多选题联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。AOracle SiebelBSAPCMicrosoft DynamicsDSugar

题目
多选题
联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。
A

Oracle Siebel

B

SAP

C

Microsoft Dynamics

D

Sugar

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1.● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

2.协作型crm系统的应用目前主要有()。A.自助服务帮助导航B.呼叫中心C.数据集成D.客户多渠道联络中心

3.联络中心很多情况下需要与CRM系统集成,为客户提供一个统一的系统,华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接,当前主要完成了哪些厂家的对接()。A.Oracle SiebelB.SAPC.Microsoft DynamicsD.Sugar

4.不同厂家的SDH设备对接时,为保障业务畅通应注意哪些问题?

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  • 第1题：

    客户如果已经部署了一套CTI系统,客户期望华为的排队机能够与现网CTI系统集成。这种情况下,华为可以提供什么接口予以对接()。

    A.JTAPI

    B.TSAPI

    C.CSTA

    D.SCAI


    参考答案：D

  • 第2题：

    客户如果已经部署了一套CTI系统,客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下,华为可以提供什么接口予以对接()。

    A.JTAPI

    B.TSAPI

    C.CSTA

    D.SCAI


    参考答案：D

  • 第3题：

    下列有关CRM的说法错误的是（）。

    • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
    • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
    • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
    • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于不同厂家的光传输设备对接的描述，正确的是（）

    • A、不同厂家的传输设备可以组成MSP环
    • B、不同厂家的传输设备可以组成通道保护环
    • C、不同厂家设备对接时，相互可以通公务电话
    • D、不同厂家设备对接时，相互可以通ECC通信

    正确答案:B

  • 第5题：

    业界提供真双活的存储厂家有（）

    • A、HDS
    • B、EMC
    • C、华为
    • D、IBM

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。


    正确答案:呼叫中心

  • 第7题：

    CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

    • A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
    • B、呼叫中心、业务信息系统
    • C、业务信息系统、联络中心管理
    • D、联络中心管理和Web集成管理

    正确答案:A

  • 第8题：

    华为联络中心支持社交媒体对接，当前哪种社交媒体不支持（）。

    • A、腾讯微博
    • B、人人网
    • C、Facebook
    • D、Twitter

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。
    A

    JTAPI

    B

    TSAPI

    C

    CSTA

    D

    SCAI


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电子商务对CRM 的要求有（）
    A

    客户信息同步化

    B

    internet 在CRM系统中占据核心地位

    C

    eCRM成为主流

    D

    支持与开发电子商务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？

    正确答案： （1）集成各种信息资源；（2）利用企业原有的信息系统；（3）支持其他IT系统的实现。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    华为联络中心支持社交媒体对接，当前哪种社交媒体不支持（）。
    A

    腾讯微博

    B

    人人网

    C

    Facebook

    D

    Twitter


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    华为联络中心支持社交媒体对接,当前哪种社交媒体不支持()。

    A.腾讯微博

    B.人人网

    C.Facebook

    D.Twitter


    参考答案：B

  • 第14题：

    以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是______。

    A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
    B.CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
    C.CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
    D.CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

    答案：D
    解析：
    本题考查客户关系管理(CRM)方面的基础知识。电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。客户关系管理(CRM)系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。在现代电子商务企业中，通过与ERP系统的紧密集成，作为企业前沿的CRM与企业的后台乃至企业的供应商和服务商等都联成一体，形成一个以客户为核心进行运作的虚拟企业，只有这样的企业才可能最大限度地满足客户需要和最大限度地降低企业成本。通过以上分析可知，CRM是以客户为中心，增强客户的满意度；通过发掘潜在客户，能够实现一对一(个性化)营销：帮助公司与顾客形成紧密关系，并同时控制成本；提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策。

  • 第15题：

    客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

    • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
    • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
    • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
    • D、CRM打破了企业与客户的界限

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    关于设备对接的描述，正确的是：（）。

    • A、不同厂家的传输设备可以组成MSP环
    • B、不同厂家的传输设备可以组成通道保护环
    • C、不同厂家的传输设备对接时，相互可以通公务电话
    • D、不同厂家的传输设备对接时，相互可以通ECC通信

    正确答案:B

  • 第17题：

    关于设备对接的描述，正确的是（）。

    • A、不同厂家的传输设备可以组成MSP环
    • B、不同厂家的传输设备可以组成通道保护环
    • C、不同厂家设备对接时，相互可以通公务电话
    • D、不同厂家设备对接时，相互可以通ECC通信

    正确答案:B

  • 第18题：

    在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。

    • A、工作流程设计中心
    • B、客户分析中心
    • C、中心控制器
    • D、客户联系中心

    正确答案:D

  • 第19题：

    CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？


    正确答案: （1）集成各种信息资源；（2）利用企业原有的信息系统；（3）支持其他IT系统的实现。

  • 第20题：

    联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。

    • A、Oracle Siebel
    • B、SAP
    • C、Microsoft Dynamics
    • D、Sugar

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。
    A

    工作流程设计中心

    B

    客户分析中心

    C

    中心控制器

    D

    客户联系中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    业界提供真双活的存储厂家有（）
    A

    HDS

    B

    EMC

    C

    华为

    D

    IBM


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。
    A

    Oracle Siebel

    B

    SAP

    C

    Microsoft Dynamics

    D

    Sugar


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    (难度：中等)已有15家主流烟感设备厂家按照数据格式完成平台对接，雁飞智能烟感平台可适配多个厂家的设备

    答案:(yes)

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