单选题“感恩计划”中，要求支行运营总经理对辖内投诉是的回访率是（）A 90%B 80%C 85%D 100%

第1题：

投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。

第2题：

基层会计机构是指办理会计业务的营业机构，包括分行会计运营部辖属各中心、各支行及其辖属的二级支行。

第3题：

呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

第4题：

新系统上线后，有授信放款授权的县域支行及其辖属二级支行可各自对授信业务进行账务处理，不需要经过分行运营中心。

第5题：

暂挂于“久悬未取款项”科目的单户在1万以上的久悬未取账户销户，由支行运营经理审核列具“已转久悬未取账户支取审批表”报（）审批。

• A、支行运营经理
• B、区域/一级支行运营总经理
• C、计划财务部
• D、分行运营管理部

第6题：

以下哪项计划是针对支行运营总经理的（）

• A、感恩计划
• B、惊喜计划
• C、双十计划
• D、温馨计划

第7题：

辖内往来对账分级管理由（）负责对辖内往来办法的贯彻落实，办理辖内往来清算、对账和监督

• A、支行
• B、二级分行
• C、省行
• D、总行

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）

• A、承保回访
• B、查勘回访
• C、结案回访
• D、投诉回访

第14题：

经营行客户部门（营业网点）负责人对辖内农户贷款的回访率（含面谈、电话回访等形式）要达到（）以上。

• A、30%
• B、50%
• C、80%
• D、100%

第15题：

每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

第16题：

辖内仅设1家财富中心的，命名中不能出现支行字样，辖内设2家或2家以上财富中心的，命名中可以出现支行字样。

第17题：

运营监控中心总经理负责运营监控中心的全面管理，组织辖内运营集中监控工作，组织对下级行运营监控中心和运营监管经理进行考核评价。

第18题：

辖内往来对帐是指（）、（）之间往来帐户的对帐

• A、清算行与二级分行、支行与辖属各网点
• B、清算行与支行、支行与支行
• C、清算行与支行、清算行与辖属各网点
• D、清算行与支行、支行与辖属各网点

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：