1
2
3
4
第1题:
受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
第2题:
客户在意见簿上的投诉或留言,网点负责人员应每周查阅,认真受理,及时(四个工作日内)回复。留有联系方式的,要电话回复客户。
第3题:
受理客户投诉后,()个工作日内联系客户,()个工作日内答复处理意见。
第4题:
超过()个工作日未结案的投诉工单以及无效回复结案的投诉工单,每周通报至分公司客户服务部主管,每月通报至运营管理部总经理和各机构分管客服副总经理。
第5题:
自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后,不论是长、短款或吞卡投诉,要立即回复处理办法和处理时间,并及时进行处理,原则上长短款在三个工作日内处理完毕。
第6题:
下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
第7题:
投诉的稽查工作内容包括()。
第8题:
在网点的日常运营过程中,现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
第9题:
在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。()
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
投诉处理人员在收到投诉后,若投诉要素完整,应在()个工作日内联系投诉人,并给予受理确认告知。
第14题:
95598智能互动网站收到用户投诉后,工作人员应在1个工作日内联系客户,7个工作日内答复客户。
第15题:
大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。
第16题:
国家电网公司供电服务承诺:受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
第17题:
淘宝的投诉规则规定,被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。
第18题:
对路局客服中心《工单》形式流转的投诉,应在()工作日内回复。
第19题:
以下对投诉处理的表述不正确的是()
第20题:
运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务,协助大堂经理解决客户投诉事件。
第21题:
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我*行对于处理投诉时限有以下规定()
第22题:
对
错
第23题:
1
2
3
4
第24题:
如有财富客户流失,客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理,在客户流失5个工作日内对客户进行挽留
如有财富客户投诉,须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复
客户投诉5个工作日,责任人须答复客户并跟进维护
当日不能明确回复的,财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人