的实际情况选择合适的销售物流渠道。不同的行业、不同的产品及不同的客户定位，决定了选择何种销售物流渠道。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题对销售人员地域进行重新设置，体现了客户销售管理子系统的（）。A客户管理功能
B销售管理功能
C联系人管理功能
D服务管理功能
正确答案： D解析： 销售管理系统中，销售管理主要是对商业机遇、销售渠道等进行管理，其主要功能包括对地域进行维护；把销售人员归入某一地域授权；地域的重新设置等。 -
第12题：
判断题时间要求是指不同的产品在销售和收益上具有不同的表现，公司的销售策略也呈现出不同。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析：
时间要求是指客户对时间的要求，决定了整个物流网点的布局，每一个网点的覆盖半径决定了服务时效，也决定了库存的存放策略。产品要求是指不同的产品在销售和收益上具有不同的表现，公司的销售策略也呈现出不同。因此，在展开选择性的库存策略时，必须考虑产品线的利润率。 -
第13题：
对销售人员地域进行重新设置，体现了客户销售管理子系统的（）。
- A、客户管理功能
- B、销售管理功能
- C、联系人管理功能
- D、服务管理功能
正确答案:B -
第14题：
电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。 以下叙述正确的有（）：①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码；②保险公司应严格管理和设置统一的准许拨打时间；设置专门人员定期核查销售过程电话记录；③保险公司的电话中心所在地需设置在获得保监会批准设立分公司的地区，设置后可以向全国范围展开电话营销业务；④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。
- A、①②③
- B、①④
- C、①②④
- D、①②③④
正确答案:B -
第15题：
保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度，包括以下哪些（）。
- A、应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。
- B、应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。
- C、应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于12个月的禁止拨打时限。
- D、应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制。
正确答案:A,B,D -
第16题：
以下不符合保险电话行销人员行为准则的是（）。
- A、同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话
- B、不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售
- C、进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”
- D、对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训
正确答案:A -
第17题：
判断题保险销售从业人员个人可以随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话销售中心名义约访客户。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第18题：
判断题夜间运行时，销售人员不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过30分钟。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第19题：
填空题保险公司电销中心及保险代理机构电销中心应建立健全电话销售禁拨管理制度，对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定（）的禁止拨打时限。正确答案： 不少于6个月解析： 暂无解析 -
第20题：
判断题销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，并不存在普遍适用的要素列表。客户服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的客户服务政策。 -
第21题：
单选题基金销售机构应当遵守下列规范（ ）。Ⅰ.与基金管理人签订销售协议Ⅱ.除客户维护费外不得就销售费用签订其他补充协议Ⅲ.未经招募说明书载明并公告不得对不同投资人适用不同费率Ⅳ.不得在基金销售协议之外收取或变相收取销售佣金或报酬奖励AⅠ
BⅠ、Ⅱ
CⅠ、Ⅱ、Ⅲ
DⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
正确答案： C解析： -
第22题：
判断题电话沟通时，电话销售拜访的黄金时间是中午就餐时间。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题以下叙述正确的有（）。 ①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码； ②应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间； ③保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语； ④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。A①②③
B①④
C①②④
D①②③④
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题根据推荐方式的不同，销售推荐分为内部销售推荐和外部销售推荐。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析