单选题以下不是九大服务维度的是（）。A 客户有效投诉率B 内外部客户满意度C 客户等候时间达成率D 大堂经理管理E 网点营销积分

题目
单选题
以下不是九大服务维度的是（）。
A

客户有效投诉率

B

内外部客户满意度

C

客户等候时间达成率

D

大堂经理管理

E

网点营销积分

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1.银行的简单定位图一般有两个维度，即客观维度“最优贷款利率”和主观维度“友好和礼貌的服务”。（ ）

2.评价环境与生态创新的维度包含()。A、设计维度B、用户维度C、治理维度D、产品服务维度

3.以下不是生活事件量表所包含的维度的是()。A、家庭生活方面B、工作学习方面C、情感压力方面D、其他方面

4.服务创新四维度模型是服务创新主要模型之一,四维度包括新的顾客关系以及()。A、新的服务传递机制B、新的营销手段C、新的服务观念D、新的技术选择

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  • 第1题：

    以下哪些是数据分析的维度（）。

    • A、媒体维度。
    • B、受众维度。
    • C、时间维度。
    • D、关键词指标维度。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下属于哪些是好货源所要考虑的维度？（）

    • A、价格
    • B、品质
    • C、市场
    • D、服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    以下哪项不是创意可行性分析的四个维度？（）

    • A、财务可行性
    • B、产品和服务可行性
    • C、资源可行性
    • D、产业和市场可行性

    正确答案:C

  • 第4题：

    划分财务会计和管理会计的“边界论”观点所基于的维度是（）。

    • A、空间维度
    • B、时间维度
    • C、两者都是
    • D、两者都不是

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一？（）

    • A、效率点
    • B、接触点
    • C、时间点

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下哪一点不是“价值判断标准”的评判维度？（）

    • A、价值主体
    • B、正交
    • C、正趋
    • D、正当

    正确答案:C

  • 第8题：

    人力资源计分卡包含了以下四个维度（）

    • A、战略维度、运营维度、客户维度、财务维度
    • B、财务维度、运营维度、客户维度、学习与成长
    • C、财务维度、运营维度、战略维度、学习与成长
    • D、战略维度、运营维度、学习与成长、客户维度

    正确答案:A

  • 第9题：

    以下不是九大服务维度的是（）。

    • A、客户有效投诉率
    • B、内外部客户满意度
    • C、客户等候时间达成率
    • D、大堂经理管理
    • E、网点营销积分

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    服务手册从项目前期阶段、咨询、销售、签约、入伙和入住6个纬度，梳理了多少个服务触点（）
    A

    6个维度35个服务触点

    B

    6个维度37个服务触点

    C

    6个维度39个服务触点

    D

    6个维度40个服务触点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    人力资源计分卡包含了以下四个维度（）
    A

    战略维度、运营维度、客户维度、财务维度

    B

    财务维度、运营维度、客户维度、学习与成长

    C

    财务维度、运营维度、战略维度、学习与成长

    D

    战略维度、运营维度、学习与成长、客户维度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    采购作为战略性的管理活动，其职能往往包含了十分广泛的内容。采购职能涉及的领域具备四个维度分别是（）
    A

    物流维度

    B

    商业维度

    C

    技术维度

    D

    服务维度

    E

    管理维度


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    非政府组织采用平衡计分卡衡量绩效，以下选项属于其主要内容的是（）。

    • A、内部业务流程维度
    • B、学习与成长维度
    • C、顾客维度
    • D、财务维度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    韦纳的归因理论是当前最有影响的理论，韦纳根据三个维度对成败的原因进行分类，下列不是属于这三个维度（）

    • A、内外源维度
    • B、稳定性维度
    • C、突发因素维度
    • D、可控制维度

    正确答案:C

  • 第16题：

    卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）

    • A、市场维度
    • B、品牌维度
    • C、消费者维度
    • D、零售客户维度

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下哪些事数据的分析维度？（）

    • A、媒体维度
    • B、时间维度
    • C、关键数字维度
    • D、受众维度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    采购作为战略性的管理活动，其职能往往包含了十分广泛的内容。采购职能涉及的领域具备四个维度分别是（）

    • A、物流维度
    • B、商业维度
    • C、技术维度
    • D、服务维度
    • E、管理维度

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    （）维度主要关心的是节点间联系存在与否以及联接方式，通过密度、连通性、层次性等测度变量描述网络形态或结构的特征。

    • A、结构维度
    • B、关系维度
    • C、认知维度
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下属于社会阶层再生产的维度是（）。

    • A、个体维度
    • B、群体维度
    • C、社会结构维度
    • D、政治结构维度

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    韦纳的归因理论是当前最有影响的理论，韦纳根据三个维度对成败的原因进行分类，下列不是属于这三个维度（）
    A

    内外源维度

    B

    稳定性维度

    C

    突发因素维度

    D

    可控制维度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不是九大服务维度的是（）。
    A

    客户有效投诉率

    B

    内外部客户满意度

    C

    客户等候时间达成率

    D

    大堂经理管理

    E

    网点营销积分


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下属于哪些是好货源所要考虑的维度？（）
    A

    价格

    B

    品质

    C

    市场

    D

    服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下不是质量分的计算维度的是（）。
    A

    相关性

    B

    宝贝热度

    C

    创意质量

    D

    买家体验


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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